Supervisor de Suporte em TI

CargoSupervisor de Suporte em TILocalRecife-PEMoldalidade:PresencialJornada de Trabalho:Segunda a Sexta-feira - 08:00 > 17:00 (40 Horas Semanais)FormaçãoCurso Superior (Completo) em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou afins.Certificações· Certificação ITIL V3/V4 Foundation;· Certificação Microsoft (Ativa).ExperiênciaExperiência Comprovada de 2 anos em atividades de Supervisão de Suporte em TI.Responsabilidades· Acompanhardiariamente os recursos empregados na operação, monitorando diariamente seus indicadores, mantendo um ambiente de atendimento de alta qualidade, garantindo a disponibilidade e funcionamento dos serviços de TI e criando/suportando os processos adotados pela Central de Serviços de TI;· Acompanhar e gerenciar o desempenho, capacitação profissional e certificações nas suas respectivas áreas de atuação e conforme as atualizações tecnológicas ocorridas no ambiente de TI (Hardwares/Softwares);· Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;· Atuar como Preposto do Contrato, assumindo todas as responsabilidades desta função, conforme previstas em Contrato;· Auxiliar na divulgação de avisos, diretrizes, leis, normas e regulamentos, para os colaboradores, de modo a evitar o desconhecimento ou subutilização das funcionalidades dos equipamentos, produtos e serviços disponibilizados pela TI;· Auxiliar nas campanhas de conscientização, para obtenção do apoio dos colaboradores para atendimento aos novos procedimentos, reporte e acompanhamento de requisições, incidentes e na avaliação dos serviços prestados;· Avaliar os tipos de atendimentos, as falhas e suas causas, propor melhorias, gerir problemas e mudanças, orientar o atendimento adequado considerando os diferentes perfis de usuários;· Elaborar relatórios gerenciais com informações estatísticas sobre os chamados atendidos pela Central de Serviços de TI, por meio de seus atendentes/grupos;· Elaborar, implantar e manter de forma continuada os fluxos de informações;· Garantir diariamente a capacidade no desempenho das funções por parte de cada colaborador da Central de Serviços de TI;· Garantir que todas as solicitações dos colaboradores sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados para o cumprimento de requisições, gerenciamento de incidentes e tratamento de problemas;· Gerenciar o cumprimento de prazos e controle de prioridades de atendimento e execução de serviços;· Participar de reuniões gerenciais e outras para as quais for solicitada sua presença;· Planejar e executar planos de treinamento contínuo dos profissionais, de acordo com as necessidades de conhecimentos necessários a todas as atividades relacionadas com a Central de Serviços de TI;· Responsável pelo eficiente e efetivo atendimento realizado pela equipe da Central de Serviços de TI aos chamados reportados pelos colaboradores;· Supervisionar as equipes N1 e N2 de Suporte em TI, direcionar ou resolver problemas e promover reuniões semanais para avaliação dos serviços prestados.Hard Skills· Possuir experiência em supervisão de equipes de Suporte em TI N1/N2;· Possuir experiência em uma dessas soluções de BI:Grafana, Metabase ou Power BI;· Possuir experiência em Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI - GLPI;· Possuir experiência em mediação de conflitos (Externos/Internos);· Possuir Inglês Técnico para compreensão de termos associados a TI e leitura de manuais.Soft Skills· Autodidata;· Boa Comunicação (Escrita e Verbal);· Comprometimento;· Disciplina;· Empatia;· Liderança;· Organização;· Pontualidade;· Proatividade;· Resiliência.