Analista de CRM SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições 

O que é o nosso time de CRM?

Temos como objetivo centralizar e liderar o relacionamento com o cliente na Organização Bradesco, no que toca a prática de abordagens ativas através da execução de ações comerciais para oferta de produtos e de relacionamento com foco em fidelização e engajamento, buscando de forma corporativa garantir uma atuação centrada no cliente.

Modelo de trabalho: Híbrido - 2x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista de CRM SR (Product Owner), atuará na gerência de CRM e suas principais atividades serão: 

·       Atuar como Product Owner da squad de Dados e CRM, liderando a visão estratégica de dados do cluster de Canais Digitais;

·       Construir e manter o roadmap de dados e integrações com Salesforce, priorizando evoluções que habilitem personalização, automação inteligente e experiências mais relevantes para clientes e gerentes;

·       Liderar o discovery e definição de requisitos junto às áreas de experiência, atendimento e tecnologia;

·       Gerenciar backlog com foco em valor de negócio e impacto nos canais assistidos;

·       Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados nos produtos;

·       Apoiar a evolução da arquitetura de dados e dashboards analíticos (CRMA/Tableau);

·       Atuar junto a stakeholders de tecnologia e negócio, traduzindo necessidades em entregas estratégicas e escaláveis;

·       Colaborar com engenheiros e analistas de dados na estruturação de soluções voltadas à Inteligência Artificial.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

·       Formação superior completa em qualquer área, com valorização para cursos como Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística, Matemática, Administração, Economia ou áreas correlatas; 

·       Gestão de Produto: Jira, Confluence, Miro, técnicas de Product Discovery e escrita de histórias para squads de dados; 

·       Dados e Tecnologia: SQL, Power BI, Tableau, Looker, Data Mesh, Data Lake, APIs; 

·       Plataformas e Ferramentas: Salesforce, Azure Cloud, Databricks; 

·       Conhecimento de segmentos com grande volume de dados, como varejo ou seguradoras. 

Será um diferencial se você tiver:

·       Especialização em Produtos Digitais, Data Analytics, Inteligência Artificial ou Gestão de Produtos será considerada um diferencial;

·       Inglês desejável (nível avançado), utilizado para leitura e eventual interação com parceiros internacionais;

·       Experiência em bancos, fintechs ou empresas de tecnologia/dados;

· Conhecimento de boas práticas de governança de dados, experiência com produtos baseados em Inteligência Artificial (IA/GenAI) e compreensão dos desafios técnicos em Engenharia de Dados.

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

·       PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

·       Convênio Médico

·       Convênio Odontológico

·       Seguro de Vida

·       Vale Alimentação

·       Vale Refeição

· º Cesta Alimentação

·       Total Pass

·       Vale Transporte (adesão opcional)

·       Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

·       Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

·       Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

·       Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

·       Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

·       Auxílio Creche ou Babá

·       Licença Paternidade estendida de 20 dias

·       Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto