Gerente de Operações

Há 7 horas

Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar a gestão das centrais de atendimento do Mêntore, com operações distribuídas em Fortaleza e São Paulo. Este(a) profissional terá papel estratégico na consolidação da experiência do cliente, gestão de performance e implementação de melhorias contínuas, garantindo excelência operacional e crescimento sustentável.

Principais Responsabilidades

  • Liderar e gerir as operações de atendimento em Fortaleza e São Paulo, assegurando eficiência, qualidade e padronização de processos.
  • Implementar e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em linha com as melhores práticas de Customer Experience e BPO.
  • Atuar de forma próxima às equipes, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.
  • Garantir governança de processos, incluindo planejamento, qualidade, treinamento e suporte operacional.
  • Apoiar na definição de estratégias comerciais e de relacionamento, fortalecendo a jornada do cliente e a expansão dos negócios.
  • Conduzir programas de transformação operacional e digital, alinhados às demandas regulatórias e de mercado financeiro.
  • Representar o Mêntore perante clientes, parceiros e stakeholders estratégicos.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência comprovada em operações de atendimento bancário, fintechs ou BPOs de grande porte.
  • Vivência em gestão de times multidisciplinares, com liderança direta e indireta de grandes equipes.
  • Sólido conhecimento em indicadores de atendimento: NPS, CSAT, AHT, FCR, Contact Rate.
  • Experiência em transformação de processos e projetos de melhoria contínua.
  • Atuação 100% Presencial em FORTALEZA
  • Disponibilidade para viagens frequentes a São Paulo.
  • Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; MBA é considerado diferencial.

Competências e Habilidades

  • Visão estratégica aliada à execução prática e orientação para resultados.
  • Capacidade de inspirar, engajar e desenvolver equipes em contextos desafiadores.
  • Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de múltiplos stakeholders.
  • Perfil resiliente, analítico e orientado a dados para tomada de decisão.
  • Energia e pragmatismo para conduzir mudanças com impacto positivo e sustentável.

  • Gerente de Operações,

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...

  • Gerente de Operações,

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...

  • Gerente de Operações,

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...

  • Gerente de Operações

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil BR Consultoria Tempo inteiro

    Multinacional busca Gerente de Operações com foco em Desenvolvimento Humano e Gestão de Pessoas:**Principais atribuições**:- Garantir o atendimento e processos operacionais;- Gestão analítica e assertiva;- Garantir o atingimento dos indicadores de desempenho da operação, bem como metas e números;- Implementar ações de melhoria contínua através...

  • Gerente de Operações de Motoboy

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Trattoria Mantini Tempo inteiro

    Restaurante Delivery na Aldeota contrata:GERENTE DE OPERAÇÕES DE MOTOBOYMontar equipe e escala de entregadoresMontar rotasSupervisionar entregadoresSupervisionar atendimento/frente de lojaExperiência anterior no cargoTipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.200,00 - R$1.500,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à...

  • Gestor / Gerente / Head de Operações

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Forno Lab Tempo inteiro

    VAGA: Gerente / Head de Operação - Forno LabA Forno Lab, agência de marketing em crescimento, está em busca de um(a) Gerente / Head de Operação para liderar nosso time de operações. Procuramos alguém com experiência em gestão de equipes, liderança e organização, que saiba coordenar processos e garantir a eficiência na entrega dos nossos...

  • Gerente de Operações, Orbi.ai

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...

  • Gerente de Operações, Orbi.ai

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...

  • Gerente de Operações, Orbi.ai

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...

  • Gerente de Operações, Orbi.ai

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Ceará, Brasil Imagem seguranca Tempo inteiro

    Responsável por planejar, coordenar e executar operações de campo e de suporte técnico a clientes B2B, assegurando a eficiência nos processos, a satisfação dos clientes e a integração entre as áreas técnicas e comerciais. Conduzir apresentações comerciais, assegurando clareza e assertividade na comunicação com clientes. Prestar suporte...