Coordenador(a) de Operações

1 dia atrás

Balneário Camboriú, Santa Catarina, Brasil On Marketing Tempo inteiro

Coordenador(a) de Operações (Ops Lead) — Marketing/Performance

Modelo:
Remoto (Brasil)

Regime:
PJ R$ 4.000 ou CLT R$ variável por resultados

Jornada:
40h/semana
• Início: [1º QUARTER 2026]

Senioridade:
Pleno/Sênior

Sobre nós & nossa cultura

Somos uma assessoria de crescimento que acelera resultados na fronteira entre criatividade e performance integrando
Marketing, Vendas, Dados e Gestão
para gerar valor real aos clientes.

Nosso propósito é impulsionar
crescimento lucrativo
e
melhorar a vida
de quem constrói esse sonho com a gente.

Nossos
9 valores essenciais guiam decisões e entregas
(ex.: Resultado que encanta o cliente, Velocidade empreendedora, Responsabilidade de dono, Segurança psicológica).

O "wow" do cliente é o nosso placar, com CSAT e lições em transparência radical.

Trabalhamos remoto com
liberdade + autorresponsabilidade
e
alto alinhamento
entre líderes e liderados.

Performance é acompanhada
semestralmente
com feedback 360°, impactando promoções, prêmios e partnership.

Missão:
fazer a operação rodar redondo. Você vai garantir margem ≥ 55%, retenção (churn baixo) e entregas no prazo coordenando squads (atendimento + conteúdo + design + tráfego) e supervisionando o atendimento.

Responsabilidades (o que você fará):

  • Conduzir dailies e rituais de operação (WIP, retro, priorização) e alocar capacidade dos squads.
  • Supervisionar Atendimento/CS (QA, tom, SLA), intervir em casos críticos e conduzir pós-mortem.
  • Garantir calendários, SLA de resposta e resolução, reduzir retrabalho e manter backlog crítico = 0 toda sexta.
  • Monitorar margem por conta e coordenar correções rápidas (escopo, processo, expectativa).
  • Em contas-alvo, desenhar plano-resgate (7–14 dias) e conduzir QBR de top clientes quando preciso.
  • Manter playbooks/templates e reportar KPIs semanais (SLA, backlog, retrabalho, margem, risco de churn).
  • Trabalhar junto ao comercial/CS em prevenção de churn e up/cross-sell quando aplicável.

Metas & KPIs de sucesso

  • Margem operacional (global e por conta): ≥ 55%
  • Retenção: GRR ≥ 92%
    • NRR ≥ 100%
    • Logo churn ≤ 3%/mês
  • Atendimento: SLA 1ª resposta ≤ 4h úteis, resolução ≤ 48h, CSAT ≥ 8,5
  • Eficiência: Retrabalho ≤ 8%

Remuneração & variável

PJ R$ 4.000 ou CLT R$ fixo).

Variável mensal (desbloqueio):
Margem ≥ 55% e GRR ≥ 92% no mês.

PJ:
até R$ 2.500 |
CLT:
até R$ 2.000

Pesos:
Margem 40% | Retenção 30% | CSAT 20% | Retrabalho 10%

Bônus extra
: +R$ 300 se NRR ≥ 100% e 0 contas vermelhas no mês.

Trilho de carreira para Gerência de Operações / Head.

Requisitos obrigatórios

  • Experiência comprovada em operação de agência/assessoria (conteúdo, design, mídia) ou coordenação de CS/squads criativos/performance.
  • Domínio de rituais ágeis (dailies, kanban), gestão de capacidade e gestão por métricas.
  • Ferramentas: Google Workspace, Ekyte, Looker Studio, RD Station, Meta/Google Ads.
  • Capacidade de priorizar, dar feedback claro, lidar com pressão/SLAs e negociar escopo com clientes.

Diferenciais

  • Histórico de redução de churn e/ou aumento de margem.
  • Implantação de Reuniões de Revisão Semanais e planos-resgate de clientes.
  • Vivência em operações remotas multi-squad

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