Customer Success Pleno

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Estamos em busca de um(a)
Customer Success Pleno - Ongoing
para assumir uma carteira de clientes ongoing, atuando de forma estratégica para garantir o sucesso, retenção, evolução e expansão das contas. Buscamos uma pessoa com forte visão de negócio, excelência em relacionamento e protagonismo na gestão ativa da jornada do clientes middle

Responsabilidades e atribuições

• Ser o principal ponto de contato entre a Onfly e uma carteira de clientes Middle, conduzindo atendimentos via Google Meet, telefone, e-mail e WhatsApp corporativo.
• Entender profundamente as demandas de cada cliente e buscar continuamente formas de otimizar seus KPIs, identificando oportunidades de expansão por meio de upsell e cross-sell, ativando novas funcionalidades e aumentando faturamento (GMV).
• Atuar proativamente na prevenção e reversão de churn, analisando riscos, causas e implementando planos de ação para garantir a retenção e continuidade do relacionamento.
• Realizar parametrizações, habilitações e treinamentos, sempre que necessário, garantindo que os clientes evoluam no uso da plataforma e extraiam o máximo valor da solução.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, custos, funcionalidades e condições contratadas, oferecendo uma experiência consultiva e clara.
• Coletar feedbacks, sugestões e pontos de melhoria, atuando como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Operações, Tech), contribuindo para a evolução e melhoria contínua da plataforma e dos processos.
• Monitorar continuamente os principais indicadores da carteira (health score, utilização, NPS, retenção, expansão, entre outros), mergulhando nos casos críticos para assegurar entregas de excelência e tomada de decisão rápida.

Requisitos e qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior em Engenharias, ADM, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Vivência em atendimento consultivo, gestão de relacionamento e comunicação com decisores e diretoria.
• Capacidade de análise de dados e apresentação de resultados de forma clara, orientada a negócio.
• Perfil protagonista, organizado, com senso de dono e foco em resolução de problemas.
• Experiência com ferramentas de CS (ex.: HubSpot, helena, BI, Google).
• Capacidade de atuar de forma estratégica e tática, equilibrando gestão de carteira, operação e relacionamento.

Informações adicionais
Benefícios de ser Onflyer

• Escritório incrível (regime presencial - 9h às 18h seg à sex);
• Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
• Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
• Desconto Farmácia;
• Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
• Benefícios de academia (Gympass e Total Pass);
• Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA /UNIBH e Anhanguera);
• Assistência Funeral (Grupo Zelo);
• Licença Maternidade/Paternidade estendida;
• Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);
• Seguro de vida.

Quer impulsionar sua carreira? Vem para a
#OnFly