Líder de Atendimento

Há 5 horas

Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Oeste Saúde Tempo inteiro R$4.500 - R$12.000 por ano

Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia. Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores. Contribui diretamente para o bom andamento do setor, assegurando que as rotinas sejam cumpridas e que o atendimento siga os padrões de qualidade e prazos definidos.
Responsabilidades:

  • Atuar como referência técnica e operacional para a equipe de atendimento (matriz e filiais), apoiando na resolução de dúvidas e demandas diárias.
  • Ser o elo de comunicação entre a equipe de atendimento e os demais setores da operadora, assegurando o alinhamento e a fluidez das informações.
  • Fornecer relatórios, informações e apoio técnico-operacional para demandas do setor jurídico e da ANS, especialmente em relação ao atendimento prestado aos beneficiários, suas solicitações e registros de utilização.
  • Prestar atendimento aos prestadores da rede credenciada, realizando prorrogação, liberação, alteração de códigos de pedidos online lançados pelos prestadores.
  • Auxiliar no atendimento a usuários por telefone repassando as informações solicitadas pelos mesmos (cobertura, abrangência, pedidos de agilidade nos procedimentos, financeiro, todas as informações de contrato que o usuário necessitar).
  • Realizar análise e o acompanhamento dos pedidos de autorizações, registrando as informações no sistema pertinentes a cada pedido, visando fornecer dados para a análise do médico auditor.
  • Discutir casos complexos com médico auditor, como procedimentos cirúrgicos, exames e encaminhamentos para outra localidade, com o objetivo de analisar se será pertinente a liberação ou não.
  • Acessar os sistemas de auditorias especializadas, para encaminhamento das solicitações de exames e cirurgias, para conduta do médico auditor da especialidade.
  • Receber os registros de manifestações advindas do SAC, por telefone, via e-mails ou presencial, realizar o direcionamento e fornecer resolução da situação dentro do prazo estabelecido conforme ANS.
  • Acompanhar as atividades da equipe de SAC, prestando informações, esclarecendo dúvidas, orientando os trabalhos, visando o bom andamento do departamento.
  • Realizar o acompanhamento via sistema: ligações recebidas, transbordo e perdidas;
  • Elaborar e acompanhar as escalas de férias e folgas da equipe, assegurando o equilíbrio entre as necessidades operacionais e o bem-estar dos colaboradores.
  • Responsável por acompanhar a integração e o treinamento inicial de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que compreendam os processos, normas e padrões de qualidade estabelecidos.
  • Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais, manuais e fluxos do setor de atendimento, de forma a padronizar e otimizar os processos.
  • Analisar cobertura de exames conforme o Rol ANS para cadastro de codificação TUSS.
  • Responder pelo cumprimento de objetivos táticos, visando manter o foco na eficiência operacional e resultados de curto, médio e longo prazo, contribuindo para o sucesso do negócio.
  • Contribui com sugestões para planos de mudança e inovação estratégicos, visando o sucesso do negócio.
  • Contribuir na execução de tarefas correlatas às descritas acima, a critério da empresa, ou de acordo com a orientação do superior imediato sem que haja caracterização de desvio ou acúmulo de função.

  • Operador de Monitormanento

    1 semana atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil SECURITY Tempo inteiro R$2.000 - R$6.000 por ano

    A Security, líder em gestão de pessoas e segurança com 45 anos de história, está buscando um(a) Operador(a) de Monitoramento para integrar nossa Central Com mais de 5000 colaboradores em todo o país, oferecemos um ambiente que valoriza ética, profissionalismo e segurança. Venha fazer a diferença em nossa missão de excelênciaSua Missão: Garantir a...

  • Assistente ADM Loja

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Loja do Mecânico Tempo inteiro

    Sobre a Loja do MecânicoA Loja do Mecânico é o 1º e-commerce de máquinas e ferramentas do Brasil, com 20 lojas físicas espalhadas por BH, capital e interior de SP.Nós facilitamos o acesso a máquinas e ferramentas para quem repara e constrói um mundo melhor e estamos no caminho para construir o ecossistema líder em inovação e excelência deste...

  • ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

    Há 7 dias

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil UNIMED DE PRES PRUDENTE COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO Tempo inteiro R$28.000 - R$35.000 por ano

    Descrição da Vaga:Realizar agendamentos em prontuario eletronico. - Confirmar a presenca para os atendimentos agendados. - Recepcionar e prestar servicos de apoio a clientes e familiares. - Prestar atendimento telefonico e fornecer informacoes necessarias de acordo com as acoes planejadas. - Marcar entrevistas ou consultas e receber pacientes, clientes,...

  • Consultor De Vendas

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil DPI DO BRASIL COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: DPI DO BRASIL COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOSLocalização: Presidente Prudente - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesCurrículo WhatsApp: E-mail: Principais responsabilidades: - Atender e receber os clientes com cortesia e simpatia; - Identificar as necessidades dos clientes através de perguntas e...

  • Consultor De Vendas TIM

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil DPI DO BRASIL COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOS Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: DPI DO BRASIL COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOSLocalização: Presidente Prudente - SPÁrea de Atuação: VendasPrincipais ResponsabilidadesConsultor de vendas - Parque Shopping Principais responsabilidades: - Atender e receber os clientes com cortesia e simpatia; - Identificar as necessidades dos clientes através de perguntas...

  • assistente administrativo

    1 semana atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil R. Cervellini Revestimentos Ltda Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Você já conhece a RCervellini?Nós somos líder nacional na distribuição de pisos e revestimentos com mais de 50 anos de atuação no mercado. Formada por uma estrutura com mais de 40.000m² de áreas logísticas, estoque e escritórios. Atuamos em todas as regiões do Brasil com unidades localizadas em cidades estratégicas como Belo Horizonte,...

  • Atendente | VAGA EXCLUSIVA PCD

    Há 5 dias

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil SECURITY Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador para aplicar suas habilidades administrativas, a Security é o lugar ideal para você. Com mais de 45 anos de experiência no mercado e presença em mais de 900 municípios, somos líderes em gestão de pessoas e oferecemos uma oportunidade única para desenvolver sua carreira.Estamos em busca de um(a)...

  • Recepcionista | Vaga Exclusiva para PCD

    Há 2 dias

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil SECURITY Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador para aplicar suas habilidades administrativas, a Security é o lugar ideal para você. Com mais de 45 anos de experiência no mercado e presença em mais de 900 municípios, somos líderes em gestão de pessoas e oferecemos uma oportunidade única para desenvolver sua carreira.Estamos em busca de um(a)...

  • Auxiliar Administrativo

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil R. Cervellini Revestimentos Ltda Tempo inteiro R$24.000 - R$48.000 por ano

    Você já conhece a RCervellini?Nós somos líder nacional na distribuição de pisos e revestimentos com mais de 50 anos de atuação no mercado. Formada por uma estrutura com mais de 40.000m² de áreas logísticas, estoque e escritórios. Atuamos em todas as regiões do Brasil com unidades localizadas em cidades estratégicas como Belo Horizonte,...

  • Auxiliar de Estoque

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, São Paulo, Brasil Central Máquinas Agrícolas Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Nosso compromisso é com o desenvolvimento do agronegócio, promovendo relações próximas, atendimento humanizado e um pós-venda eficiente. Aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a responsabilidade e a busca constante por melhorias.Não perca a oportunidade de fazer parte de um time de sucessoResponsabilidades e atribuiçõesRealizar atividade de apoio...