Gerente de Operações – Rede de Franquias de Estética-Pinhais

Buscamos um(a) profissional para impulsionar nossa expansão de franquias atuando como Gerente de Operações – Rede de Franquias de Estética

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades Principais

1. Gestão Operacional das Unidades

2. Garantir o funcionamento diário das unidades (próprias e franqueadas).

3. Acompanhar indicadores chave: faturamento, conversão, ticket médio, produtividade por profissional, NPS e cancelamentos.

4. Assegurar padronização dos processos, POPs e protocolos estéticos.

5. Performance Comercial (Ênfase Principal da Função)

6. Monitorar diariamente o desempenho comercial das unidades.

7. Atuar diretamente com gerentes e equipes comerciais para aumentar conversão, reativação e vendas de alto ticket.
8. Criar e acompanhar planos de ação comerciais de curto prazo.
9. Garantir execução impecável das campanhas (Black, promoções mensais, lançamentos).
10. Treinar times de vendas em argumentação, funil, follow-up e fechamento.
11. Validar metas, acompanhar atingimento e corrigir rota rapidamente.

12. Implementar estratégias para elevar resultados em unidades críticas.

13. Gestão de Franquias

14. Suporte completo ao franqueado com foco em performance e padronização.

15. Realizar reuniões semanais para acompanhar metas e resultados.

16. Garantir que todas as unidades sigam os padrões operacionais e comerciais.

17. Liderança e Desenvolvimento de Equipes

18. Liderar e orientar gestores das unidades e times internos.

19. Desenvolver habilidades comerciais, operacionais e de atendimento.

20. Criar um ambiente de alta performance, disciplina e foco em metas.

21. Processos, Sistema e Organização

22. Garantir a correta utilização do sistema (Belle ou CRM equivalente).

23. Acompanhar gestão de estoque, compras e insumos.

24. Revisar contratos, políticas internas e fluxos de atendimento.

25. Experiência do Cliente

26. Monitorar NPS da rede e atuar nos pontos críticos.

27. Revisar atendimento e pós-venda para reduzir insatisfações e cancelamentos.

28. Indicadores e Relatórios

29. Produzir relatórios semanais/mensais de performance comercial e operacional.

30. Apresentar resultados e planos de ação para diretoria.

31. Consolidar métricas e análises comparativas entre unidades.

32. Expansão e Abertura de Unidades

33. Auxiliar no onboarding de novas unidades.

34. Garantir treinamento inicial, padronização e suporte até atingir a performance mínima.

Requisitos e qualificações

Requisitos da Vaga

• Experiência comprovada em gestão de operações com forte foco comercial.
• Vivência em franquias, estética, saúde ou varejo será diferencial.
• Perfil orientado a metas, números e resultado.
• Liderança firme, resolutiva e motivadora.
• Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

• Experiência no segmento de saúde, estética ou varejo.
• Capacidade analítica e visão estratégica de mercado.
• Proatividade e orientação autônoma ao alcance de metas.

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