analista de suporte tecnico ao cliente sr

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Estamos em busca de um(a) ANALISTA DE SUPORTE TECNICO AO CLIENTE SR para executar atividade de assessoria técnica à reclamações do mercado Interno e Externo incluindo mercado EUA, em decorrência de problemas técnicos no papel.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar visitas a clientes para identificação de problemas e oportunidades de melhorias nos produtos;
• Realizar análise técnica laboratorial de problemas de produtos e reclamações dos clientes;
• Fazer a rastreabilidade dos problemas, bem como direcionar as ações de melhoria para a qualidade;
• Realizar investigação das reclamações dos clientes (MI / ME);
• Realizar assessoria técnica quanto a análise de problemas técnicos de produtos e reclamações dos clientes (MI / ME);
• Realizar créditos e ordem de devolução para reclamações procedentes;
• Responder pelas auditorias da ISO 9001 e 14.001;
• Fazer 6S nos locais de trabalho;
• Estruturar e definir a procedência do problema com base em análises técnicas e no direcionamento de ações internas para a solução dos problemas;
• Estruturar assuntos para o grupo multidisciplinar de Performance de produto (Reclamações) para atuar de forma preventiva e/ou corretiva dos problemas técnicos;
• Fazer atendimento de todos as reclamações técnicas (MI / ME) sob sua responsabilidade e divulgar plano de ação para a operação;
• Organizar os indicadores de indenizações e custo evitado para a empresa;
• Realizar benchmarking de produtos concorrentes, com enfoque na qualidade dos produtos;
• Estruturar juntamente com técnico de qualidade atualizando as especificações de produtos quando necessário;
• Estruturar reuniões, propondo melhorias e adequações de processo conforme necessidades dos clientes;
• Participar de reunião comercial para alinhamento de assuntos técnicos e reclamações;
• Participar de desenvolvimentos de novos produtos em conjunto com P&D e Inovação;

Requisitos e qualificações

• Graduação cursos correlatos - Completo;
• Espanhol - Intermediário;
• Inglês - Avançado;
• Conhecimento de aplicação de produto no mercado - Avançado;
• Conhecimento de rotinas de laboratório físico químico - Avançado;
• Conhecimento de sistema integrado (SAP) nas transações - Avançado;
• Conhecimento do sistema de gestão de qualidade - Avançado;
• Conhecimento dos conceitos de padronização e melhoria contínua (PDCA e SDCA) e Sistema Stratws para elaboração de planos de ações de qualidade - Avançado;
• Conhecimento dos principais Clientes e seu processo de conversão/atributos do papel e impacto no cliente final - Avançado;
• Conhecimento tecnologia fabricação de papéis Base e Revestido (Autocopiativo e Térmico) e aplicação no cliente final - Avançado;
• Domínio de pacote office (Outlook, Word, Excel, Power Point) - Intermediário;
• Domínio dos testes físico/químicos do papel reclamado - Avançado;

Informações adicionais

• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Subsídio Farmácia;
• Restaurante na empresa;
• Cartão Alimentação;
• Transporte subsidiado 100% pela empresa (ônibus fretado com itinerários definidos);
• Estacionamento na empresa (sem custo);
• Wellhub;

A Oji Papéis Especiais em Piracicaba/SP iniciou operação em 30 de setembro de 2011. Trata-se de uma empresa que fabrica e comercializa papéis térmicos e autocopiativos para o mercado brasileiro e latino-americano. Os brasileiros podem encontrar os papéis da Oji no varejo como cupons fiscais de supermercados, farmácias, lojas em geral. Contas de água e de luz também são impressos nos papéis térmicos da Oji, além de papel de loteria, papel-ingresso de shows e de jogos de futebol em estádios. O crescente mercado e-commerce também contempla os papéis da Oji nas etiquetas adesivas.

• A Oji Papéis Especiais faz parte do Grupo Oji Holdings Corporation e a fábrica em Piracicaba foi o primeiro investimento do grupo no setor de papéis aqui no Brasil.

• A Oji Holdings conta com aproximadamente 36 mil profissionais e mais de 300 negócios espalhados pelo mundo, atuando em quatro continentes, sendo sua sede em Tóquio, no Japão.

Os negócios da holding contemplam diversos tipos de papéis e produtos relacionados como: papéis especiais, papel de imprimir e escrever, papel para jornais e revistas, papéis para embalagens, negócios no setor de celulose, destacando-se como um dos maiores produtores mundiais do setor. Além de papéis, o grupo Oji Holdings agrega negócios ligados à energia sustentável.

A Oji está #semprepresente