Analista Inovacao Digital Junior

Diretoria: Infraestrutura e Cloud

Local de Trabalho: Eco Berrini

A missão da Diretoria de Infraestrutura é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhamento de Processos Críticos

Monitorar e validar entregas de equipamentos em Onboarding e recolhimento em Offboarding, garantindo cumprimento de prazos e qualidade do serviço prestado pelo fornecedor.

• Gestão de Indicadores e Penalidades

Controlar KPIs como taxa de entrega no prazo, termos de aceite assinados e percentual de completude dos processos, evitando penalidades contratuais.

• Governança e Controle

Garantir rastreabilidade dos ativos no CMDB e sistemas corporativos (ex.: VivoNow), com evidências e trilhas de auditoria.

• Melhoria Contínua

Identificar gargalos nos fluxos de Onboarding/Offboarding e propor ajustes para reduzir falhas e aumentar a eficiência operacional.

• Experiência do Usuário

Atuar para que o colaborador tenha acesso ao equipamento funcional desde o primeiro dia, evitando impactos na produtividade.

Gestão de Fornecedor

Cobrar ações corretivas em casos críticos e garantir aderência aos SLAs definidos.

Requisitos e qualificações

DESEJÁVEL SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO

• Conhecimento básico em gestão de ativos, processos de TI e indicadores de performance.
• Familiaridade com ferramentas como Excel, Power BI e sistemas ITSM (ex.: VivoNow).

Noções de compliance e governança de ativos.

• Organização e atenção aos detalhes para garantir acuracidade nos processos.
• Comunicação clara e assertiva para interação com fornecedores e áreas internas.
• Proatividade e senso crítico para identificar riscos e propor melhorias.

Foco na experiência do usuário e na qualidade do serviço.

Percentual de entregas de Onboarding concluídas no prazo.

• Taxa de recolhimento de ativos em Offboarding sem pendências.
• Percentual de termos de aceite assinados e anexados.

Redução de incidentes críticos relacionados a processos de entrada e saída.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você · Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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