Analista Customer Service Sênior

1 semana atrás

Itapevi, Brasil Ibratec Artes Graficas Tempo inteiro


Sobre a vaga:

Atividades principais:

  • Gerenciar contas estratégicas e de alta complexidade.
  • Antecipar riscos operacionais e comerciais, propondo soluções eficazes.
  • Atuar como consultor interno para clientes e áreas correlatas, garantindo fluidez nos processos.
  • Conduzir negociações críticas (falta de produto, alterações de lead time, gestão de aging), de forma proativa e estratégica.
  • Desenvolver relacionamento sólido e de longo prazo com clientes, garantindo satisfação, retenção e fidelização.
  • Atuar como ponto de apoio em situações críticas, oferecendo suporte técnico e estratégico ao time.
  • Ser referência técnica dentro do time de Customer Service.
  • Apoiar o desenvolvimento e capacitação de Analistas Juniores e Plenos.
  • Conduzir alinhamentos complexos com áreas-chave (supply chain, produção, logística e comercial), assegurando integração e alinhamento de objetivos.
  • Garantir a acuracidade do forecast e atuar preventivamente sobre desvios identificados.
  • Assegurar altos níveis de serviço ao cliente por meio de acompanhamento dos indicadores.
  • Propor soluções estratégicas para otimização de estoques, redução de lead times e eficiência no atendimento.
  • Gerenciar excedentes e produtos em aging de forma estratégica e sustentável.
  • Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento, propondo melhorias contínuas.
  • Liderar ou participar de projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.).
  • Identificar falhas e propor planos de ação corretivos e preventivos.
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para reuniões internas e externas.
  • Oferecer suporte à liderança com dados estratégicos e insights relevantes para decisões operacionais e comerciais.

Requisitos:

  • Formação em Administração, Engenharia, Vendas ou áreas correlatas.
  • Experiência sólida e comprovada em atendimento e gestão de clientes estratégicos.
  • Excel avançado e PowerPoint.
  • Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau – desejável).
  • Perfil analítico, consultivo e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.

Local de trabalho: Itapevi – SP

Horário: Segunda a quinta das 8h as 18h e as sextas das 8h as 17h.

Salário: Avaliando pretensões

Benefícios:


• Assistência médica e odontológica


• Convênio com farmácias


• Seguro de vida


• Vale transporte


• Restaurante na empresa


• Tíquete alimentação


• Auxílio creche


• Estacionamento


• Participação nos lucros



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