Gerente de Operações

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável.

Principais Responsabilidades

  • Liderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos.
  • Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO.
  • Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
  • Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional.
  • Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios.
  • Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro.
  • Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte.
  • Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes.
  • Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate.
  • Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua.
  • Atuação 100% Presencial em FORTALEZA
  • Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo.
  • Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial.

Competências e Habilidades

  • Visão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados.
  • Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores.
  • Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders.
  • Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão.
  • Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável.

  • Gerente Operações

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Almaviva Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    #vemseralmavivaDisponível, também, para PCD.CONHECIMENTOS:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos gerenciais, Recursos Humanos e áreas afins.REQUISITOS:Realizar o gerenciamento das métricas e resultados de soluções de Call Center. Gerenciamento de performance financeira. Participação no processo de admissão e...

  • Gerente de Operações

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RESTAURANTE ENTRE AMIGOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O Gerente de operações será responsável pelo acompanhamento da produção, gestão da equipe, identificação das necessidades de treinamento, acompanhamento das metas. Responsável pelo acompanhamento do estoque, coordenação e programação dos inventários de louças e demais utensílios, acompanhar as avaliações dos clientes e tomar as medidas...

  • Gerente de Operações

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Acal Home Center Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Garantir a excelência operacional e comercial das lojas físicas da Acal, assegurando a execução das estratégias definidas pela Direção Comercial e promovendo experiências encantadoras aos nossos clientes. Atua como elo entre a estratégia e a operação, inspirando as equipes a entregar resultados com qualidade, eficiência e...

  • Gerente de Operações PJ

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Agirh Tempo inteiro

    ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Responsabilizar-se pela gestão das equipes Contábil, DP, Fiscal e Legal do setor de alta complexidade. Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou presencial, a fim de esclarecer dúvidas, orientar em situações atípicas, apresentar relatórios. Participar de reuniões estratégicas. Apoiar os membros da equipe,...

  • Gerente de Operações PJ

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Agirh Tempo inteiro

    ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Responsabilizar-se pela gestão das equipes Contábil, DP, Fiscal e Legal do setor de alta complexidade. Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou presencial, a fim de esclarecer dúvidas, orientar em situações atípicas, apresentar relatórios. Participar de reuniões estratégicas. Apoiar os membros da equipe,...

  • Gerente Operacional

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Suport RH Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Consultoria de Recrutamento e Seleção admite Gerente Operacional em Fortaleza.QUER PARTICIPAR DESTA SELEÇÃO?Analise todas as informações referentes á esta vaga no Jobbol e candidate-se gratuitamente.O que você fará na função?:Responsável pela operação diária da unidade, supervisão da equipe, garantia dos padrões de qualidade, apoio ao...

  • Gerente de Hamburgueria

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Pim Food Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Você é apaixonado por gastronomia, atendimento e resultados? Então essa oportunidade é pra vocêEstamos em busca de um Gerente de Hamburgueria para liderar nossa operação com excelência e saborO profissional será responsável por garantir o bom funcionamento da unidade, a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes — tanto no salão quanto...

  • Gerente De Loja

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Prime + Tempo inteiro R$20.000 - R$50.000 por ano

    VAGA: GERENTE DE LOJA – SHOPPINGLoja da Operadora Claro - Agente AutorizadoVocê é apaixonado(a) por vendas, gestão de pessoas e resultados? Temos a oportunidade ideal para vocêEstamos contratando um(a) Gerente de Loja para atuar em Shopping.Local: ShoppingRegime: CLTHorário: Escala de ShoppingO que oferecemos:Salário Fixo + ComissõesCampanhas de...

  • Gerente de Operações PJ

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Agirh Tempo inteiro

    ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Responsabilizar-se pela gestão das equipes Contábil, DP, Fiscal e Legal do setor de alta complexidade. Realizar atendimento ao cliente via telefone, e-mail ou presencial, a fim de esclarecer dúvidas, orientar em situações atípicas, apresentar relatórios. Participar de reuniões estratégicas. Apoiar os membros da equipe,...

  • Gerente De Loja

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Baratão Supermercado Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando: Gerente de Loja - Fortaleza/CESe você é uma pessoa com perfil de liderança, foco em resultados e paixão por desenvolver equipes, essa oportunidade é pra você Buscamos um(a)Gerente de Lojapara atuar de forma estratégica, garantindo a excelência no atendimento, o alcance das metas e o bom funcionamento das operações do dia a...