Gerente de Operações

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável.

Principais Responsabilidades

  • Liderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos.
  • Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO.
  • Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
  • Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional.
  • Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios.
  • Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro.
  • Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte.
  • Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes.
  • Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate.
  • Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua.
  • Atuação 100% Presencial em FORTALEZA
  • Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo.
  • Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial.

Competências e Habilidades

  • Visão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados.
  • Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores.
  • Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders.
  • Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão.
  • Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável.

  • Gerente de Operações de Delivery e Logística

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Fernandes Group Tempo inteiro R$120.000 - R$360.000 por ano

    Vaga: Gerente de Operações de Delivery e LogísticaLocal: Fortaleza – CE (Unidades Passaré, Messejana e Eusébio)Empresa: SERPET - Locação Especializada de Mão de Obra LtdaSobre a EmpresaA SERPET - Locação Especializada de Mão de Obra Ltda atua na gestão e terceirização de serviços, fornecendo soluções personalizadas para empresas que buscam...

  • Gerente de Operações

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Acal Home Center Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Garantir a excelência operacional e comercial das lojas físicas da Acal, assegurando a execução das estratégias definidas pela Direção Comercial e promovendo experiências encantadoras aos nossos clientes. Atua como elo entre a estratégia e a operação, inspirando as equipes a entregar resultados com qualidade, eficiência e...

  • Gerente

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil JJP COMERCIO DE GELO Tempo inteiro R$18.200 - R$83.000 por ano

    Nível hierárquico: GerenteRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAtuar como responsável pela operação. Liderar a equipe garantindo qualidade, produtividade e clima organizacional saudável; Realizar o planejamento e criação mensal do orçamento de sua unidade; Acompanhar e garantir o cumprimento de metas operacionais,...

  • Gerente de Operações,

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Imagem Segurança Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais.Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes.Prestar suporte técnico...

  • Gerente de Hamburgueria

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Pim Food Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Você é apaixonado por gastronomia, atendimento e resultados? Então essa oportunidade é pra vocêEstamos em busca de um Gerente de Hamburgueria para liderar nossa operação com excelência e saborO profissional será responsável por garantir o bom funcionamento da unidade, a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes — tanto no salão quanto...

  • Gerente Geral

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Seja AP Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Gerente Geral para se juntar ao nosso time e liderar nossa organização com visão estratégica e comprometimento com os objetivos de crescimento e sustentabilidade.Como Gerente Geral, você será responsável por supervisionar todas as operações diárias, garantir a execução eficiente dos processos e promover um ambiente de...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Evolua Consultoria e Treinamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Gerente de LojaEstamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Gerente de Loja no segmento alimentício.O candidato ideal será responsável por liderar a equipe de vendas, garantir a satisfação do cliente e otimizar as operações diárias da loja.Você será o responsável por supervisionar as atividades da equipe,...

  • Gerente de Loja

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Galba Máquinas Tempo inteiro R$31.500 - R$42.000 por ano

    Quer fazer parte da história da Galba Máquinas?A Galba Máquinas, há 18 anos em Fortaleza, é referência em máquinas de costura industrial e serviços de alta qualidade. Estamos crescendo e buscando um(a) Gerente de loja para liderar nossa equipe e levar a nossa loja ao próximo nível.O que buscamos:Um profissional com garra e determinação, que será...

  • Gerente De Loja

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Prime + Tempo inteiro R$20.000 - R$50.000 por ano

    VAGA: GERENTE DE LOJA – SHOPPINGLoja da Operadora Claro - Agente AutorizadoVocê é apaixonado(a) por vendas, gestão de pessoas e resultados? Temos a oportunidade ideal para vocêEstamos contratando um(a) Gerente de Loja para atuar em Shopping.Local: ShoppingRegime: CLTHorário: Escala de ShoppingO que oferecemos:Salário Fixo + ComissõesCampanhas de...

  • Gerente De Loja

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Baratão Supermercado Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando: Gerente de Loja - Fortaleza/CESe você é uma pessoa com perfil de liderança, foco em resultados e paixão por desenvolver equipes, essa oportunidade é pra você Buscamos um(a)Gerente de Lojapara atuar de forma estratégica, garantindo a excelência no atendimento, o alcance das metas e o bom funcionamento das operações do dia a...