Analista de atendimento ao usuário PL- Vaga afirmativa para pessoas com deficiência

Somos mais de 12 mil colaboradores e convivemos em uma instituição que valoriza o trabalhador e a diversidade. Ética, respeito e excelência na gestão fazem parte da missão do Seconci-SP. Temos como princípio oferecer um atendimento humanizado e de qualidade, pois trabalhamos com um bem extremamente precioso: a Saúde.

Venha trabalhar conosco e fazer parte de uma equipe que tem o compromisso de salvar vidas e construir o Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Planejar, controlar e assessorar as atividades relacionadas ao atendimento aos usuários, garantindo a qualidade e a resolutividade dos serviços prestados.

Realizar a análise detalhada das manifestações recebidas e dos dados coletados pelo SAU, elaborando relatórios estratégicos para subsidiar a gestão e a Secretaria da Saúde na tomada de decisões.

Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento com base nos indicadores de desempenho e nas demandas dos usuários, visando a otimização dos serviços.

Monitorar a satisfação do público atendido, garantindo o cumprimento das metas de qualidade e promovendo ações corretivas quando necessário.

Atuar como mediador em situações críticas, assegurando um atendimento humanizado e eficaz.

Registrar e controlar as manifestações dos usuários nos sistemas apropriados, garantindo a rastreabilidade e a correta disposição das informações.

Elaborar e revisar procedimentos operacionais padrão (POPs) e demais documentos, assegurando a uniformidade e a fidedignidade das atividades do setor.

Implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Participar de treinamentos institucionais, contribuindo para o aprimoramento das práticas e a elevação da qualidade do serviço prestado.

Executar suas atividades sob orientação e supervisão conforme os procedimentos internos estabelecidos, colaborando para o alinhamento estratégico da área com os objetivos organizacionais.

Requisitos e qualificações

• Graduação Completo;
• Conhecimento Intermediário / Avançado em Pacote Office - Principalmente Excel;
• Experiência com atendimento ao usuário, ouvidoria, tratativas de reclamações, experiência do cliente/paciente.

Informações adicionais

• Benefícios:
• Vale Alimentação
• Refeitório no Local
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida em Grupo
• Empréstimo Consignado

• Atendimento Ambulatorial e Odontológico - SP

• Parcerias:

• Incentivo a Educação / Universidades
• SESC
• Translado - Estação Luz X Hospital da Mulher | Hospital da Mulher X Estação Luz

LOCAL DE TRABALHO: HOSPITAL DA MULHER

HORÁRIO: 7:00 ÀS 167:48- ESCALA 5X2

TEMPORÁRIA PARA COBERTURA DE AFASTAMENTO

O Seconci-SP - Serviço Social da Construção Civil do Estado de São Paulo é uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos, fundada em março de 1964 por um grupo de empresários do setor para atender aos trabalhadores da construção e seus familiares. Com sede na capital, o Seconci-SP mantém outras 12 Unidades Ambulatoriais no Estado de São Paulo, que realizam atendimentos médico-ambulatoriais, odontológicos, exames, serviços complementares e de apoio.

GESTÃO INTEGRADA DE SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

Além da assistência prestada ao trabalhador da construção civil, o Seconci-SP, há mais de 25 anos assessora empresas de todos os setores/segmentos na gestão integrada de Saúde e Segurança do Trabalho (SST).

Conta com profissionais experientes e altamente qualificados em sua equipe própria, formada por médicos do trabalho, engenheiros e técnicos de segurança, além de especialistas com notório reconhecimento no mercado.

Um outro importante diferencial: o Seconci-SP trabalha com o Sistema SOC, líder de mercado na área de gestão de SST.

O Seconci-SP auxilia as empresas na implantação e implementação de ações preventivas, visando a melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores, o aumento da produtividade e a redução dos custos operacionais.

ORGANIZAÇÃO SOCIAL DE SAÚDE - OSS

Por sua grande experiência na atenção à saúde e por já atuar como parceiro do Estado de São Paulo, retirando das filas do SUS milhares de usuários, o Seconci-SP foi convidado em 1998, a participar de processo de qualificação da primeira geração de Organizações Sociais de Saúde (OSS) do País. Para assumir a gestão de equipamentos de saúde em parceria com o Estado e Munícipio de São Paulo.