Técnico de Suporte Microinformática

Executar suporte técnico de microinformática em nível pleno, garantindo atendimento eficaz aos usuários, manutenção dos equipamentos, instalação e configuração de recursos de TI e apoio às rotinas operacionais do ambiente da contratante, assegurando a continuidade dos serviços e a conformidade com normas técnicas, políticas internas e boas práticas de gestão de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos técnicos de forma presencial ou remota, conforme demanda registrada em ferramenta de ITSM.
• Executar diagnóstico, identificação e solução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, antivírus, redes locais, ferramentas de escritório e sistemas institucionais.
• Instalar, configurar, manter e reparar computadores, notebooks, impressoras, scanners, webcams e demais periféricos.
• Efetuar instalação e configuração de softwares aplicativos, sistemas operacionais Microsoft Windows (7/8.1/10/11), ferramentas corporativas e aplicações institucionais.
• Prestar suporte a sistemas utilizados na administração pública, incluindo acesso com certificados digitais e tokens (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, etc.), quando aplicável.
• Apoiar e acompanhar atividades de videoconferência, incluindo testes, configuração de equipamentos e suporte aos usuários.
• Realizar atendimento presencial com postura cordial, proativa e técnica, garantindo comunicação clara e adequada ao usuário final.
• Realizar remanejamento, conferência e inventário de bens de informática, garantindo atualização cadastral do acervo.
• Acionar fornecedores e assistência técnica quando necessário, observando prazos de garantia e procedimentos definidos.
• Registrar, atualizar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo histórico completo e preciso.
• Encaminhar demandas ao 3º Nível quando ultrapassarem o escopo técnico do Nível Pleno, acompanhando o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Alimentar a base de conhecimento com soluções e procedimentos padronizados para futuras consultas.
• Cumprir processos, políticas e obrigações de Compliance, Segurança da Informação e governança da Lanlink.
• Realizar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, desde que compatíveis com o escopo técnico do cargo.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI ou curso técnico profissionalizante na área de TI ou ensino superior em andamento na área de TI.

Cursos:

Curso profissionalizante em montagem e manutenção de computadores, impressoras e redes;

Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas;

Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas.

Conhecimentos:

Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;

Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional:

Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras, antivírus);

Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Experiência em instalação e configuração do Windows 7/8.1/10/11;

Experiência em suporte a sistemas da administração pública com uso de certificados digitais e tokens;

Experiência em suporte a usuários de videoconferência (Polycom, Skype for Business, Google Meet, Microsoft Teams ou similares);

Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, AGHUx, SEI).

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Total Pass;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores)

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

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