Analista Pleno de Governança de TI

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição

Buscamos um Analista Pleno com conhecimento sólido em Governança de TI para atuar como Administrador da plataforma Freshworks (ITSM) em um ambiente bancário. O profissional será responsável pela sustentação, configuração, evolução e governança da ferramenta, garantindo aderência aos processos ITIL e excelência operacional.

Essa posição exige perfil analítico, capacidade de relacionamento com áreas internas e fornecedores, autonomia para gestão da plataforma e forte conhecimento em boas práticas de IT Service Management.

Responsabilidades e atribuições

Administração do Freshworks ITSM

Configurar, administrar e evoluir módulos do Freshservice/Freshdesk (Incident, Request, Problem, Change, CMDB, SLA, Automation, Workflows, etc.).

Parametrizar fluxos, formulários, catálogos de serviço e automações.

Garantir alta disponibilidade, performance e usabilidade da ferramenta.

Implementar melhorias contínuas conforme demandas das áreas usuárias.

Governança de TI

Assegurar aderência aos processos ITIL e políticas internas do banco.

Apoiar as áreas na definição e melhoria de processos (Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge, CMDB, SLA Management).

Criar, acompanhar e revisar indicadores, dashboards e relatórios operacionais e executivos.

Participar ativamente de CABs, reuniões de governança e auditorias.

Sustentação e Suporte Especializado

Atuar como ponto focal técnico da ferramenta.

Realizar troubleshooting, diagnósticos e correção de falhas.

Apoiar times técnicos e áreas de negócio no uso adequado da plataforma.

Interagir com o fabricante Freshworks para abertura de chamados e acompanhamento até a resolução.

Integrações e Evolução Tecnológica

Atuar em integrações via API, automações e workflows avançados.

Avaliar e implementar novos recursos, plugins e atualizações da plataforma.

Trabalhar junto ao time de arquitetura para garantir que a solução esteja alinhada às diretrizes corporativas.

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada como Administrador Freshworks ou ferramentas similares de ITSM (ex.: ServiceNow, TOPdesk, Jira Service Management, Cherwell, GLPI).

Conhecimento prático em governança de TI baseada em ITIL.

Vivência em ambientes corporativos complexos, preferencialmente setor financeiro.

Experiência com:

Configuração de workflows e automações

Catálogo de serviços

CMDB

Dashboards e KPIs

Integrações via API

Conhecimentos básicos de scripts, JSON ou noções de automação são diferenciais.

  1. Certificações

Obrigatória:

Certificação ITIL V3 Foundations ou ITIL 4 Foundations

Comunicação clara e efetiva

Visão analítica e orientada a dados

Proatividade na proposição de melhorias

Organização e disciplina operacional

Capacidade de relacionamento com áreas técnicas e executivas

Senso de dono e orientação para resultados

Facilidade de trabalhar em ambientes regulados e com auditorias

Os candidatos devem estar isentos de quaisquer pendências ou registros que possam comprometer a confiabilidade e a reputação da empresa. Dessa forma, os pré-requisitos indispensáveis incluem:

Ausência de registros de nome sujo nos órgãos de proteção ao crédito.

Não possuir processos trabalhistas ativos ou pendentes que possam indicar instabilidade ou irregularidades.

Não ter antecedentes criminais, garantindo a idoneidade e segurança de nossas operações.

Verificação de ausência de histórico de possibilidade de fraude, assegurando integridade na atuação.

Não apresentar problemas, restrições ou registros negativos em outras instituições financeiras.

  • Analista de Governança de TI

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tech For TI Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Governança de TIModelo híbrido (Presencial 3 dias semana - Zona Norte de São Paulo)Modalidade PJSobre a posição:O Analista em Governança de TI será responsável pela elaboração, análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à operação de TI, assegurando a aderência às boas práticas de governança, como ITIL....

  • Analista de Governança de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Governança de TI Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, para atuar de forma transversal junto às áreas de Tecnologia, Processos e Auditoria. O profissional será responsável por mapear, documentar e...

  • Analista de Governança de TI

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Governança de TI Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, para atuar de forma transversal junto às áreas de Tecnologia, Processos e Auditoria. O profissional será responsável por mapear, documentar e...

  • Analista Sênior Governança de TI

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Olá Somos a @Runtalent, com DNA inovador, consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital Temos uma oportunidade para:Analista Sênior Governança de TI Pleno / Senior - Gestão de...

  • Analista de Governança de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Analista de Governança de TI Perfil analítico, estruturado e orientado a resultados, para atuar de forma transversal junto às áreas de Tecnologia, Processos e Auditoria. O profissional será responsável por mapear, documentar e...

  • Analista de Governança de TI

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Vaga: Analista de Governança de TI – (Processos) Habilidades: Profissional responsável por estruturar, revisar e otimizar processos de Governança de TI, garantindo aderência às melhores práticas de mercado e aos frameworks ITIL,...

  • Analista Governança Processos ITIL Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    OláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Analista de Governança de TI Pleno (Processos ITIL)Modelo...

  • Analista Jurídico Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Jurídico Pleno Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Analista de Governança de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Vaga: Analista de Governança de TI – (Processos) Habilidades: Profissional responsável por estruturar, revisar e otimizar processos de Governança de TI, garantindo aderência às melhores práticas de mercado e aos frameworks ITIL,...

  • Analista de Governança de TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Vaga: Analista de Governança de TI – (Auditoria) Habilidades: Profissional responsável por conduzir atividades de auditoria interna e externa em TI, garantindo conformidade com SOX, ISO 27001, ISO 20000, controles internos, LGPD e...