Especialista de Aplicação de Produto Senior

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

A Roche Diagnóstica, líder mundial em diagnósticos in vitro, dedica-se a soluções de diagnóstico laboratorial. Atuamos para oferecer produtos e serviços exclusivos, além de testes inovadores para pesquisadores, médicos, pacientes, hospitais e laboratórios.

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time de suporte em assessoria científica. A pessoa ideal terá como missão principal oferecer suporte remoto e especializado a clientes de diversos países, diagnosticando e resolvendo problemas científicos e de aplicação de nossos produtos. A atuação envolve o gerenciamento de casos, o monitoramento de qualidade, além do suporte na instalação de novos equipamentos e a colaboração com equipes globais. Se você busca um desafio dinâmico e impactante na área de diagnósticos, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades:

• Oferecer suporte aplicação especializado: Fornece suporte de 1º e 2º nível para clientes de diversos países, diagnosticando e resolvendo problemas de aplicação remotamente.
• Gerenciar e escalar problemas: Registra todos os atendimentos no sistema CRM, escala casos complexos para os times internos e gerencia a comunicação com clientes e parceiros para garantir a resolução.
• Apoiar a instalação e otimização de equipamentos: Participa das primeiras instalações de novos equipamentos e apoia a equipe de campo em treinamento ao cliente, manutenções corretivas e atualizações de software.
• Monitorar a qualidade e segurança dos produtos: Monitora ativamente problemas de qualidade e segurança dos produtos e, quando necessário, reportar incidentes para os responsáveis locais.
• Participar de treinamentos e eventos: Recebe capacitação técnica contínua e apoia a equipe de vendas e marketing em eventos, congressos e demonstrações de equipamentos.
• Realizar acesso remoto para diagnóstico: Utiliza acesso remoto para diagnosticar problemas, coletar dados para investigações e auxiliar os clientes na resolução de dúvidas.
• Colaborar com equipes globais: Trabalha em conjunto com coordenadores de aplicação e técnicos de campo de diferentes países para garantir o melhor suporte e a correta aplicação dos produtos.

Requisitos solicitados:

• Superior completo em sistemas de Informação, Farmácia, Biologia, Ciências Biológicas, Química, Bioquímica ou Biomedicina.
• Desejável curso técnico na área.
• Conhecimento do idioma inglês (intermediário a avançado).
• Espanhol Avançado/Fluente para conversação.
• Experiência prévia em Anatomia Patologia / Patologia Digital (setor de diagnóstico, equipamentos médicos).
• Experiência em Assessoria científica Relacionado à informática / Computação e área da saúde.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.