Analista de Negócios Sr

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

A área de Inteligência de atendimento é responsável subsidiar dados para a tomada de decisão para estratégias do negócio e aumentar a eficiência operacional do atendimento de pós-vendas da Madeira Madeira, fazendo uso de técnicas de analytics e sendo fonte confiável de informações.

Sua missão será apoiar, reportar e gerenciar dados do time de inteligência de atendimento de pós-vendas da Madeira Madeira, subsidiando as estratégias do negócio, fazendo uso de técnicas de analytics, gerando insights, entregando reports e dashboards e sendo fonte confiável de informações.

Modelo de trabalho: Híbrido

Localização: Curitiba / PR

Responsabilidades:

Atividades que você vai protagonizar:

• Gerar dashboards capazes de demonstrar resultados de análises de dados de maneira eficiente.
• Gerar e controlar dados diários de atendimento (TMA, TMF, Nível de Serviço, CSAT)
• Aplicar técnicas de problem solving para as necessidades da nossa operação com base nos dados da ferramenta de CRM (Zendesk), definindo o problema, estruturando-o, priorizando questões, planejando e conduzindo análises, sintetizando resultados e mensurando impactos das ações aplicadas;
• Acompanhar os indicadores da área, extrair e coletar dados, conduzir análises e estudos ad-hoc e direcionamento com a operação e áreas correlatas;
• Planejar e dimensionar o HC de atendimento das empresas terceiras (BPO) que efetuam o atendimento aos nossos clientes;
• Realizar controle de qualidade e automação das próprias análises e das análises realizadas por outros times, que impactem suas frentes de trabalho;
• Aplicar métodos de modelagem estatísticas com o objetivo de produzir insights e análise preditivas.

Qualificações:

Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• • Análise de dados e métricas para embasar decisões estratégicas;
• Conhecimento em Excel/Sheets para análises e relatórios detalhados;
• Conhecimento em Python/R (diferencial)
• Conhecimento em Ferramentas de CRM (Zendesk Explore / Salesforce, WFM)
• Experiência em SQL para construção de querys (diferencial).
• Conhecimento de ferramentas de Visualização de dados (Google Data Studio/Looker ou similar):

Formação:

Superior em administração, Engenharia, Administração, ciência da Computação, Sistemas de Informação e afins

Um toque especial na nossa decoração:

• Conhecimento de WFM e Zendesk.

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;
• Wellhub (antigo Gympass)
• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)
• Plano odontológico SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos
• Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos
• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas

Transformar a maneira como as pessoas montam e vivem em seus lares é o que nos move todos os dias. Essa é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 10 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e Guide Shops espalhadas por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;
• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;
• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;
• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;
• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças
• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;
• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;
• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;
• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.500 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas?