atendente assistência a clientes

LOCALIZA

Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor e pela nossa paixão pelos clientes.

Construir o futuro da mobilidade é o nosso propósito. É ele que estimula nossa habilidade de protagonizar com talento e inovação para oferecer a melhor experiência de mobilidade aos que contam com a Localiza no seu caminho.

Para cumprir o nosso propósito, precisamos de gente que inspira e transforma, com atitude de ousadia e protagonismo. Juntos, criaremos soluções inteligentes de ir e vir para nossos clientes fazendo da mobilidade do futuro, o nosso presente.

Vem viver a experiência de ser Localiza com a gente

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE ATENDIMENTO CLIENTES

• Dar suporte às atividades da área de Assistência a Clientes, visando garantir o cumprimento do prazo médio de solução de ocorrências e contribuir para a satisfação dos clientes.
• Solucionar a demanda do cliente através de um atendimento de classe mundial contribuindo para uma experiência humanizada e de sucesso.
• Contribuir para melhoria de processos visando reduzir a jornada do cliente e alavancar a marca Localiza como preferência no ramo de aluguel de carros.
• Solucionar o atendimento ao Cliente apresentando a conclusão por e-mail, ligações internas, externas ou outros meios de comunicação utilizado na Localiza.
• Contribuir para a redução do SLA concluindo a demanda do cliente preferencialmente antes do prazo estipulado e, sempre com qualidade e visão de cliente.
• Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas da área.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Comunicação clara e eficaz (oral e escrita).
• Empatia e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Resolução de conflitos e tomada de decisão rápida.
• Organização e gestão do tempo.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Flexibilidade e adaptabilidade para mudanças.
• Proatividade e foco em resultados.

Informações adicionais

• BENEFÍCIOS PARA VOCÊ
• Dress code: como você é
• Auxílio home office
• Desconto especial no aluguel de carros e compra de veículos seminovos
• Gympass
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Restaurante na sede da empresa
• Rede de benefícios e descontos Allya
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada

• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente

• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir

• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo

• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade

• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade

• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas