Monitor de Qualidade

Há 5 horas

Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha São Paulo São Paulo Brasil Grupo Elo Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano
Description

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsibilities
  • Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
  • Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
  • Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
  • Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
  • Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
  • Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
  • Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
  • Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
  • Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
  • Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).
Prerequisites
  • Ensino Médio Completo;
  • Idade a partir de 18 anos;
  • Possuir experiência prévia como Monitor de Treinamento;
  • Inglês será um diferencial.
Experiences
  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Auxílio creche;
  • Clube de descontos;
  • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.

  • Monitor de Qualidade

    Há 2 dias

    Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Grupo Elo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSomos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.ResponsibilitiesMonitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou...

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Cargo: Monitor(a) de QualidadeMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 horas

    São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro

    **MONITOR** Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica...

  • Monitor De Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Góes & Nicoladelli Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vem ser nosso próximo Monitor de Qualidade **Se você tem experiência em cobrança, gosta de analisar cada detalhe e curte transformar feedback em crescimento real, essa vaga é sua O que você vai fazer:‍ Escutar e analisar chamadas; Avaliar clareza, cordialidade e resolução de problemas; Dar feedbacks que realmente ajudam a equipe a brilh**ar;...

  • Monitor(A) De Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rp Consig Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS: POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS; Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho: Segunda a Quinta...

  • monitor(a) de qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho:Segunda a Quinta 08h...

  • MONITOR(A) DE QUALIDADE

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS: POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS; Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho: Segunda a Quinta...

  • Monitor(A) De Qualidade Bilíngue

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Percepta Tempo inteiro

    Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.O que você fará O analista de...

  • Assistente Técnico de Projetos

    Há 5 horas

    Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Grupo HTB Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSerá responsável por apoiar o desenvolvimento, compatibilização e controle de projetos técnicos de obras de varejo, garantindo qualidade, conformidade legal e atendimento aos prazos estabelecidos.ResponsibilitiesExecuta a elaboração, coordenação e compatibilização dos projetos aprovativos respectivos às ações da Unidade, garantindo o...