Líder de Atendimento

Há 2 dias

Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Oeste Saúde Tempo inteiro R$4.500 - R$12.000 por ano

Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia. Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores. Contribui diretamente para o bom andamento do setor, assegurando que as rotinas sejam cumpridas e que o atendimento siga os padrões de qualidade e prazos definidos.
Responsabilidades:

  • Atuar como referência técnica e operacional para a equipe de atendimento (matriz e filiais), apoiando na resolução de dúvidas e demandas diárias.
  • Ser o elo de comunicação entre a equipe de atendimento e os demais setores da operadora, assegurando o alinhamento e a fluidez das informações.
  • Fornecer relatórios, informações e apoio técnico-operacional para demandas do setor jurídico e da ANS, especialmente em relação ao atendimento prestado aos beneficiários, suas solicitações e registros de utilização.
  • Prestar atendimento aos prestadores da rede credenciada, realizando prorrogação, liberação, alteração de códigos de pedidos online lançados pelos prestadores.
  • Auxiliar no atendimento a usuários por telefone repassando as informações solicitadas pelos mesmos (cobertura, abrangência, pedidos de agilidade nos procedimentos, financeiro, todas as informações de contrato que o usuário necessitar).
  • Realizar análise e o acompanhamento dos pedidos de autorizações, registrando as informações no sistema pertinentes a cada pedido, visando fornecer dados para a análise do médico auditor.
  • Discutir casos complexos com médico auditor, como procedimentos cirúrgicos, exames e encaminhamentos para outra localidade, com o objetivo de analisar se será pertinente a liberação ou não.
  • Acessar os sistemas de auditorias especializadas, para encaminhamento das solicitações de exames e cirurgias, para conduta do médico auditor da especialidade.
  • Receber os registros de manifestações advindas do SAC, por telefone, via e-mails ou presencial, realizar o direcionamento e fornecer resolução da situação dentro do prazo estabelecido conforme ANS.
  • Acompanhar as atividades da equipe de SAC, prestando informações, esclarecendo dúvidas, orientando os trabalhos, visando o bom andamento do departamento.
  • Realizar o acompanhamento via sistema: ligações recebidas, transbordo e perdidas;
  • Elaborar e acompanhar as escalas de férias e folgas da equipe, assegurando o equilíbrio entre as necessidades operacionais e o bem-estar dos colaboradores.
  • Responsável por acompanhar a integração e o treinamento inicial de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que compreendam os processos, normas e padrões de qualidade estabelecidos.
  • Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais, manuais e fluxos do setor de atendimento, de forma a padronizar e otimizar os processos.
  • Analisar cobertura de exames conforme o Rol ANS para cadastro de codificação TUSS.
  • Responder pelo cumprimento de objetivos táticos, visando manter o foco na eficiência operacional e resultados de curto, médio e longo prazo, contribuindo para o sucesso do negócio.
  • Contribui com sugestões para planos de mudança e inovação estratégicos, visando o sucesso do negócio.
  • Contribuir na execução de tarefas correlatas às descritas acima, a critério da empresa, ou de acordo com a orientação do superior imediato sem que haja caracterização de desvio ou acúmulo de função.

  • Líder de Frente de Caixa

    4 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Atacadão Tempo inteiro

    Responder pelas atividades da frente de caixa. Treinar as equipes. Gestão de pessoas, treinamento, feedbacks, desenvolvimento de pessoas, elaborar escalas, controle de férias. Entrega de resultados de metas, indicadores de pessoal e de loja. Responsável por auditar as operações de frente de caixa:estorno, cancelamentos, contagem de moedas, utilização...

  • Líder de Frente de Caixa

    4 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Atacadão Tempo inteiro

    Responder pelas atividades da frente de caixa. Treinar as equipes. Gestão de pessoas, treinamento, feedbacks, desenvolvimento de pessoas, elaborar escalas, controle de férias. Entrega de resultados de metas, indicadores de pessoal e de loja. Responsável por auditar as operações de frente de caixa:estorno, cancelamentos, contagem de moedas, utilização...

  • Auxiliar de Crédito e Cobrança

    4 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil R CERVELLINI REVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Nós somos a **RCervellini**, líder nacional na distribuição de pisos e revestimentos com 50 anos de atuação no mercado. Formada por uma estrutura com mais de 40.000m² de áreas logísticas, estoque e escritórios, atuamos em todas as regiões do Brasil com unidades localizadas em cidades estratégicas como Belo Horizonte, Brasília, Caxias do Sul,...

  • Operador de Monitormanento

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil SECURITY Tempo inteiro R$2.000 - R$6.000 por ano

    A Security, líder em gestão de pessoas e segurança com 45 anos de história, está buscando um(a) Operador(a) de Monitoramento para integrar nossa Central Com mais de 5000 colaboradores em todo o país, oferecemos um ambiente que valoriza ética, profissionalismo e segurança. Venha fazer a diferença em nossa missão de excelênciaSua Missão: Garantir a...

  • Atendente Vaga Exclusiva PCD

    4 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Security Segurança Tempo inteiro

    Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador para aplicar suas habilidades administrativas, a Security é o lugar ideal para você. Com mais de 45 anos de experiência no mercado e presença em mais de 900 municípios, somos líderes em gestão de pessoas e oferecemos uma oportunidade única para desenvolver sua carreira. Estamos em busca de um(a)...

  • Atendente Vaga Exclusiva PCD

    4 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Security Segurança Tempo inteiro

    Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador para aplicar suas habilidades administrativas, a Security é o lugar ideal para você. Com mais de 45 anos de experiência no mercado e presença em mais de 900 municípios, somos líderes em gestão de pessoas e oferecemos uma oportunidade única para desenvolver sua carreira. Estamos em busca de um(a)...

  • assistente administrativo

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil R. Cervellini Revestimentos Ltda Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Você já conhece a RCervellini?Nós somos líder nacional na distribuição de pisos e revestimentos com mais de 50 anos de atuação no mercado. Formada por uma estrutura com mais de 40.000m² de áreas logísticas, estoque e escritórios. Atuamos em todas as regiões do Brasil com unidades localizadas em cidades estratégicas como Belo Horizonte,...

  • Recepcionista | Vaga Exclusiva para PCD

    Há 4 dias

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil SECURITY Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador para aplicar suas habilidades administrativas, a Security é o lugar ideal para você. Com mais de 45 anos de experiência no mercado e presença em mais de 900 municípios, somos líderes em gestão de pessoas e oferecemos uma oportunidade única para desenvolver sua carreira.Estamos em busca de um(a)...

  • Atendente | VAGA EXCLUSIVA PCD

    Há 7 dias

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil SECURITY Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador para aplicar suas habilidades administrativas, a Security é o lugar ideal para você. Com mais de 45 anos de experiência no mercado e presença em mais de 900 municípios, somos líderes em gestão de pessoas e oferecemos uma oportunidade única para desenvolver sua carreira.Estamos em busca de um(a)...

  • ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

    1 semana atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil UNIMED DE PRES PRUDENTE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Descrição da Vaga:Realizar agendamentos em prontuario eletronico. - Confirmar a presenca para os atendimentos agendados. - Recepcionar e prestar servicos de apoio a clientes e familiares. - Prestar atendimento telefonico e fornecer informacoes necessarias de acordo com as acoes planejadas. - Marcar entrevistas ou consultas e receber pacientes, clientes,...