Analista de suporte computacional Performance e Disponibilidade

Prestação de serviços de suporte remoto e/ou presencial visando implementar e manter o ambiente em plena operação.

Responsabilidades e atribuições

Os profissionais que prestarão os serviços deverão estar aptos a desenvolver as atividades abaixo;

relacionadas:

• Acompanhar a disponibilidade e desempenho dos sistemas, aplicativos e/ou serviços

relacionados;

• Acompanhar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;
• Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o

correto registro e gerenciamento do incidente;

• Elaborar relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providências;
• Acompanhar e executar atividades previstas em projetos de monitoramento continuado de

acordo com os requisitos e exigência dos mesmos;

• Acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional de servidores e da

infraestrutura;

• Realizar atividades de implementação e elaboração de projetos voltado para o monitoramento;
• Acompanhar e medir a disponibilidade e desempenho dos links de comunicação;
• Elaborar relatórios referentes às tarefas executadas;
• Realizar diagnósticos e resoluções de problemas de suporte ocorridos em sua vertical,

considerando seu nível de atuação;

• Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de

atuação;

• Executar e participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de

atuação;

• Realizar e manter integrações do ambiente de monitoramento;
• Implantar e manter ambiente de dashboard de performance e disponibilidade dos

sistemas/serviços;

• Implantar e manter monitoramento de Banco de dados;
• Criar Scripts e templates para acompanhamento de itens não convencionais;
• Atuar na automação das tarefas da equipe de monitoramento;
• Apoiar no desenvolvimento de painel com visão unificada de informações de performance e

disponibilidade;

• Participar de reuniões quando necessário, com a equipe interna e externa;
• Documentar os processos realizados;
• Atuar e apoiar junto as equipes de sustentação de infra e gestão de processos;
• Elaboração de artigos técnicos versando sobre as melhores práticas em relação a área de atuação

e divulgação junto às equipes técnicas;

• Prospecção de soluções com elaboração de suas respectivas especificações técnicas para

subsidiar análises por parte da CONTRANTE, relacionados à área de atuação

Requisitos e qualificações

• ESCOLARIDADE
• Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI).
• EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública, ou privada onde já tenha trabalhado na especialidade citada.
• Monitoramento de eventos.
• CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
• Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou superior.
• Certificação Oficial Zabbix ZCS ou ZCP.
• Treinamento Elasticseach 7: busque, análise e visualize Big Data com Elasticsearch,
• Kibana, Logstash, & Beats

Informações adicionais

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