Analista de Field Service Sr

Analista Field Service Sr para escritório jurídico internacional, garantindo disponibilidade total ao executivo com agilidade, precisão e confidencialidade.

Responsabilidades

1. Suporte VIP ao Executivo

• Atendimento dedicado a diretores, sócios e presidência.
• Suporte remoto a executivos durante viagens internacionais.
• Atuação em residências da diretoria/presidência quando solicitado.
• Antecipação de falhas e riscos — o executivo não pode parar.
• Acompanhamento pessoal de incidentes críticos.

Sistemas Operacionais e Dispositivos

• Instalação, configuração e suporte avançado do Windows 11 Pro e Enterprise.
• Inclusão, autenticação e suporte a dispositivos no domínio AD / Azure AD.
• Aplicação de atualizações e patches do Windows 11 e Microsoft Office 365, garantindo estabilidade, segurança e conformidade com as políticas corporativas.
• Configuração avançada do Windows Hello (PIN, reconhecimento facial e impressão digital).
• Sincronização e integração completa em ambientes híbridos: Windows + Apple (iPhone, iPad, macOS, iPadOS, iOS).
• Configuração de perfis, pastas especiais, políticas de inicialização/reset e ajustes de performance.
• Suporte a pareamento de dispositivos Bluetooth (headsets, smartphones, tablets).

Microsoft 365 E5 – Aplicações e Serviços

• Instalação, configuração e suporte do Microsoft Office 365 x64 em inglês.
• Suporte avançado a Word (coautoria, revisão, documentos jurídicos complexos).
• Suporte avançado a PowerPoint
• Suporte corporativo a Excel.
• Configuração, sincronização e troubleshooting avançado do OneDrive (modo offline, multi-dispositivo).
• Suporte completo a SharePoint Online (versionamento, coedição, aprovação).
• Administração e troubleshooting avançado no Outlook.
• Configuração empresarial do Microsoft Teams com telefonia SIP / Goto.

Comunicação e Conferência

• Instalação, configuração avançada e suporte completo ao Zoom, incluindo autenticação corporativa e integração multi-dispositivo.
• Instalação, configuração e suporte do Webex, incluindo vinculação de conta e ajustes de inicialização.
• Suporte a Goto integrado ao Teams (telefonia corporativa).
• Instalação e suporte do WeChat.

Ferramentas Adobe & Conteúdo

• Instalação, login, ativação e suporte do Adobe Acrobat Pro, incluindo definição como aplicativo padrão.

Navegadores e Extensões

• Instalação e suporte do Google Chrome.
• Instalação e gerenciamento de extensões (ex.: Easy Screenshot).

Drivers, Utilitários e Suporte ao Usuário

• Instalação de drivers de Token (certificação digital).
• Instalação e suporte do Plantronics Hub (headsets corporativos).
• Instalação e suporte do Dicionário Houaiss (HOUAiss).
• Suporte avançado ao OneNote, incluindo sincronização de cadernos corporativos.

Ferramentas de Suporte, Acesso e Segurança

• Configuração e suporte avançado do TeamViewer, incluindo remoção de inicialização automática e desativação de notificações.
• Suporte à VPN Sufi Shape e FortiClient.
• Configuração e troubleshooting do MFA Authenticator.
• Administração operacional de segurança Microsoft 365 E5, incluindo XDR e Defender.
• Configuração de identidade, MFA e Single Sign-On via Azure AD / Entra ID.

Infraestrutura e Rede

• Reserva de IP no DHCP.
• Administração de grupos de acesso.
• Criação de objetos e suporte operacional a regras no firewall.
• Mapeamento, instalação e suporte de impressoras multifuncionais laser.

Certificações Desejáveis

Microsoft / Endpoint (Altamente Relevantes)

• Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate (MD-102)
• Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)
• MOS: Word
• MOS: PowerPoint
• MOS: SharePoint / Teamwork / Collaboration

Governança e Melhores Práticas

• ITIL Foundation v4
• HDI Desktop Support Technician (HDI-DST)

Diferenciais

• Experiência prévia em escritórios de advocacia, Big4 ou empresas globais.
• Conhecimento em MDM/Intune/Autopilot.

Modelo de Trabalho

• Presencial – Centro do Rio de Janeiro.
• Horário: Entre 08h e 20h, segunda a sexta.
• Sobreaviso para suporte remoto a executivos em viagem.
• Disponibilidade para atendimento em residências da diretoria.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• VR ou VA
• Vale transporte
• Seguro de Vida