analista de logistica iii

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

O que um(a) Analista de Logistica Sênior faz na Fiserv? Na Fiserv, um Analista de Logistica Sênior - Profissional Sênior é responsável pela logística e fluxo de atendimento (última milha). Você atuará em um ambiente dinâmico e colaborativo, desempenhando um papel crucial para apoiar nossas operações.

O que você vai fazer:

• Gerenciar o ciclo de vida dos tickets (incidentes, requisições, problemas) garantindo registro, categorização e priorização adequadas.

• Monitorar e assegurar cumprimento dos SLAs definidos, realizando escalonamentos quando necessário.

• Atuar como ponto de contato entre usuários, equipes técnicas e fornecedores, garantindo comunicação clara e tempestiva.

• Analisar métricas e relatórios para identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria nos processos.

• Garantir aderência às políticas internas e boas práticas de governança.

• Apoiar iniciativas de automação e otimização do fluxo de atendimento.

• Documentar soluções e manter base de conhecimento atualiza.

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em gestão de tickets (incidentes, requisições e problemas) em ambientes corporativos.

• Conhecimento em boas práticas de governança de TI.

• Habilidade de comunicação clara e assertiva, atuando como ponte entre áreas técnicas e usuários.

• Capacidade analítica para interpretar métricas, identificar tendências e propor melhorias.

• Organização e atenção aos detalhes, garantindo registro e categorização corretos.

  Proatividade para escalonar problemas e apoiar iniciativas de automação.

O que seria ótimo ter (Desejável):

• Conhecimento em ferramentas de Service Desk (ex.: ServiceNow, Jira, ou similares).

• Inglês Intermediário/Avançado

• Conhecimento em automações via IA

Nossa cultura: Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.

Nossos valores: Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.

• Ganhar a confiança do cliente todos os dias;

• Criar com propósito;

• Inspirar e alcançar a excelência;

• Fazer a coisa certa;

• Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;

Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.

Nossos benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);

• Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;

• Assistência médica sem coparticipação para o associado;

• Assistência Odontológica;

• Seguro de Vida;

• Previdência privada;

• Auxílio creche;

• Bônus/PLR;

• Total Pass;

• Day Off de aniversário;

• Parceria com diversas instituições de ensino;

• Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);

• Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. 

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate Fiserv email address.