atendimento help desk

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

• Atendimento aos clientes para suporte técnico.
• Suporte a operação da infraestrutura interna de rede.
• Monitoramento de redes e ferramentas para diagnóstico de falhas.
• Diagnóstico e configuração de conexões de clientes.
• Acompanhamento de chamados de clientes internos e externos.
• Diagnóstico e configuração de redes WiFi.
• Ativação de novos circuitos e suporte para equipe de campo.
• Abertura e acompanhamento das Ordens de Serviço para equipe de campo para manutenção e vistoria de redes FTTH (fibra óptica).

PRÉ-REQUISITOS

• Experiência comprovada como Técnico de Informática ou Técnico de Redes ou Formação na área de TI (completa ou cursando).
• Disponibilidade de horário e para trabalho presencial.

COMPETÊNCIAS (DESEJÁVEL)

Básico

• Habilidade de comunicação com clientes internos e externos.
• Manutenção de computadores e periféricos.
• Configuração e instalação de rede WiFi.

Intermediário

• Conhecimentos em Redes TCP/IP.
• Conhecimento em produtos de telecomunicações: Internet, FTTH, Telefonia, SVA's, etc
• Configuração e operação de equipamentos Mikrotik, Ubiquiti, etc…

Avançado

• Conhecimentos de Linux: comandos básicos e ferramentas de monitoramento de redes.

BENEFÍCIOS

• Vale-Refeição
• Plano de Assistência médica co-participativo
• Vale Transporte
• Plano de Acesso à Internet (mediante viabilidade técnica)
• Convênio farmácia
• Seguro de Vida

ATIVIDADES / RESPONSABILIDADES

• Triagem e validação do diagnóstico feito pela equipe do SAC na abertura de Atendimentos de Suporte Técnico.
• Ativação de circuitos B2C na rede GPON, EPON e Wireless.
• Remoção das configurações de conexões desativadas e canceladas do ERP, monitoramento e ferramentas de diagnósticos.
• Diagnóstico e execução de script técnico para problemas de conexão: LENTIDÃO, SEM CONEXÃO…
• Ajustes dos parâmetros da rede Wifi do cliente.
• Teste remoto da velocidade de conexão junto ao cliente.
• Configuração e reconfiguração de roteadores WiFi.
• Atendimento técnico ao cliente nas lojas.
• Monitoramento das ferramentas de diagnóstico de falhas: Zabbix, Dude, Centrais de Alarme, CFTV
• Abertura de chamados junto a prestadores de serviço: CEMIG, operadoras de link, operadoras de telefonia, suporte PABXIP, empresa de segurança,
• Abertura de Ordem de Serviço NOC Externo: diagnóstico local de Lentidão e Sem Conexão, teste de velocidade in loco, problemas relacionados a rede WiFi do cliente, troca de equipamento…
• Abertura de Ordem de Serviço de reparo: OS Reparo Cliente e Os Reparo Provedor
• Abertura de Ordem de Serviço de vistoria: relatos de clientes referente a cabos soltos na rua, vistoria de pré-instalação, vistoria de pós-instalação, validação de ativação de terceiros.

Laís

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Benefícios:

• Assistência médica
• Auxílio-internet
• Participação nos lucros
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte

Pergunta(s) de seleção:

• Tem habilidade de comunicação com clientes internos e externos?
• Tem conhecimento em manutenção de computadores e periféricos?
• Tem conhecimento em configuração e instalação de rede WiFi.
• Noções básicas de configuração e operação de equipamentos Mikrotik, Ubiquiti, etc…?
• Mora em Sete Lagoas - MG?

Experiência:

• Téc. de Informática, Redes (completa ou cursando) (Obrigatório)
• Formação na área de TI (completa ou cursando) (Obrigatório)

Local do trabalho: Presencial