Analista Customer Service Sênior

Há 22 horas

Itapevi, Brasil Ibratec Artes Graficas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Sobre a vaga:

Atividades principais:

  • Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.
  • Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.
  • Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.
  • Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de forma proativa e estratégica.
  • Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização.
  • Atuar como ponto de apoio em situações críticas, oferecendo suporte técnico e estratégico ao time.
  • Ser referência técnica dentro do time de Customer Service.
  • Apoiar o desenvolvimento e capacitação de Analistas Juniores e Plenos.
  • Conduzir alinhamentos complexos com áreas-chave (supply chain, produção, logística e comercial), assegurando integração e alinhamento de objetivos.
  • Garantir a acuracidade do forecast e atuar preventivamente sobre desvios identificados.
  • Assegurar altos níveis de serviço ao cliente por meio de acompanhamento dos indicadores.
  • Propor soluções estratégicas para otimização de estoques, redução de lead times e eficiência no atendimento.
  • Gerenciar excedentes e produtos em aging de forma estratégica e sustentável.
  • Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.
  • Liderar ou participar de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
  • Identificar falhas e propor planos de ação corretivos e preventivos.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para reuniões internas e externas.
  • Oferecer suporte à liderança com dados estratégicos e insights relevantes para decisões operacionais e comerciais.

Requisitos:

  • Formação em Administração, Engenharia, Vendas ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida e comprovada em atendimento e gestão de clientes estratégicos.
  • Excel avançado e PowerPoint.
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau – desejável).
  • Perfil analítico, consultivo e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.

Local de trabalho: Itapevi – SP

Horário: Segunda a quinta das 8h as 18h e as sextas das 8h as 17h.

Salário: Avaliando pretensões

Benefícios:


• Assistência médica e odontológica


• Convênio com farmácias


• Seguro de vida


• Vale transporte


• Restaurante na empresa


• Tíquete alimentação


• Auxílio creche


• Estacionamento


• Participação nos lucros



#LI-Onsite

  • Analista Customer Service Sênior

    1 dia atrás

    Itapevi, Brasil IBRATEC ARTES GRAFICAS LTDA Tempo inteiro

    ?? Sobre a vaga:Atividades principais:Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging),...

  • Analista De Rh Sênior

    Há 3 dias

    Itapevi, Brasil Nova Rota Rh Tempo inteiro

    Analista de RH Sênior (DHO / Talent) – Roquette Brasil Local: Itapevi/SP (com fácil acesso ao Shopping Tamboré – Barueri) Multinacional de grande porte – segmento farmoquímico Modelo Híbrido (3 dias presencial / 2 home office)Sobre a OportunidadeA Roquette Brasil busca um(a) Analista de RH Sênior com foco em Desenvolvimento Humano e...

  • Analista de RH Sênior

    Há 5 dias

    Itapevi, Brasil Nova Rota RH Tempo inteiro R$10.000 - R$11.000 por ano

    Analista de RH Sênior (DHO / Talent) – Roquette Brasil Local: Itapevi/SP (com fácil acesso ao Shopping Tamboré – Barueri) Multinacional de grande porte – segmento farmoquímico Modelo Híbrido (3 dias presencial / 2 home office)Sobre a OportunidadeA Roquette Brasil busca um(a) Analista de RH Sênior com foco em Desenvolvimento Humano e...

  • Regional Operations Manager

    2 semanas atrás

    Itapevi, Brasil UNITED PARCEL SERVICE Tempo inteiro

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Analista Customer Care

    Há 3 dias

    Itapevi, Brasil Gbarros Tempo inteiro

    Trata-se de uma multinacional de grande porte, com atuação global no segmento farmoquímico e de ingredientes especiais.A empresa é reconhecida pela inovação, qualidade e sustentabilidade em seus processos, fornecendo soluções que atendem indústrias de medicamentos, alimentos e cosméticos.Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de...

  • Analista Customer Sucess Jr

    Há 3 dias

    Itapevi, Brasil It Forum Tempo inteiro

    No Itaqui, buscamos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e apaixonado(a) por entregar valor em cada interação.Você será a ponte entre nossos clientes parceiros e as áreas internas, garantindo proximidade, confiança e resultados do onboarding ao pós-entrega.O que você vai fazerApoiar o onboarding dos clientes parceiros, garantindo...

  • Analista customer care

    2 semanas atrás

    Itapevi, Brasil GBarros Tempo inteiro R$60.000 - R$72.000 por ano

    Trata-se de uma multinacional de grande porte, com atuação global no segmento farmoquímico e de ingredientes especiais. A empresa é reconhecida pela inovação, qualidade e sustentabilidade em seus processos, fornecendo soluções que atendem indústrias de medicamentos, alimentos e cosméticos.Descrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Analista de...

  • Estágio em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Itapevi, Brasil Continental Tempo inteiro

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  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Itapevi, Brasil UNITED PARCEL SERVICE Tempo inteiro

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Service Analyst

    1 semana atrás

    Itapevi, Brasil AUMOVIO Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Company DescriptionSince its spin-off in September 2025 AUMOVIO continues the business of the former Continental group sector Automotive as an independent company. The technology and electronics company offers a wide-ranging portfolio that makes mobility safe, exciting, connected, and autonomous. This includes sensor solutions, displays, braking and comfort...