executivo de atendimento

Objetivo do Cargo:

Ser o parceiro estratégico das clínicas e consultórios odontológicos, implementando a metodologia exclusiva de Growth Marketing da NVS Clinic para atrair, agendar, converter e fidelizar pacientes, garantindo o crescimento sustentável do faturamento, crescimento e a satisfação do Consultório Odontológico.

Este profissional será o elo fundamental entre a NVS e seus clientes, assegurando a entrega de valor e a evolução contínua dos resultados.

Principais Atribuições e Responsabilidades:

• Gestão Estratégica da Carteira de Clientes:
• Gerenciar proativamente uma carteira de clientes B2B (consultórios odontológicos), mantendo um relacionamento próximo e consultivo, atuando como o principal ponto de contato entre a NVS e os proprietários/gestores da clínica cliente, coordenando todas as interações e entregas.
• Acompanhar a implementação das estratégias elaboradas pela NVS diretamente nas clínicas, identificando os pontos de atenção e as necessidades específicas de cada cliente.
• Garantir a execução das estratégias de Marketing Digital para atração de leads e campanhas de reativação para a base de pacientes das clínicas.

• Orientar as clínicas para a "Eficiência Operacional", garantindo a melhor experiência do paciente em sua jornada.

• Coordenação e Acompanhamento de Entregáveis de Growth Marketing:

• Planejar junto com o head de atendimento e coordenar as ações de marketing e growth diretamente nos clientes, com cronogramas claros, garantindo a produção e execução de materiais personalizados.
• Apresentar e discutir o planejamento com o cliente, solicitando aprovação e ajustando estratégias conforme necessário.
• Realizar e conduzir reuniões de "sprints semanais" com os clientes para acompanhamento de resultados e posterior alinhamento interno com a equipe da NVS e com o cliente.
• Fornecer orientação para o cliente em relação ao uso da Plataforma de Multiatendimento da NVS Clínic.

• Solicitar junto ao time interno da NVS a execução de Copywriting, Gestão de Tráfego Pago (Meta Ads, Google Ads, LinkedIn Ads), Criação de Landing Pages e Otimização do Google Meu Negócio (GMN) com base nas demandas de cada projeto dos clientes.

• Gestão de Relacionamento e Comunicação:

• Manter, monitorar e responder o cliente via canal de comunicação de resposta rápida (WhatsApp), para esclarecimento de dúvidas e atualizações diárias.
• Garantir que as obrigações do CONTRATANTE (clínica) sejam cumpridas, como fornecimento de informações, investimentos em mídias pagas e atendimento das oportunidades geradas.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência Comprovada:
• Experiência sólida e comprovada em atendimento B2B, preferencialmente no setor de odontologia, saúde, marketing digital ou serviços relacionados.
• Vivência com estratégias de Marketing e relacionamento com clientes.

• Experiência na gestão de múltiplas contas e projetos simultaneamente.

• Conhecimento Técnico Desejável:

• Conhecimento em Marketing Digital e suas ferramentas (Google Ads, Meta Ads, landing pages).
• Familiaridade com plataformas de CRM (Customer Relationship Management) e automação de marketing.

• Conhecimento do mercado odontológico (jornada do paciente, desafios de gestão).

• Formação (desejável):

• Ensino técnico ou superior em Marketing, Administração, Gestão de Projetos, Publicidade e Propaganda, comunicação ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais:

• Orientação para Resultados:

Forte foco em metas e na geração de valor para o cliente e para a NVS.
- Habilidade Analítica e Estratégica:

Capacidade de analisar dados, identificar oportunidades e desenvolver planos de ação eficazes.
- Comunicação e Persuasão:

Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza na transmissão de ideias e habilidade para influenciar.
- Inteligência Emocional e Empatia:

Capacidade de compreender as necessidades do cliente, construir relacionamentos sólidos e gerenciar expectativas.
- Proatividade e Resolução de Problemas:

Atitude antecipatória, buscando soluções inovadoras e eficazes para os desafios do dia a dia.
- Organização e Gestão do Tempo:

Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas, definir prioridades e cumprir prazos.
- Trabalho em Equipe:

Colaboração com as equipes internas da NVS (estratégia, tráfego, criação, conteúdo, treinamentos etc) para garantir a entrega de projetos de alta qualidade.
- Adaptabilidade:

Flexibilidade para se ajustar a diferentes perfis de clientes e cenários de mercado.

Local de Trabalho:

Trabalho 100% remoto, com flexibilidade para reuniões presenciais estratégicas com o time da NVS e com os clientes quando necessário.

Faixa Salarial:

Salário fixo de R$ 2.000,00 + remuneração variável atreladas à:

1. Retenção e Satisfação de Clientes.
2. Metas de faturamento e crescimento dos clientes atendidos na carteira.

Benefícios:

• Oportunidade de crescimento interno
• Oportunidade de treinamento e desenvolvimento contínuo em Growth Marketing.
• Flexibilidade de horário (conforme demanda de clientes e do time interno da NVS).