Assistente de Retenção e Pós-Vendas

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil RH vagas de emprego Tempo inteiro

? Segmento: Pet Shop / Clínica Veterinária

Missão da função

Garantir a satisfação, o relacionamento e a fidelização dos tutores, acompanhando o cliente após a contratação de serviços ou planos veterinários, prevenindo cancelamentos e assegurando uma experiência positiva para o pet e sua família.

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Principais responsabilidades

  • Realizar atendimento ativo e receptivo aos tutores de pets no pós-venda (telefone, WhatsApp);
  • Atuar diretamente em retenção, identificando motivos de insatisfação ou risco de cancelamento e propondo soluções;
  • Orientar os clientes sobre utilização de planos, benefícios, agendamentos e fluxos da clínica/pet shop;
  • Registrar e atualizar informações dos clientes e pets em sistema;
  • Tratar solicitações, reclamações, cancelamentos e feedbacks com empatia e agilidade;
  • Acompanhar indicadores de retenção, cancelamento e satisfação do cliente

Requisitos

  • Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo);
  • Experiência com atendimento;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização, empatia e atenção aos detalhes;
  • Conhecimento básico em informática (planilhas, e-mail, pacote office).
  • Vivência com retenção de clientes, cancelamentos ou fidelização;
  • Afinidade com atendimento humanizado.

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Perfil comportamental

  • Amor e respeito pelos animais;
  • Empatia e escuta ativa;
  • Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
  • Foco no cliente e em resultados;
  • Proatividade, comprometimento e trabalho em equipe.

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? Horário de trabalho

Segunda a Sexta: 09:00 as 18:00

Sábado: 09:00 as 13:00

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? Remuneração e benefícios

  • Salário: R$ 2.100,00;
  • Vale transporte;
  • Vale refeição: R$ 31,00 por dia;
  • Bonificação sobre as metas de retenção e pós-vendas estabelecidas;
  • Benefícios internos e descontos em serviços para pets;
  • Outros conforme política da empresa.

O que oferecemos

  • Ambiente acolhedor e colaborativo;
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;
  • Atuação em um segmento que transforma a vida de pets e tutores diariamente;
  • Reconhecimento por resultados e desempenho.

Se você gosta de atendimento, relacionamento com clientes e ama o universo pet, essa vaga é para você

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