analista da qualidade jr

Há 5 dias


Quatro Barras, Paraná, Brasil Enaex Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Responsável pela gestão das reclamações internas e externas relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente, controlando a comunicação, investigação, plano de ação e indicadores de performance, promovendo a melhoria contínua de produtos e processos.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar a equipe na gestão das reclamações internas e externas do SAC, relacionadas aos produtos, serviços e atendimento ao cliente;
  • Organizar as reuniões do grupo de trabalho de reclamações de clientes, convocando, elaborando e divulgando as atas das reuniões e ações definidas;
  • Auxiliar as investigações internas através da identificação da causa raiz e planejamento - monitoramento de ações corretivas;
  • Analisar as não conformidades de produtos e processos, definindo e direcionando as etapas para os responsáveis através do sistema eletrônico;
  • Realizar o levantamento e análise do histórico das não conformidades registradas na base de dados, gerando indicadores e ações preventivas;
  • Realizar a comunicação com os clientes internos e externos, através do registro da reclamação e do relatório final de investigação;
  • Auxiliar na condução da reunião de follow-up do setor SAC a fim de acompanhar o andamento e status das reclamações com a equipe.
  • Realizar visita técnica em cliente (interno e externo);
  • Participação e apoio nas auditorias de ISO 9001 no Departamento SAC.

Requisitos e qualificações
Grau de instrução mínimo:
Ensino Superior Completo (Área de estudo: Qualidade/ Engenharias/ Administração e áreas correlatas)

Grau de instrução desejável:
Pós-Graduação Cursando

Idioma Desejável
Inglês Intermediário

Conhecimento | Experiência (Desejável)
Tratamento de não conformidades de produtos e Processos

Power BI

Conhecimento | Experiência (Obrigatório)
Conhecimento em ferramentas da Qualidade

Excel Intermediário



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  • S.389 O

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