Consultor de relacionamentos

Vaga: Consultor de relacionamentos - Social Media

Na Buser, buscamos ser o jeito mais inteligente de viajar e a melhor e maior empresa de transportes do Brasil. E para conseguir isso precisamos de uma equipe com alta retenção de talentos. Vem fazer parte do nosso time

Somos uma startup que está revolucionando a forma de viajar de ônibus no Brasil. Afinal, embora o mundo tenha vivido uma verdadeira transformação tecnológica, o jeito de viajar de ônibus continua burocrático, desconfortável e, pior, caro A Buser veio para mudar isso, através de investimento em inovação e tecnologia para atingirmos nossos objetivos.

A Buser não para. E por aqui, o seu caminho não vai parar também. Estamos em constante evolução, buscando novas oportunidades de melhorar a experiência de nossos passageiros e resultados melhores para a empresa. Aqui o seu caminho importa.

Essa vaga é para quem gosta de atuar com olhar crítico e estratégico sobre a voz do cliente, entendendo que cada solicitação em Social Media carrega aprendizados valiosos sobre a jornada de quem viaja com a gente. Você será responsável por atender, analisar e responder publicamente às solicitações dos nossos clientes na plataforma, com foco em acolhimento, clareza e solução definitiva.

Nosso time entra em ação nas redes sociais, onde a voz do cliente ganha força e visibilidade. Por isso, é essencial atuar com empatia, agilidade e olhar estratégico, representando a marca com clareza e cuidado em cada interação pública.

Aqui, você vai precisar de autonomia, atenção aos detalhes e senso de prioridade para lidar com diferentes contextos, volumes altos de menções e situações críticas em tempo real.

Além de atender, esperamos que você tenha um olhar analítico sobre os feedbacks dos usuários, identificando oportunidades de melhoria, tendências e aprendizados que ajudem a evoluir nossa comunicação e a experiência dos clientes nas redes.

Atenção: esta é uma vaga Híbrida

Cidade: São José dos Campos

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos aos clientes por meio da plataforma Buzzmonitor, com foco em acolhimento, resolução definitiva e recuperação de imagem da marca; Investigar com profundidade dados da conta e informações sobre a viagem (reserva, embarque, pagamento, bagagem, etc.), para compreensão e resolução da demanda;
• Atuar de ponta a ponta no tratamento de casos críticos, com foco em escuta ativa, solução e comunicação clara; Organizar e priorizar múltiplas demandas simultâneas, com agilidade e bom julgamento;
• Tabular corretamente os atendimentos no sistema, com análise e associação dos dados às causas raiz;
• Monitorar e analisar indicadores, como, TMA, TME e Produtividade;
• Propor soluções que melhorem a experiência do cliente e identificar oportunidades de automação e melhoria de processo;
• Comunicar-se com outras áreas como Produto, Operações e Sustentação para reportar problemas, evoluir processos e ser a voz do cliente dentro da Buser;
• Atuar com propriedade sobre seus resultados, mantendo consistência nos indicadores de performance e qualidade.

O que buscamos:

• Clareza na comunicação escrita e verbal, com foco em argumentação e tom empático;
• Visão analítica e crítica, com disposição para entender causas e sugerir soluções;
• Organização, senso de prioridade e boa gestão do tempo;
• Habilidade para equilibrar eficiência e empatia em todas as interações;
• Experiência prévia em atendimento telefônico, com boa fluência verbal e capacidade de transmitir confiança e empatia por voz;
• Ter disponibilidade para atuar em jornadas flexíveis, com variação de horários conforme a demanda operacional, incluindo finais de semana, feriados ou plantões;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em mídias sociais ou canais públicos de relacionamento;
• Vivência com análise de indicadores e reputação de marca;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, especialmente para organização de demandas e apoio em análises operacionais;
• Experiência com ferramentas como Jira, Slack, Buzzmonitor, Stillingue ou sistemas internos similares;
• Boa escrita e com tom empático, estratégico e adaptável.

Benefícios:

Vale-refeição

Plano de Saúde e Odontológico;

Vale Transporte

Apoio psicológico através do Zenklub

Wellhub (antigo Gympass)

TotalPass

Licença paternidade de 30 dias;

Licença Maternidade de 6 meses

Seguro de vida

Auxílio-creche para filhos até 5 anos e 11 meses

Viagens ilimitadas de Buser para você e mais 4 pessoas Parceria com Escola de Idiomas (Open English e Word Opportunity)

Bônus esporte:

• 10% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 4 semanas no mês;
• 5% do salário líquido se você fizer 4h de atividades físicas por semana durante 3 semanas no mês;

Esse benefício é medido por honestidade e confiamos que cada pessoa é 100% transparente quando informa sobre seus exercícios físicos do mês.

Aqui na Buser, valorizamos gente que joga junto, fala com o coração e faz acontecer com intensidade. Acreditamos na força de um time leve, que encara desafios com energia positiva e transparência. Você se identifica com isso? Então vem com a gente transformar a mobilidade no Brasil