Assistente de Relacionamento com Clientes

Há 15 horas

Anápolis, Goiás, Brasil EBM Incorporacoes Tempo inteiro

Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, mantendo informações atualizadas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações;
  • Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato;
  • Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário;
  • Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes);
  • Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos;
  • Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso;
  • Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente);
  • Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação;
  • Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);
  • Pacote Office.

Informações adicionais
Vantagens e Benefícios

  • Vale Alimentação ou Refeição: escolha de acordo com sua preferência.
  • Vale Transporte: Facilitando sua locomoção (por adesão/opcional).
  • Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice.
  • Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa).
  • Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário).
  • Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional).
  • Plano Odontológico Uniodonto: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional).
  • TotalPass: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional).
  • Desconto em Instituições de Ensino: IPOG e Faculdade Anhanguera.
  • Desconto em Serviços de Saúde Mental: Singular e Bellatrix.
  • PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna).

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