Analista de Serviços

Job Description

Hibrido: Você trabalhará de forma hibrida. 3x na semana presencial (terça a quinta).

Papel

O que você irá fazer (responsabilidades)

CAT (Centro de Atendimento Técnico) é a organização responsável pelo suporte a Rede Chevrolet (Concessionárias) prestando apoio para dúvidas técnicas.

Este time de atendimento (remoto e presencial) irá suportar o diagnóstico técnico para a Rede de Concessionárias Chevrolet atuando prontamente na ajuda a estas dúvidas apresentadas através de um sistema de atendimento nos canais de e-mail, chat e telefone.

O Analista (Engenheiro/Técnico do CAT) irá administrar os casos encaminhados a ele (inbound) pelo sistema de atendimento bem como atualizados conforme necessidade provendo a Rede de Concessionárias respostas ágeis e baseadas nos procedimentos corporativos.

O Analista será responsável por ajudar a identificar preocupações de qualidade do produto. Este papel é responsável por garantir a melhoria contínua, a entrega eficaz, retenção de clientes e rentabilidade em operações de serviço. Também atuar proativamente e assertivamente no controle de qualidade dos veículos diagnosticados, reportando ao time de Serviços (outbound)

Suas Competências e Habilidades (Qualificações Necessárias)

• Formação Superior Completa em Engenharia ou tecnólogo
• CNH ativa
• Conhecimentos referente a reparação de veículos
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Excelente relacionamento interpessoal
• Proatividade
• Alta capacidade de resolução de problemas
• Assertividade
• Criatividade

O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência):

• Conhecimentos de processo das concessionárias (área de Serviço)
• Capacidade analítica (Monitorar relatórios e avaliar resultados)
• Inglês e espanhol (intermediário) será um diferencial

#LI-LL1

About GM

Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.

Why Join Us 

We believe we all must make a choice every day – individually and collectively – to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Every day, we want every employee to feel they belong to one General Motors team.

Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities

General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.

We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required, where applicable, to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more, visit How we Hire.

Accommodations

General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, email us or call us at In your email, please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.