analista de governança de ti sênior

Responsabilidades da Oportunidade
Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros? Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência.

Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o +Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA+ e Geração Sênior (50+).

Está claro que só falta uma coisa para completar esse time:
VOCÊ
**
Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente?

Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time

Buscamos um(a) profissional sênior, com visão estratégica e sólido domínio em Governança de TI e ITSM, que atue como referência técnica e agente de transformação. Esperamos alguém capaz de conectar processos, indicadores e níveis de serviço às necessidades reais do negócio, assegurando eficiência operacional, qualidade e geração de valor. Terá papel fundamental na evolução da maturidade dos serviços de TI, atuando de forma consultiva, influenciando stakeholders, liderando iniciativas de melhoria contínua e embasando decisões em dados, métricas e boas práticas de mercado.

RESPONSABILIDADES

• Liderar o desenho, a implementação e a evolução de processos de ITSM de alta complexidade, como Gestão de Continuidade de Serviços, Gestão de Capacidade, Disponibilidade e outros processos estratégicos do framework ITIL.
• Atuar como arquiteto de processos de serviços, garantindo a integração end-to-end entre os processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, SLM, Configuração, Liberação e demais práticas de ITSM.
• Definir padrões, políticas, fluxos operacionais e indicadores, assegurando consistência, escalabilidade e aderência às melhores práticas de mercado.
• Ser o principal responsável pela estratégia de Gestão de Nível de Serviço, incluindo definição de modelos de serviço, catálogo, métricas, dashboards executivos e relatórios de performance.
• Conduzir negociações e revisões de SLAs, OLAs e XLAs com áreas de negócio e fornecedores estratégicos, garantindo alinhamento às necessidades corporativas.
• Realizar revisões periódicas de serviços (Service Reviews), analisando desempenho, riscos, oportunidades de melhoria e aderência às expectativas do negócio.
• Atuar de forma consultiva junto às áreas clientes, traduzindo necessidades de negócio em requisitos de serviços de TI.
• Desenvolver, estruturar e gerenciar o Programa de Melhoria Contínua de Serviços (CSI), definindo metas de maturidade, roadmap evolutivo e priorização de iniciativas.
• Conduzir avaliações de maturidade de processos, identificando gaps, riscos e oportunidades de otimização.
• Liderar projetos de melhoria contínua com foco em eficiência operacional, redução de riscos, melhoria da experiência do usuário e geração de valor para o negócio.
• Realizar benchmarking com o mercado, acompanhando tendências, boas práticas e inovações em Governança e ITSM.
• Atuar como referência técnica e mentor para analistas Plenos e Juniores, apoiando no desenvolvimento técnico e na disseminação da cultura de Governança e ITSM.
• Representar a área de Governança de TI em projetos estratégicos, fóruns e comitês executivos, contribuindo para tomadas de decisão de alto impacto.
• Apoiar a liderança na definição de diretrizes, priorização de demandas e comunicação executiva dos resultados da área.

REQUISITOS

• Sólida experiência com Governança de TI e ITSM, atuando em ambientes de média/grande complexidade.
• Vivência prática com ITIL (v3 ou v4), especialmente em processos de SLM, Incidentes, Problemas, Mudanças, Continuidade, Capacidade e Melhoria Contínua.
• Experiência na definição e negociação de SLAs/XLAs com áreas de negócio e fornecedores.
• Forte capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade de comunicação com públicos técnicos e executivos.
• Experiência em condução de projetos, melhoria contínua e gestão de indicadores.
• Certificações ITIL, COBIT ou similares.
• Experiência em ambientes de varejo, saúde, фарma ou grandes operações distribuídas.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, BMC, Movidesk ou similares).
• Vivência com frameworks de Governança, gestão de riscos e compliance.

T
ipo de contrato:
CLT;

Horário de trabalho:
Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (
Atuação full presencial,
com flexibilidade de horário);

Local de Trabalho:
Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).

As diferenças fazem a composição da nossa receita Aqui, todos são bem-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser.

Se identificou?

Então não perca tempo e embarque nessa com a gente

O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos:
Benefícios

• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Bicicletário
• Desconto em Produtos
• Estacionamento
• Fretado
• Poss. Horário Flexível
• Seguro de Vida
• Universidade Corporativa
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte

Observações e/ou Benefícios Adicionais
Vaga também para Pessoa com Deficiência

Cesta básica

PPR