Network Support Engineer

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We're a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that's critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

Este departamento se dedica a fornecer tecnologia de comunicação robusta e confiável, garantindo que a conexão entre os recursos seja contínua e segura, por meio de redes e dispositivos de alta performance.

O foco está nas características essenciais de uma rede de missão crítica: potência, resiliência e dispositivos especialmente projetados. Esses atributos asseguram que a comunicação seja eficaz, permitindo que os clientes apoiem suas comunidades e operações com total confiança.

A Motorola Solutions está sempre pronta para atender à demanda por cobertura ou capacidade de rede de rádio complementar. Os sistemas de sites de rádio são rapidamente implementáveis e estão disponíveis como parte dos pacotes de serviços gerenciados e de suporte, oferecendo a flexibilidade e o suporte necessários para qualquer cenário operacional.

Job Description

O Engenheiro de Suporte atuará como um especialista de Suporte Nível III (L3), combinando a execução técnica em campo e a liderança no gerenciamento e otimização dos sistemas de comunicação e segurança.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar e Executar Manutenções preventivas e corretivas de alta complexidade em hardware, software e infraestrutura de rede.
• Liderar o Suporte Nível 3, conduzindo a abertura, o diagnóstico aprofundado e o escalonamento de problemas críticos de sistema e rede, garantindo a rápida resolução.
• Aplicar Atualizações e Patches de segurança e software em todo o sistema, gerenciando o ciclo de vida e a estabilidade da plataforma.
• Conduzir o Gerenciamento do Sistema e a otimização da operação, avaliando as necessidades do cliente e propondo as mudanças e melhorias necessárias na infraestrutura.
• Fornecer Suporte Técnico Sênior ao time de campo, auxiliando na resolução de problemas complexos, instalações especializadas e alterações no sistema que exigem expertise de engenharia.
• Colaborar ativamente com o Customer Service Management (CSM), apresentando soluções proativas e atuando em Reuniões e Apresentações com o cliente.
• Elaborar Relatórios de performance detalhados, planos de trabalho, procedimentos operacionais (SOPs) e documentação técnica de alto nível.
• Viajar em até 25% do tempo para dar suporte técnico em projetos e operações fora da base em Brasília/DF.

Basic Requirements

• Formação e Regulamentação: Graduação Completa em Engenharia de Redes, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas. Registro Ativo no CREA é mandatório.
• Proficiência em Redes IP e Topologias: Domínio de Endereçamento IP (IPv4 e IPv6),
  subnetting
  e tecnologias de Roteamento e Switching (protocolos OSPF, BGP, MPLS, VPNs).
• Segurança de Rede: Experiência prática com Firewalls (Palo Alto ou similar), IDS/IPS, implementação de VPNs e conhecimento sólido em Segurança de Ponta a Ponta e análise de vulnerabilidades.
• Conhecimento em Virtualização: Sólido entendimento e experiência em tecnologias de Virtualização de Rede (SDN/NFV) e ambientes virtualizados.
• Idiomas: Inglês Avançado a Proficiente (leitura, escrita e conversação fluentes) é mandatório para interação com equipes e documentação global.
• Disponibilidade: Flexibilidade para viagens (25%) a partir da base em Brasília/DF.
• Requisitos Desejáveis
• Essas qualificações indicam uma adaptação mais rápida e uma visão mais completa sobre os sistemas críticos da Motorola Solutions.
• Sistemas de Rádio Crítico: Conhecimento dos protocolos de comunicação de missão crítica APCO 25 e/ou Dimetra.
• Fabricantes Específicos: Experiência e certificação com switches Extreme Networks e firewalls Palo Alto.

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you'd like to join our team but feel that you don't quite meet all of the preferred skills, we'd still love to hear why you think you'd be a great addition to our team.