Pessoa Estagiária de Atendimento ao Cliente

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de leitura, que por meio de uma experiência lúdica, incentiva o prazer em aprender.

Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.

Na Árvore, acreditamos que a leitura é um superpoder que facilita o aprendizado, ajuda no entendimento do mundo e potencializa habilidades importantes para o futuro. Trabalhamos diariamente para que todos os alunos do país, tenham acesso à leitura, já impactamos mais de dois milhões de alunos e sabemos que podemos ir mais longe.

Tecnologia e inovação fazem parte das nossas raízes. Jogamos junto de escolas e famílias no desafio de educar em um dia-a-dia ultraconectado.

Somos plurais e empáticos, nos adaptamos e encaramos os desafios do futuro com curiosidade e entusiasmo. Somos apaixonados por nossos clientes e comprometidos com resultados e entregas melhores todos os dias.

Com as nossas soluções, somos vencedores há 4 anos seguidos do prêmio Top Educação, finalistas do EdtechX, vencedores do prêmio 100 Statups to Watch, vencedores do Pitch Gov SP e Pitch Gov Santo André.

Aqui você vai encontrar um ambiente de crescimento, dinâmico e com aprendizados constantes. Esse desafio faz sentido para você? Vem pra Árvore.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar no suporte ao time de atendimento ao cliente, auxiliando na análise e resolução de tickets recebidos via e-mail e Whatsapp;
• Aprender e aplicar ferramentas de IA para apoiar a escrita, organizar informações, sugerir soluções e otimizar o fluxo de atendimento;
• Acompanhar e registrar corretamente os chamados em nossa plataforma de atendimento, seguindo os fluxos e classificações definidos;
• Apoiar na identificação de dúvidas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua dos nossos scripts de atendimento e templates de respostas;
• Participar dos rituais do time, como reuniões de alinhamento, feedback e sessões de troca de boas práticas;
• Ajudar na construção e atualização de conteúdos internos, como FAQs, respostas-padrão e guias rápidos para uso da equipe;

Requisitos e qualificações

• Estar cursando graduação em áreas como Administração, Comunicação, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Boa comunicação escrita e atenção à norma culta da língua portuguesa;
• Organização e atenção aos detalhes no registro e acompanhamento de tickets;
• Interesse por temas relacionados à experiência do cliente e educação;
• Postura colaborativa, curiosidade e vontade de aprender.

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Bolsa auxílio compatível com mercado;
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Auxílio alimentação no cartão Caju Benefícios;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale transporte para os momentos presenciais;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

• Modalidade híbrida (presencial nas terças, quartas e quintas);
• Carga horária: 6h/dia (30h semanais);
• Atuação com ferramentas de atendimento como Hubspot e Google Workspace;
• Cultura de aprendizado contínuo, com espaço para desenvolvimento técnico e comportamental.

Na Árvore, acreditamos no poder transformador da educação. Nossa missão é promover o acesso ao conhecimento e incentivar o hábito da leitura em estudantes de todo o Brasil. Com uma plataforma digital que une tecnologia, inovação, leitura e aprendizagem, apoiamos escolas, professores e alunos a desenvolverem novas habilidades e alcançarem futuros extraordinários.

• +350 mil educadores transformam a educação com a Árvore
• +20 mil escolas conectadas
• +4 milhões de alunos impactados (10% de todos os alunos do Brasil).

Venha fazer parte dessa história Confira nossas vagas abertas agora mesmo