analista de infraestrutura junior

1. Configuração e Instalação:

• Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos em desktops, notebooks e periféricos, como coletores RF, impressoras laser e térmicas;

• Realizar a formatação de computadores e notebooks, reinstalando sistemas operacionais e garantindo o pleno funcionamento dos dispositivos;

• Configurar máquinas para assegurar o acesso dos usuários aos sistemas corporativos, conforme as políticas internas.

2. Gestão de Acessos:

• Providenciar acessos ao domínio (Active Directory), configurando permissões e perfis de usuários;

• Habilitar e gerenciar acessos a softwares corporativos, como pacotes de produtividade (ex.: Microsoft Office) e sistemas específicos da empresa;

• Atribuir e gerenciar licenças do Microsoft Office para os usuários.

3. Suporte Técnico:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível, atendendo chamados relacionados a sistemas operacionais, aplicativos, conectividade e infraestrutura local;

• Realizar diagnóstico de problemas de hardware, software e redes, escalando casos mais complexos para os níveis superiores;

• Prestar suporte técnico em equipamentos, incluindo computadores, impressoras (laser e térmicas) e outros periféricos, realizando ajustes básicos e manutenção preventiva.

4. Redes e Infraestrutura:

• Auxiliar na configuração de redes locais (LAN), Wi-Fi e parâmetros de conectividade sob orientação de analistas mais experientes;

• Participar da instalação e manutenção de infraestrutura de rede e telefonia, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos;

• Organização de racks e cabeamento: auxiliar na organização física de racks, incluindo o direcionamento e fixação de cabos de rede e energia, seguindo boas práticas de cabeamento estruturado;

• Crimpar cabos de rede, testar conexões e solucionar problemas relacionados à conectividade;

• Monitoramento de Rede: utilizar ferramentas de monitoramento de rede para tomar ações preventivas e identificar problemas de conectividade ou desempenho, reportando situações críticas aos responsáveis.

5. Configuração e Suporte a Servidores:

• Realizar configurações menos complexas em servidores, como gerenciamento de permissões, acesso remoto e atualizações, sob supervisão;

• Auxiliar no monitoramento do desempenho de servidores, reportando alertas e eventos relevantes aos demais analista da equipe de infraestrutura de TI.

6. Documentação e Relatórios:

• Registrar os atendimentos no sistema de chamados, manutenções e documentação das mudanças na infraestrutura de TI para compartilhar com os demais da equipe;

• Elaborar relatórios sobre problemas recorrentes e apresentar sugestões de melhorias nos processos de suporte e infraestrutura.

7. Apoio Operacional:

• Auxiliar a equipe de infraestrutura em projetos complexos, como implantação de novas soluções, novos equipamentos ou reestruturações locais;

• Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação, saúde ocupacional e diretrizes ambientais.

Habilidades e Competências

• Boa comunicação para suporte técnico e esclarecimento de dúvidas;

• Conhecimentos em sistemas operacionais, configuração de redes locais (LAN/Wi-Fi) e Active Directory.

• Experiência prática em formatação e suporte técnico em computadores e impressoras (laser e térmicas);

• Conhecimento em cabeamento estruturado, crimpar cabos de rede e organização de racks;

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento de rede e relatórios de desempenho;

• Noções básicas de configurações em servidores e suporte relacionado;

• Organização e atenção ao registrar atividades e tarefas realizadas;

• Proatividade para aprender novas ferramentas e tecnologias;

• Familiaridade com as boas práticas de atendimento ITIL.

CLT

Redes Computadores, Suporte Técnico, Sistema Operacional Windows , Pacote Office, Administração de Servidores, Atendimento ao Usuário

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