Gerente de Contas Sênior

1 semana atrás


Niterói, Rio de Janeiro, Brasil Prognum Tempo inteiro


[VAGA] Gerente de Contas Sênior - Customer Success | PRESENCIAL


Local:
Niterói ou São Paulo (com disponibilidade para viagens)


Regime:
PJ

Sobre a Empresa

Buscamos uma pessoa com perfil
estratégico, analítico e altamente relacional
para atuar como
Gerente de Contas Sênior
, com foco em
Customer Success
.

A missão será
garantir satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes
, acompanhando ativamente a jornada de uso das soluções, fortalecendo o relacionamento e construindo parcerias de longo prazo.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar uma carteira ativa de
    clientes estratégicos
    , assegurando uso contínuo, entrega de valor e alinhamento de expectativas;
  • Conduzir
    reuniões periódicas
    (remotas e presenciais), com foco em relacionamento, indicadores, evolução da conta e gestão de entregas;
  • Identificar e desenvolver oportunidades de
    expansão, cross-sell e upsell
    ;
  • Atuar como
    ponto focal entre cliente e áreas internas
    (Produto, Suporte, Tecnologia e Implantação);
  • Monitorar e analisar
    indicadores de saúde da conta
    (uso do produto, NPS, churn risk, engajamento);
  • Atuar de forma
    proativa na resolução de problemas
    , garantindo continuidade e valor percebido;
  • Realizar
    viagens
    para visitas técnicas, reuniões estratégicas e alinhamentos presenciais.

Requisitos Obrigatórios

  • Experiência prévia em
    Customer Success, gestão de contas ou relacionamento B2B
    ;
  • Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e apoiar decisões;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em
    escuta ativa e construção de relacionamento
    ;
  • Capacidade de transitar entre áreas técnicas e de negócio;
  • Disponibilidade para viagens
    .

Diferenciais

  • Experiência em
    empresas de tecnologia, produtos financeiros ou sistemas de gestão
    ;
  • Conhecimento em
    ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou gestão de contas
    (ex: Hubspot, Salesforce); (ex.: HubSpot, Salesforce);
  • Vivência com indicadores como
    NPS, churn, ROI, engajamento e adoção de produto
    ;
  • Formação áreas como
    Sistemas, Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas
    .

O que oferecemos

Modelo PJ

  • Remuneração competitiva (fixo + variável)
  • 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de atuação

Local de Trabalho

Modelo presencial (Prognum/clientes), em
Niterói
ou
Jardim Paulista


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