Analista Customer Service Sênior

Há 22 horas

Itapevi, Brasil Ibratec Artes Graficas Tempo inteiro R$1.800.000 - R$2.200.000 por ano


Sobre a vaga:

Atividades principais:

  • Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.
  • Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.
  • Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.
  • Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de forma proativa e estratégica.
  • Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização.
  • Atuar como ponto de apoio em situações críticas, oferecendo suporte técnico e estratégico ao time.
  • Ser referência técnica dentro do time de Customer Service.
  • Apoiar o desenvolvimento e capacitação de Analistas Juniores e Plenos.
  • Conduzir alinhamentos complexos com áreas-chave (supply chain, produção, logística e comercial), assegurando integração e alinhamento de objetivos.
  • Garantir a acuracidade do forecast e atuar preventivamente sobre desvios identificados.
  • Assegurar altos níveis de serviço ao cliente por meio de acompanhamento dos indicadores.
  • Propor soluções estratégicas para otimização de estoques, redução de lead times e eficiência no atendimento.
  • Gerenciar excedentes e produtos em aging de forma estratégica e sustentável.
  • Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.
  • Liderar ou participar de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
  • Identificar falhas e propor planos de ação corretivos e preventivos.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para reuniões internas e externas.
  • Oferecer suporte à liderança com dados estratégicos e insights relevantes para decisões operacionais e comerciais.

Requisitos:

  • Formação em Administração, Engenharia, Vendas ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida e comprovada em atendimento e gestão de clientes estratégicos.
  • Excel avançado e PowerPoint.
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau – desejável).
  • Perfil analítico, consultivo e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.

Local de trabalho: Itapevi – SP

Horário: Segunda a quinta das 8h as 18h e as sextas das 8h as 17h.

Salário: Avaliando pretensões

Benefícios:


• Assistência médica e odontológica


• Convênio com farmácias


• Seguro de vida


• Vale transporte


• Restaurante na empresa


• Tíquete alimentação


• Auxílio creche


• Estacionamento


• Participação nos lucros



#LI-Onsite

  • Analista Customer Service Sênior

    3 semanas atrás

    Itapevi, Brasil IBRATEC ARTES GRAFICAS LTDA Tempo inteiro

    ?? Sobre a vaga:Atividades principais:Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging),...

  • Analista Customer Service Sênior

    1 dia atrás

    Itapevi, Brasil IBRATEC ARTES GRAFICAS LTDA Tempo inteiro

    ?? Sobre a vaga:Atividades principais:Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging),...

  • Analista Customer Service Sênior

    3 semanas atrás

    Itapevi, Brasil IBRATEC ARTES GRAFICAS LTDA Tempo inteiro

    ?? Sobre a vaga:Atividades principais:Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging),...

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    Há 3 dias

    Itapevi, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

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  • Analista De Rh Sênior

    Há 6 dias

    Itapevi, Brasil Nova Rota Rh Tempo inteiro

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    Title: Sr. Customer Support Analyst Business Unit: Graphic Communications Location: Brazil, Remote Graphic Communications( a CAI Division) is a leading global provider of industry-specific business and production software technology for print industries. Graphic Communications's integrated and automated software offerings and point solutions are designed to...

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    Estamos em busca de **Novos Talentos** para fazer parte do nosso **time**! Se você gosta de **desafios**, **dinamismo** e tem interesse em trabalhar com **E-commerce**, vem fazer parte do **Time Social**! Como **Analista de Recursos Humanos Sênior**você será responsável por: - Atuar como parceiro estratégico junto às áreas de negócio (Logística,...

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    Analista Controle de Qualidade Sênior (Sede: Itapevi/SP) page is loaded## Analista Controle de Qualidade Sênior (Sede: Itapevi/SP)locations: Brazil - Itapevitime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: ## **Descrição Sumária**## Responsável por realizar as atividades no laboratório de Controle de Qualidade de Itapevi visando garantir...

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    2 semanas atrás

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    Analista Controle de Qualidade Sênior (Sede: Itapevi/SP) page is loaded## Analista Controle de Qualidade Sênior (Sede: Itapevi/SP)locations: Brazil - Itapevitime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: *******## **Descrição Sumária**## Responsável por realizar as atividades no laboratório de Controle de Qualidade de Itapevi visando...