especialista i de infraestrutura de cloud

Há 6 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

Descrição

Atuar em conjunto com as operações de Cloud, com foco em alavancar o sucesso dos clientes e dos produtos, garantindo a sustentação e evolução de processos sólidos, eficientes e aderentes aos desafios do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela administração, sustentação e evolução da ferramenta de ITSM, com foco em governança, integrações e melhoria contínua dos processos. Atuar na administração do BMC Helix ITSM, incluindo Helix Digital Workplace, Helix Dashboards, Helix GPT, BMC Smart CMDB e Atrium CMDB. Desenvolver e administrar jobs, gerenciar sincronização de ativos, regras de reconciliação e TPLs. Apoiar o time de configuração e governança de processos. Realizar configurações e desenvolvimento de serviços dentro da ferramenta. Implementar integrações do ITSM com processos de incidentes, problemas, mudanças, eventos e ferramentas externas de monitoramento. Atuar com APIs e integrações via Webhook, REST e SOAP para conexão do BMC Helix com outras soluções. Gerenciar perfis de acesso e permissões. Desenvolver relatórios e dashboards gerenciais. Realizar customizações na plataforma BMC ARSystem. Executar atividades de troubleshooting e suporte avançado. Atuar no patching cycle do ambiente SaaS. Administrar infraestrutura (Linux, Windows Server, Containers e SQL). Conduzir treinamentos e orientações sobre a ferramenta para usuários e equipes técnicas.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa. Inglês em nível intermediário ou avançado (mandatório). Conhecimento em ITSM e gestão de serviços de TI.

Certificações:

ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation.

ISO 20000:2018.

ISO 27000:2018.

Scrum Fundamentals.


  • Especialista Cloud

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