Analista de Suporte Sr.

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Multilixo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


O Analista de Suporte Técnico Sênior (Gestor de Contrato) será responsável por orquestrar e gerenciar o contrato de terceirização dos serviços de Service Desk e Field Support do Grupo. Sua missão será assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e dos Objetivos de Nível de Serviço (SLOs), otimizar processos, criar procedimentos robustos e atuar como a ponte estratégica e operacional entre o Grupo e o fornecedor de serviços de TI, com foco especial na gestão da plataforma Deskmanager ITSM, garantindo a excelência e a melhoria contínua na experiência dos nossos colaboradores.

Implantar e manter a ferramenta de ITSM, ajustando parametrizações, criação e gerenciamento de contas, criação e ajustes de workflow e treinamento aos novos usuários.

Responsabilidades Principais:

Gestão de Contrato e SLA:

- Monitorar e fiscalizar a performance do fornecedor de Service Desk e Field Support, garantindo a conformidade com todos os SLAs e SLOs estabelecidos no contrato.

- Acompanhar, analisar e reportar métricas e KPIs de desempenho (Tempo Médio de Resolução - MTTR, satisfação do usuário, taxa de reabertura de chamados, taxa de resolução no primeiro atendimento, etc.), identificando desvios e oportunidades.

- Conduzir as revisões periódicas de SLAs e SLOs junto ao fornecedor, propondo readequações com base na volumetria e nas melhores práticas do mercado, especialmente durante o período de balizamento inicial.

- Garantir a aplicação correta das penalidades contratuais em caso de não conformidade.

- Gestão de Inventário de Hw e SW

Gestão Operacional e de Processos:

- Supervisionar de perto as operações de monitoramento 24x7 (N0), Help Desk (N1 e N2) e Field Support (FS), assegurando que estejam alinhadas às necessidades e objetivos do Grupo.

- Liderar a gestão, configuração e otimização contínua da ferramenta de ITSM Deskmanager, assegurando sua aderência aos fluxos de atendimento e processos.

- Desenvolver e implementar procedimentos claros e eficientes para a gestão de incidentes, requisições e problemas técnicos, com foco na otimização de fluxos de trabalho.

- Propor e liderar iniciativas de automação e inovação nos processos de suporte, utilizando tecnologias como Chatbots, Inteligência Artificial e princípios de SRE (Site Reliability Engineering).

- Garantir a contínua atualização e o uso efetivo da base de conhecimento no Deskmanager.

Interface e Comunicação:

- Atuar como o ponto focal e principal interlocutor entre o Grupo (equipes internas de TI e áreas de negócio) e o fornecedor de serviços.

- Estabelecer e manter um canal de comunicação claro e transparente, gerenciando expectativas e traduzindo necessidades de negócio em requisitos técnicos para o fornecedor.

- Facilitar a resolução de escalonamentos e crises, garantindo a comunicação ágil e a coordenação entre as partes envolvidas.

Relatórios e Análise Estratégica:

- Acompanhar, monitorar e cobrar a apresentação e resultados dos indicadores do fornecedor de Service Desk, Monitoramento e Field Service.



#LI-Onsite

  • Analista Administrativo Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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    São Paulo, São Paulo, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil EssilorLuxottica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ID da Vaga: 904798Título da Posição: Analista administração de vendas SrNós somos a EssilorLuxottica, líder global no design, fabricação e distribuição de lentes oftálmicas, armações e óculos de sol. A empresa reúne a expertise complementar de dois pioneiros da indústria, um em tecnologias avançadas de lentes e outro na arte da fabricação...

  • Analista Tributário Sr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Selpe Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Detalhes da vagaAnalista Tributário Sr, 1 vaga, São Paulo, SPResponsabilidades:Apoio aos negócios, na orientação do planejamento tributário e operaçõesResponsável por CND's Estaduais.Atuação e acompanhamento de abertura, encerramento e atualização cadastrais de empresas no âmbito Estadual e Municipal.Planejamento tributário, cálculo e...

  • Analista Sr. de Desenvolvimento de Rede de Concessionárias

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Detalhes da vagaNa Hyundai Motor Brasil, buscamos profissionais comprometidos e apaixonados pela excelência.Como Analista Sr. de Desenvolvimento de Rede de Concessionárias, você será responsável por planejar, desenvolver e otimizar a rede de concessionárias da marca, garantindo cobertura estratégica, desempenho comercial e alinhamento com os padrões...

  • Analista de Infraestrutura SR

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OláSomos a @Runtalent, com DNA inovador, somos consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos uma oportunidade para:Analista de Infraestrutura SRContratação CLT por tempo...

  • Analista de Governança Corporativa Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neo Negócios & Carreira Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Controladoria , Engenharia, Novos Negócios, Prevenção a fraude, Riscos, Sistema de Segurança, Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems, Software Engineering - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sábado - 8hs por diaDisponibilidade...

  • Analista de Licenciamento Sr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Olá, CobasiloversVocê tem paixão por todas as formas de vida, seja ela plantas, animais ou pessoas? Gosta da ideia de ser um mediador de afeto entre elas?Estamos com uma oportunidade para atuar comoAnalista de Licenciamento Sr.Se você é apaixonado(a) por animais, plantas, pessoas, processos e projetos aqui é o seu lugarPrincipais atividades:Apoiar a...

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    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Avipam Viagens e Turismo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos muito mais que uma TMC (Travel Management Company), nossa missão é encantar nossos clientes com soluções que integrem tecnologia, inovação e confiança.Nós confiamos que nossos serviços terão sempre qualidade, oferecemos agilidade nos serviços e soluções desenvolvidas. Inovamos em cada projeto e estabelecemos relações humanas acolhedoras...

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    Data de abertura: 21/10/2025Data limite de inscrições: 28/10/2025Local de trabalho: JurubatubaJurubatuba - Analista Gestão de Contratos SR (Frete)Estamos buscando candidatos internos para a posição deAnalista Gestão de Contratos SR, com reporte imediato a Pedro Pereira De Sousa Junior.Responsabilidades Da PosiçãoA pessoa analista de frete sênior tem...