Analista de Planejamento JR

Vaga: Analista de Control Desk JR | Curitiba – Presencial

Se você é curioso(a), analítico(a) e gosta de transformar dados em resultados, essa oportunidade é pra você

O desafio do cargo

Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk JR com olhar estratégico e domínio em criação e automação de relatórios, capaz de analisar indicadores, propor melhorias e garantir o melhor desempenho operacional dos nossos projetos.

Aqui na DBM Contact Center, cada número conta uma história — e você será protagonista na tradução desses dados em decisões que impulsionam resultados.

No seu dia a dia, você vai:

• Analisar relatórios e indicadores de performance (KPI's);
• Criar, manter e automatizar dashboards e reports;
• Identificar oportunidades de melhoria nos resultados;
• Apresentar análises e insights para as lideranças;
• Definir e acompanhar escalas operacionais.

Diferencial da Vaga — Crescimento Estruturado na Carreira

Ao ingressar como Analista de Control Desk JR, você terá acesso a um plano de carreira consolidado, com evolução clara e gradual dentro da estrutura técnica e estratégica da área.

Você poderá crescer para:

Analista Pleno

Analista Sênior

Consultor(a) de Performance / Control Desk

Coordenação e Gestão da área

Além disso, profissionais do Control Desk têm forte visibilidade interna e contam com possibilidade real de migração para a equipe de MIS, para quem deseja trilhar um caminho mais analítico e avançado em dados.

Esse é um dos maiores diferenciais da vaga: aqui, você não ocupa apenas uma função — você inicia uma trilha de carreira sólida, reconhecida e valorizada na empresa.

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Excel intermediário; (Haverá teste de conhecimento)
• Desejável experiência em operações de Contact Center;
• Conhecimento em discador e indicadores de call center (NS, TMA, TMO);
• Familiaridade com ferramentas WFM.

Seu diferencial está em:

• Pensar de forma analítica e conectar dados a ações;
• Se comunicar com clareza e trabalhar em equipe;
• Ter dinamismo, curiosidade e vontade de aprender sempre;
• Agir com resiliência e boa energia, mesmo diante de desafios

BENEFÍCIOS

* VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;

* VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 23,89 por dia.

Saúde e Bem-Estar em Primeiro Lugar:

Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas

Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.

Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos

CARE: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.

Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).

Apoio à Família: Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.

Descontos e Vantagens Exclusivas:

Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar

Ambiente Leve e Oportunidades Reais de Crescimento:

DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas

Campanhas Motivacionais: Reconhecimento e incentivo para você ir além.

Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente.

Seu futuro profissional começa aqui

Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente

Se identificou com o desafio? Então vem crescer com a gente Faça parte de um time que transforma dados em estratégia e resultados

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.669,21 - R$2.776,96 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte