Customer experience

1 semana atrás

Itajaí, Santa Catarina, Brasil Importe Melhor Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Estamos em busca de um Customer Experience (CX), disposto a fazer e acontecer aqui na Importe Melhor.

Mas, antes de se candidatar para ser um Importer, que tal conhecer o que nos norteia?

  • Fazemos nossos clientes Importarem Melhor;
  • Acreditamos e valorizamos pessoas;
  • BEM feito é melhor que perfeito;
  • Sem atalhos nem soluções mirabolantes;
  • Temos os mais altos padrões;
  • Nossa fórmula mágica é o trabalho.

Se identificou? Então, conheça abaixo mais detalhes sobre esta oportunidade.

Sua missão como Importer:
  • Mapear e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria;
  • Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades;
  • Mapear e analisar satisfação, esforço e NPS;
  • Criar personas de cliente detalhadas para personalizar as interações com base nas necessidades específicas de cada segmento;
  • Implementar estratégias segmentadas para atender a diferentes perfis de clientes;
  • Coletar feedback regularmente através de diversas fontes, como pesquisas pós-atendimento, análise de redes sociais e avaliações online;
  • Utilizar plataformas de análise de sentimentos para compreender as emoções dos clientes;
  • Oferecer treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, focando em habilidades interpessoais, empatia e resolução de problemas;
  • Garantir que os funcionários estejam alinhados com os valores da empresa e compreendam a importância da experiência do cliente;
  • Garantir uma experiência consistente em todos os canais de comunicação, como chat, telefone, e-mail e redes sociais;
  • Integrar sistemas para fornecer informações contextuais e facilitar transições suaves entre os canais;
  • Antecipar problemas potenciais e implementar soluções proativamente;
  • Adotar tecnologias como chatbots e automação para resolver questões comuns de forma rápida e eficiente;
  • Desenvolver e implementar programas para ampliar satisfação e reduzir esforço do cliente;
  • Personalizar campanhas e comunicação com base no histórico e comportamento do cliente;
  • Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;
  • Utilizar métricas-chave de desempenho (KPIs) para monitorar e relatar a eficácia das estratégias de Customer Experience;
  • Realizar análises de tendências e ajustar abordagens conforme necessário;
O que esperamos de você:
  • Consiga se conectar e comunicar de maneira eficaz com pessoas de perfis diversos (clientes internos e externos);
  • Ter excelente comunicação escrita e verbal;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Ser ágil, resiliente e caprichoso e flexível;
  • Ter proatividade;
  • Ter atenção a detalhes e ser organizado; e
  • Ter comprometimento com prazos e qualidade.
Você destaca se tiver:
  • Ter mais de 2 anos de experiência em Trading de Importação;
  • Possuir experiência em mapeamento de jornadas e CX design;
  • Dominar técnicas de Design Thinking e Agile;
  • Ter habilidade para trabalhar com ferramentas de feedback e pesquisa;
  • Forte capacidade de resolução de problemas.
Como será sua jornada de trabalho?

Presencial em Itajaí, em nosso escritório, de segunda à sexta em horário comercial.

Agora você deve estar se perguntando, por que trabalhar na IMPORTE MELHOR?

Somos uma empresa com mais de 12 anos de existência e experiência, que cresce muito todos os dias em todos os sentidos. Gostamos de ensinar e de aprender. Acreditamos que pessoas movem pessoas e que com dedicação e trabalho atingimos juntos os nossos resultados.

E ainda tem mais, confira abaixo os nossos BENEFÍCIOS:

  • Plano de saúde;
  • Vale alimentação;
  • Auxílio mobilidade;
  • Seguro de vida;
  • Frutaria;
  • Day-off de aniversário;
  • Vários convênios.

Salário (CLT), análise das pretensões salariais, de acordo com a experiência.

Para você ficar por dentro, como funciona nosso processo seletivo:

  • Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro
  • Etapa: Pré-Entrevista – bate papo online;
  • Etapa: Entrevista presencial com Gestores;
  • Etapa: Entrevista com Diretores;
  • Etapa: Proposta;
  • Etapa: Contratação;
  • Etapa: Onboarding.

OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.

Se identificou como essa oportunidade? Então, candidate-se para se tornar um Importer

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    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DescriçãoThe junior analyst is responsible for qualifying shipment requests, coordinating with internal stakeholders, and ensuring accurate data entry and document issuance. They support the Sales and GAT teams by managing quotations, maintaining rate structures, and handling daily workflow operations. Effective communication, proactive problem-solving,...

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    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil HYDE (GUANGZHOU) INTERNATIONAL LOGISTICS GROUP CO.,LTD Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Company DescriptionHyde (Guangzhou) International Logistics Group Co., LTD is a freight Forwarder Internacional from China since 2008. Nowadays, we have 15 offices in China with 250 workers. Last tear, we made almost TEUS from China to latin america.Role DescriptionThis is a full-time remote role for a Sales Representative at HYDE (GUANGZHOU)...

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    Industry: Equipment Manufactures | German Multinational | On site - Itajaí/SC, BrazilWe are seeking aSenior Logistics Analystto join theDeiffenbacher do Brasilteam, a global leader in wood panel equipment manufacturing. This role requires strong expertise in domestic and international logistics, with strategic vision, autonomy, and strong analytical...

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    Há 6 dias

    Itajaí, Santa Catarina, Brasil Necxt Tempo inteiro R$180.000 - R$360.000 por ano

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    Itajaí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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    Itajaí, Brasil Tecla Tempo inteiro

    *Native/Bilingual English is required for this role (read/written/spoken)Please upload your CV Resume in English.Monthly salary:$1,500 - $2,000 USDAlong with our partner, we're looking for a talentedCustomer Success Engineerable to leverage technical knowledge, client-facing experiences, and strong problem-solving skills to deliver great experiences to...

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