Costumer Sucess

O profissional será responsável por atividades administrativas e operacionais da área comercial, auxiliando no atendimento ao cliente ativos na organização de documentos, no suporte a processos internos e no acompanhamento de relacionamentos com clientes .

O profissional de Customer Success (Sucesso do Cliente) será responsável por garantir que o cliente obtenha o máximo valor do produto ou serviço contratado, alcançando seus objetivos e tendo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Seu foco principal é retenção, satisfação, engajamento e crescimento do cliente, atuando de forma proativa para prevenir problemas e fortalecer o relacionamento.

Principais Responsabilidades:

1. Realizar o contato inicial com o cliente logo após a instalação da máquina de água, promovendo uma integração acolhedora e bem orientada.

2. Manter relacionamento contínuo com os clientes, sendo ponto de contato confiável durante toda a jornada.

3. Realizar visitas presenciais e remotas para verificar o funcionamento das máquinas, estética e presença das campanhas nos pontos de venda.

4. Monitorar o desempenho semanal das máquinas, identificando equipamentos inativos ou com baixa performance e propondo soluções.

5. Atualizar e manter os cadastros de clientes, responsáveis e contratos nos sistemas internos e planilhas de controle.

6.Elaborar relatórios mensais com ranking de vendas, análise de risco e sugestões de ações preventivas e corretivas.

7.Acompanhar e conduzir processos de renovação, reajuste e rescisão de contratos com clareza e foco na satisfação.

1. Oferecer suporte na renovação de assinaturas, com comunicação prévia e direcionamento adequado.

2. Identificar oportunidades de up sell e cross sell e repassar ao time comercial.

10.Colaborar com o marketing na avaliação de campanhas aplicadas no ponto de venda.

11.Organizar e documentar todas as interações e atividades no CRM e demais ferramentas da empresa.

12.Participar de reuniões internas com análises de dados, relatos de visitas e propostas de melhoria.

Requisitos:

Ensino médio completo;

Experiência com atendimento ao cliente

Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Gmail);

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, pro atividade.

Disponibilidade para eventual viagem;

Ter carteira de motorista;

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$2.900,00 por mês

Benefícios:

• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial