Analista de Experiência e Sucesso do Cliente
Há 3 dias
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos profissionais proativos(as), analíticos(as) e apaixonados(as) por solucionar problemas para integrar nosso time de Experiência e Sucesso do Cliente. Este papel é fundamental para garantir a satisfação, a retenção e o alcance dos objetivos de negócio dos nossos clientes. Você atuará na gestão de ponta a ponta das demandas, desde o atendimento de casos escalonados até a condução da jornada do cliente, sempre focado(a) na excelência do serviço e na melhoria contínua dos nossos processos.
No dia a dia você irá:
- Tratar e acompanhar casos complexos e escalonados de Nível 1 (N1), realizando análise completa, follow-ups e direcionamento adequado até a resolução final;
- Lidar com situações desafiadoras e inesperadas, gerenciando expectativas e superando obstáculos para manter um alto padrão de atendimento e satisfação do cliente;
- Ser o ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo que ele alcance seus objetivos de negócio com nossas soluções;
- Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, chat, WhatsApp) com assertividade e foco na qualidade;
- Atuar em conjunto com Níveis de Suporte (N1 e N3) e diversas áreas internas (Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, etc.) para garantir comunicação fluida, experiência consistente e resolução eficiente das demandas;
- Apoiar na priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas;
- Organizar e monitorar o backlog de casos, mantendo a equipe atualizada sobre status, pendências e prazos;
- Monitorar e garantir o cumprimento de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e prazos de entrega;
- Coletar feedbacks dos clientes e contribuir ativamente para a melhoria contínua de produtos, processos e estratégias, identificando gargalos e propondo soluções;
- Realizar atividades de suporte administrativo, como emissão e validação de documentos/contratos, inclusão de dados comerciais negociados e manutenção de controles na rede;
- Analisar e auditar contratos conforme as políticas internas da companhia.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Ensino Superior completo ou em curso (qualquer área correlata é um diferencial);
- Vivência sólida com Relacionamento/Atendimento ao Cliente ou Suporte Interno Especializado;
- Boa comunicação oral e escrita (clareza, objetividade e boa redação);
- Excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades e deadlines;
- Capacidade de análise e senso crítico para identificar urgências, diagnosticar problemas e propor soluções;
- Experiência ou facilidade no gerenciamento de ferramentas e softwares ( Excel/Sheets, e aptidão com sistemas).
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);
- Vivência com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (backlog, produtividade, CSAT, etc.);
- Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
- Habilidade analítica e perfil detalhista e questionador;
- Conhecimento e vivência em demandas administrativas de média/baixa complexidade.
REQ /3249 - REQ /3249 - REQ /3249 - REQ /3249 - REQ /3249
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
-
Analista de Sucesso do Cliente
Há 7 dias
Curitiba, Paraná, Brasil GRUPO VEPER Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoSobre o Grupo VeperUma sólida organização dedicada a oferecer soluções de excelência.Contamos com uma equipe altamente qualificada, tecnologia de ponta, processos rigorosos e frota nova. Temos as mais destacas certificações e conformidade total com a legislação. E mais, nunca paramos de nos preparar e nos reinventar. Por isso temos algo que...
-
Analista de Sucesso do Cliente
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Makewl Gestão e Marketing Tempo inteiro R$30.000 - R$65.000 por anoSobre a MakewlA Makewl é uma empresa de gestão e marketing estratégico para clínicas de saúde, estética e odontologia, com foco em crescimento previsível e dados reais de performance.Nosso diferencial é combinar marketing, tecnologia e inteligência de negócios para entregar resultados concretos e mensuráveis.Atendemos clínicas que investem alto...
-
Sucesso do Cliente
Há 3 dias
Curitiba, Paraná, Brasil Upgrade One Tempo inteiro R$3.000 - R$3.500 por anoVAGA: Sucesso do Cliente (CS)Estamos em busca de alguém apaixonado por relacionamento e resultados para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente Se você gosta de ouvir, entender e ajudar o cliente a alcançar o máximo com o nosso serviço, essa vaga é pra você Modalidade: CLT — Presencial Horário: Segunda a quinta das 08h às 18h e sexta das...
-
Advogado - Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Barbieri de Castro Advogados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoOBarbieri de Castro Advogadosé um escritório com sede em Curitiba/PR, mas com atuação 100% remota em todo o território nacional. Desde nossa fundação em setembro de 2023, temos nos dedicado à área do Direito Trabalhista, oferecendo soluções jurídicas personalizadas, eficientes e modernas.ResponsabilidadesBuscamos agora um advogado para integrar...
-
Analista de Sucesso do Cliente II
Há 20 horas
Curitiba, Paraná, Brasil GOBRAX Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEii, vem conhecer a GobraxHoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. Sua missão na Gobrax:Como Analista de Customer Success...
-
Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Enliv Energia Tempo inteiro R$147.600 - R$196.800 por anoA Enliv Energia nasceu com a missão de ajudar pessoas e empresas a passar pela transição verde.Nosso compromisso vai além da economia na conta de luz, conectando usinas geradoras de energia limpa a consumidores finais, buscando conscientização sobre a importância da sustentabilidade no consumo energético.Então se você gosta de temas relacionados a...
-
CS – Sucesso do Cliente
Há 7 dias
Curitiba, Paraná, Brasil ILimit Marketing Tempo inteiro R$180.000 - R$540.000 por anoVaga: CS – Sucesso do Cliente | iLimit MarketingA iLimit Marketing acredita em um mundo sem limites, onde resultados grandiosos são apenas o começo.Com mais de 2 anos de atuação e 200 projetos entregues com sucesso, somos especialistas em performance digital, ajudando empresas de diferentes segmentos a crescerem com estratégia, previsibilidade e...
-
Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Curitiba, Paraná, Brasil Linkae RH Tempo inteiro R$2.500 - R$4.500 por anoSobre a vaga:Oportunidade para quem ama conectar tecnologia ao mercadoA Linkae RH está conduzindo o processo seletivo para uma empresa nacional de tecnologia que atua há mais de 20 anos no setor logístico, oferecendo soluções 100% web e mobile para gestão e automação de processos. Com foco em dados, inovação e eficiência, a empresa busca...
-
Curitiba, Paraná, Brasil Docplanner Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da empresa Quer trabalharna maior plataforma de saúde do MUNDO?Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhõesde agendamentos de consultas por mêsAtualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da...
-
Analista de Sucesso do Cliente Enterprise
Há 19 horas
Curitiba, Paraná, Brasil Doctoralia Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição da empresa Quer trabalharna maior plataforma de saúde do MUNDO?Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhõesde agendamentos de consultas por mêsAtualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da...
