Analista de Inteligência e Melhoria Contínua Pleno

Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.

Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores

Conheça mais sobre a empresa:

Sobre o cargo:

Você será responsável por transformar dados em insights, otimizar fluxos de atendimento e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. Atuará no mapeamento de indicadores, automação de processos e análise de causa-raiz, sempre colaborando com times multifuncionais. Seu trabalho será essencial para elevar eficiência, qualidade e a experiência do cliente na Arqia.

O que irá fazer:

• Mapear, acompanhar e reportar indicadores de jornada, performance e qualidade de atendimento.

• Desenvolver relatórios e dashboards para suportar decisões de melhoria contínua.

• Identificar e priorizar oportunidades de melhoria em fluxos de trabalho (internos e/ou de atendimento), com base em análise de dados, relatórios e reuniões com stakeholders.

• Participar ou conduzir projetos de automação, análise preditiva ou revisão de fluxos para otimizar tempo médio de atendimento e produtividade.

• Realizar análise de causa-raiz (root cause) em retrabalhos, tickets reabertos ou erros sistêmicos, propondo planos de ação e acompanhando a implementação.

• Auxiliar ou liderar iniciativas para disseminação de cultura de melhoria contínua: workshops, treinamentos, reuniões ágeis, feedback contínuo.

• Colaborar com equipes multifuncionais (processos, atendimento, TI, BI) para padronização de processos, melhoria da fluidez do atendimento e otimização da experiência do cliente.

• Avaliar a satisfação do cliente (CX) e propor melhorias de jornada, padrões e fluxos de atendimento.

• Documentar processos, desenhar fluxos, manter governança das iniciativas de melhoria (registro de projetos, KPI, savings, ganhos de produtividade).

O que precisa ter

• Formação em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, TI ou áreas correlatas.

• Experiência em projetos de melhoria contínua, automação, análise preditiva ou revisão de fluxos.

• Conhecimento em BI (Power BI, Tableau ou equivalente), Excel, SQL ou outras ferramentas de dados.

• Experiência em mapear processos, conduzir mudanças, e projetos de melhoria com stakeholders.

• Conhecimento de softwares e automações de inteligência artificial e BI.

Local de Trabalho - Nova Lima/MG

O que oferecemos

• VR (Vale Refeição para os dias também de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.

• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.

• PPR (Programa de Participação por Resultados)

• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com até 3 dias em HO

• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.

• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)

• Auxílio creche até 6 anos

• Auxílio PCD para dependentes

• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)

• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.

• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.

• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.