Supervisão de Call Center

1 dia atrás

São Luís, Maranhão, Brasil CENTRO DE CARDIOLOGIA INVASIVA DO MARANHAO Tempo inteiro R$17.000 - R$22.000 por ano

ATIVIDADES – SUPERVISOR DE CALL CENTER (CLÍNICA DE IMAGEM E LABORATÓRIO)1. Gestão da equipe

  • Supervisionar atendentes do call center (ativo, receptivo e WhatsApp).
  • Distribuir demandas, metas e horários da equipe.
  • Acompanhar desempenho individual e coletivo.
  • Realizar feedbacks, orientações e ações de melhoria contínua.
  • Apoiar na integração e treinamento de novos colaboradores.

2. Gestão operacional do atendimento

  • Garantir que os atendimentos sigam protocolos e padrões da clínica.
  • Monitorar ligações e mensagens para avaliar qualidade.
  • Solucionar situações complexas escaladas pela equipe.
  • Garantir cumprimento de SLA (tempo de espera, tempo de resposta, taxa de abandono, etc.).

3. Gestão de agendamentos e fluxos internos

  • Supervisionar agendamentos de exames de imagem e laboratório.
  • Validar encaixes, horários críticos e regras de cada convênio.
  • Ajustar a agenda conforme capacidade técnica e disponibilidade das unidades.
  • Integrar o fluxo com recepção, radiologia, laboratório e faturamento.

4. Indicadores e relatórios (EXCEL AVANÇADO)

  • Elaborar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais.
  • Criar análises de produtividade:
  • TMA (tempo médio de atendimento)
  • TME (tempo médio de espera)
  • Taxa de abandono
  • Nível de serviço
  • Ocupação da equipe
  • Gerar relatórios de demanda por unidade, tipo de exame e convênio.
  • Realizar análise de capacidade x volume de agendamentos.
  • Apresentar resultados à coordenação e diretoria.

5. Melhoria de processos

  • Identificar gargalos no atendimento e propor melhorias.
  • Padronizar scripts e fluxos operacionais.
  • Apoiar na implantação de novos sistemas, integrações e automatizações.
  • Revisar protocolos de atendimento e agendamento.

6. Relacionamento com o paciente

  • Tratar reclamações complexas e casos específicos.
  • Atuar em ações de retenção e experiência do paciente.
  • Implementar estratégias para melhorar NPS e satisfação geral.

7. Compliance e organização

  • Assegurar sigilo de informações conforme LGPD.
  • Acompanhar cumprimento de normas internas e procedimentos da clínica.
  • Manter registros e documentos organizados.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.700,00 - R$2.200,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência odontológica
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Experiência:

  • Conhecimento área medica, exames, consultas (Obrigatório)

  • Atendente de Call Center

    Há 21 horas

    São Luís, Maranhão, Brasil Hospital de Referência Oftalmológica - HRO Tempo inteiro R$15.700 por ano

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Atendente de Call Center para integrar nossa equipe hospitalar. O(a) profissional será responsável por prestar atendimento telefônico humanizado aos pacientes, familiares e demais públicos, fornecendo informações, realizando agendamentos e orientações com empatia, clareza e...

  • vaga para call center

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Cheffe House Tempo inteiro R$12.000 - R$36.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos em busca de um profissional para VAGA PARA CALL CENTER na Cheffe House, em São Luís, MA. As responsabilidades diárias incluem atender e solucionar dúvidas dos clientes, registrar informações em sistemas de atendimento e oferecer suporte ao cliente com agilidade e eficiência. Deve possuir habilidades de comunicação para...

  • Agente de call center

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Ibratec Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de profissionais comunicativos, proativos e focados em resultados para atuar na área deCall Center com foco em captação de novos clientes. O(a) candidato(a) ideal será responsável por realizar contatos ativos, apresentar nossos produtos ou serviços, identificar as necessidades dos potenciais clientes e transformar...

  • Estágio em Call Center

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Maranhão, Brasil Up estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 3 VAGA(S) - SÃO LUÍS - MA Local da Vaga: Agência de cobrança São Luís/MA Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 08:00 às 14:20, das 10:00 às 16:20 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ 1.100,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo); Cobrança...

  • Estágio em Call Center

    Há 6 dias

    São Luís, Maranhão, Maranhão, Brasil Up estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 3 VAGA(S) - SÃO LUÍS - MA Local da Vaga: Agência de cobrança São Luís/MA Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 08:00 às 14:20, das 10:00 às 16:20 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ 1.100,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo); Cobrança...

  • Estágio em Call Center

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Maranhão, Brasil Up estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO: CALL CENTER - 3 VAGA(S) - SÃO LUÍS - MA Local da Vaga: Agência de cobrança São Luís/MA Empresa Confidencial Carga Horária: 06 horas/dia das 08:00 às 14:20, das 10:00 às 16:20 ou das 12:40 às 19:00 (20 minutos de intervalo) Segunda à Sexta-feira Bolsa Auxílio: R$ 1.100,00 Atividades: Atendimento ao aluno (ativo e receptivo); Cobrança...

  • Supervisor de Operações Call Center

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil bb25f0d2-55e7-48b4-beec-d6616a15ceb8 Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    Se você possui habilidade de liderança, é comunicativo, se interessa por gestão de pessoas, resultados e deseja contribuir para o desenvolvimento e crescimento de equipes e da organização, essa vaga é para vocêResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de Operadores de Telemarketing por meio do acompanhamento das atividades da operação...

  • Vendedor Ativo Call Center

    Há 6 dias

    São Luís, Maranhão, Brasil Fixtell Telecom Ne Ltda Tempo inteiro R$15.000 - R$30.000 por ano

    Vaga de VendedorEstamos em busca de um vendedor proativo e comprometido para se juntar ao nosso timeResponsabilidades:Realizar vendas de produtos da empresa;Atender e prospectar clientes;Negociar condições de pagamento e prazos de entrega;Manter registro de vendas e relatórios atualizados;Participar de treinamentos e reuniões de...

  • Supervisor de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara atuar em nossoCall Center, liderando uma equipe dedicada a oferecer uma experiência excepcional aos nossos clientes. O profissional será responsável por acompanhar os resultados operacionais, desenvolver o time e garantir a excelência no atendimento em todos os canais de contato.Se você tem...

  • Jovem Aprendiz

    1 semana atrás

    São Luís, Maranhão, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro R$1.000 - R$3.000 por ano

    Temos uma oportunidade para você que é jovem e deseja ingressar no mercado de trabalhoBuscamos em nosso time novos talentos com anseio de aprendizado e evoluçãoSe você se identifica com esse perfil e quer fazer a diferença, se inscreva agora mesmo e conquiste nesse desafioResponsabilidades e atribuiçõesResponsável por receber e/ou fazer ligações...