Analista de Melhoria Continua JR

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Department Operations

LevelExperienced (Individual Contributor)

LocationBrazil - São Paulo

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

Job Description:

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por promover a melhoria contínua dos processos, realizar uma avaliação abrangente das necessidades dos clientes, mantendo um padrão elevado de excelência na prestação de serviços. Buscar constantemente aprimorar o desempenho da equipe, por meio da avaliação e aperfeiçoamento dos treinamentos oferecidos. Além disso, contribuir para um planejamento estratégico eficiente, focado em identificar e resolver as deficiências dos indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Como será o seu dia a dia

  • Identificar pontos de melhoria nas equipes de CS por meio de uma rotina de auditoria focada.
  • Ser responsável pelo suporte operacional, ser referência de processos e possuir conhecimento nas frentes de CS texto e voz.
  • Rastrear e monitorar métricas relacionadas à qualidade e preparar relatórios.
  • Realizar análise de causa raiz para escalação à gerência sênior.
  • Trabalhar com parceiros fornecedores terceirizados para impulsionar o desempenho geral da qualidade.
  • Facilitar sessões regulares de calibração para garantir consistência nos requisitos e padrões de qualidade.
  • Rever as macros para garantir que elas atendam aos padrões internos.

Requirements:

O que você precisa para assumir o desafio:

  • Graduação em áreas correlatas: completa ou em andamento;
  • Google Sheets/Microsoft Apps;
  • Idiomas: Inglês - (Intermediário);

Benefícios

  • Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
  • Parceira com Gympass e TotalPass;
  • Vale Refeição/Alimentação flexível;
  • Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
  • Benefício flexível;
  • Zenklub;
  • Bônus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

  • Analista de Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Matriz Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A ManpowerGroup, líder global em soluções de força de trabalho, está com oportunidade aberta para Analista de Melhoria Contínua Júnior (Vaga Afirmativa para PCD).Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria Contínua Júnior para atuar na identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, análise de dados e implementação de...

  • Analista de Melhoria Contínua SENIOR

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Melhoria Contínua SêniorQuais são os requisitos?Ensino Médio Completo (Diferencial ter Ensino Superior Completo ou Em andamento);Necessário Excel Avançado e SQL básico;Conhecimento sobre modelos de contratos operacionais e KPIs de negócio;Conhecimento em análises Qualitativas e Quantitativas através de manuseio de diferentes...

  • Analista de Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Multilixo Tempo inteiro

    O Grupo Multilixo, pensando em inovação e tecnologia de seus processos e operações, está realizando a implantação da área de Torre de Controle, que nos levará a uma nova fase de nossa jornada em meio a transformação digital. Isso reflete a estratégia de nosso Grupo cuja missão é centralizar informações operacionais, integrar pessoas e...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Multilixo Tempo inteiro

    O Grupo Multilixo, pensando em inovação e tecnologia de seus processos e operações, está realizando a implantação da área de Torre de Controle, que nos levará a uma nova fase de nossa jornada em meio a transformação digital. Isso reflete a estratégia de nosso Grupo cuja missão é centralizar informações operacionais, integrar pessoas e...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MULTILIXO Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    O Grupo Multilixo, pensando em inovação e tecnologia de seus processos e operações, está realizando a implantação da área de Torre de Controle, que nos levará a uma nova fase de nossa jornada em meio a transformação digital.Isso reflete a estratégia de nosso Grupo cuja missão é centralizar informações operacionais, integrar pessoas e...

  • Analista de Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dengo chocolates Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Vem ser Analista de Melhoria Contínua Pleno aqui com a genteQueremos que todas as pessoas se sintam bem sendo quem são, no ambiente de trabalho e também fora dele, por isso, incentivamos você, pessoa trans, preta, indígena, refugiada e/ou da comunidade LGBTQIA+ a enviar sua candidatura para nós.A Dengo é comprometida em avaliar todas as pessoas...

  • Supervisor de Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fundação Butantan Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Por que trabalhar conosco?O Butantan é o maior produtor de vacinas e soros da América Latina e o principal fabricante de imunizantes contra a gripe (influenza) do hemisfério Sul. Referência mundial de eficiência e qualidade, também é responsável por grande parte da produção de soros hiperimunes e vacinas oferecidos à população gratuitamente pelo...

  • Analista de Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 2d6fa317-12cd-4620-a589-f0649af56727 Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma...

  • Analista de Melhoria Contínua

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Multilixo Tempo inteiro

    O Grupo Multilixo, pensando em inovação e tecnologia de seus processos e operações, está realizando a implantação da área de Torre de Controle, que nos levará a uma nova fase de nossa jornada em meio a transformação digital. Isso reflete a estratégia de nosso Grupo cuja missão é centralizar informações operacionais, integrar pessoas e...

  • Analista de Melhoria Continua JR

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 2d6fa317-12cd-4620-a589-f0649af56727 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Job DescriptionSobre a ShôAqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma...