Assistente de atendimento ao cliente VMB Advocacia

Informações Gerais:

- Empresa que está contratando: VMB Advocacia;
- Modalidade de contratação: Presencial;
- Endereço: Av. Carlos Gomes, conj. 605, 606 e - 607, Porto Alegre - RS, ;
- Tipo de vaga: PJ, Associado;
- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;
- Remuneração: À combinar, de acordo com a experiência.

Sobre a oportunidade:

Se você está buscando um ambiente profissional para impulsionar sua evolução, você pode ter encontrado a oportunidade certa

A sua principal missão nesta vaga será atuar como ponte entre os clientes e o time jurídico, assegurando que as demandas sejam compreendidas, acompanhadas e atendidas com excelência. Contribuir diretamente para a satisfação, fidelização e experiência positiva do cliente, organizando os fluxos de atendimento e mantendo uma comunicação ativa e didática por diferentes canais.

Como Assistente de atendimento ao cliente você terá como atividades:

- Realizar atendimentos proativos e reativos via WhatsApp, e-mail e ligações telefônicas;
- Esclarecer dúvidas dos clientes sobre o andamento de processos e serviços contratados, com linguagem acessível e didática;
- Fazer a ponte entre os clientes e o time jurídico, garantindo a clareza das informações repassadas;
- Organizar e acompanhar a jornada do cliente, registrando interações e atualizações em sistema;
- Manter o relacionamento ativo com a base de clientes, promovendo segurança e confiança no serviço prestado;
- Apoiar na estruturação e execução de fluxos de atendimento e processos internos voltados para experiência do cliente;
- Identificar pontos de melhoria na experiência e propor soluções para otimizar o atendimento;
- Garantir a manutenção de uma comunicação empática, ágil e eficaz;
- Realizar "upsell" (oferecer ao cliente um serviço adicional) aos clientes da base.

Requisitos:

Requisitos Técnicos:

- Ensino médio;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Boa redação e comunicação oral – domínio da língua portuguesa;
- Domínio de ferramentas de comunicação como WhatsApp Business, e-mail e telefone;
- Conhecimento básico de ferramentas como Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Planilhas).

Você irá se diferenciar se possuir:

- Graduação (Administração, direito, ou áreas afins) completa ou em andamento;
- Cursos de aperfeiçoamento na área de atendimento ao cliente;
- Experiência prévia como Customer Success (CS);
- Vivência em escritórios jurídicos ou empresas prestadoras de serviços jurídicos;
- Conhecimento básico de termos jurídicos (comunicado de audiência, petições, prazos, etc);
- Familiaridade com CRMs ou sistemas de gestão de atendimento.

Requisitos Comportamentais:

- Organização para registrar e acompanhar múltiplos atendimentos simultaneamente;
- Comunicação clara, fluida e didática – saber traduzir informações técnicas para o cliente;
- Escuta ativa, empatia e paciência no atendimento ao público;
- Proatividade na resolução de problemas e acompanhamento de solicitações;
- Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes perfis de clientes;
- Capacidade de articulação verbal – perfil comunicativo e com boa desenvoltura para falar ao telefone;
- Postura acolhedora e profissional.

Benefícios

O que te entregamos?

- Acesso a cursos;
- Sistema hibrido após o periodo de experiência;
- Oportunidade de crescimento;
- Bonificações por metas gerais e individuais;
- Férias remuneradas.

As etapas do processo serão:

- Triagem dos(as) candidatos(as);
- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;
- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;
- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.

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Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados. Combinado?