Supervisor de TeleAtendimento

Há 4 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Minsait Tempo inteiro
  • Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;
  • Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA's, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;
  • Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;
  • Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;
  • Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;
  • Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;
  • Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA's;
  • Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;
  • Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;
  • Ter habilidade na mediação de conflitos.
  • Possuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais;
  • Possuir conhecimento sólido em microinformática;
  • Possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows;
  • Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
  • Ter capacidade de organização e liderança de equipe;
  • Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;
  • Possuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros;
  • Possuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço;
  • Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

  • Inglês (Básico)

  • Espanhol (Básico)

  • Udemy

  • Parceria com escolas de idiomas
  • Gympass
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale-alimentação
  • Assistência médica
  • Vale-transporte
  • Parceria com Universidades

  • Supervisor(a) de Departamento Pessoal

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BRT - Consolidadora I Operadora de Turismo Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível:SupervisorCursos de:Contabilidade,Administração,Recursos HumanosEscolaridade:Graduação - Administração,Contabilidade,Recursos Humanos - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:De Segunda a Sexta-feira. Das 8h às 18h, com 1h12 de intervalo para almoço.Benefícios:Vale refeição, Vale...

  • Supervisor de Produção

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Agilidade gestão de pessoas e soluções Tempo inteiro

    Liderar a equipe de produção e logística. Planejar e acompanhar a produção, garantindo prazos, qualidade e eficiência. Gerir recursos (equipamentos, materiais e pessoal). Assegurar qualidade e segurança no ambiente de trabalho. Treinar a equipe e resolver problemas operacionais. Manter comunicação com outros departamentos. Buscar melhorias nos...

  • Supervisor de Produção

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Paraná, Brasil Agilidade gestão de pessoas e soluções Tempo inteiro

    Liderar a equipe de produção e logística. Planejar e acompanhar a produção, garantindo prazos, qualidade e eficiência. Gerir recursos (equipamentos, materiais e pessoal). Assegurar qualidade e segurança no ambiente de trabalho. Treinar a equipe e resolver problemas operacionais. Manter comunicação com outros departamentos. Buscar melhorias nos...

  • Supervisor administrativo

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil SERGES - Serviço de Gestão em Saúde Tempo inteiro

    ASerges, empresa especializada em soluções estratégicas e suporte operacional, está em busca de umSupervisor Administrativopara integrar nosso time. Procuramos um profissional organizado, comunicativo e com visão de melhoria contínua, capaz de liderar processos administrativos com eficiência e alinhamento às diretrizes...

  • Supervisor de recepção e experiência do cliente

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Nacional Inn Hotéis & Centros de Convenções Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos à procura de um Supervisor de Recepção e Experiência do Cliente para integrar nossa equipe em Curitiba, PR. Suas responsabilidades diárias incluirão supervisionar as atividades da recepção, garantir um atendimento ao cliente diferenciado e promover um ambiente...

  • Supervisora de Reservas

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Flexy Admistração de Hoteis e Resorts Ltda Tempo inteiro

    Se você é proativo, organizado, movido por desafios, venha se juntar ao Time da Bristol HotéisEstamos em busca de um(a) Supervisor de Reservas para atuar junto a nossa central administrativa em Curitiba.Responsabilidades e atribuiçõesEnvolve supervisionar a equipe interna e dos hotéis da rede;Gerenciar tarifas e ocupação, acompanhar canais de vendas...

  • Coordenador Operacional

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Minsait Tempo inteiro

    O Coordenador de Teleatendimento também pode atuar no Serviço de Monitoramento de Imagens;Interagir com os gestores da Secretaria de Estado da Segurança Pública;Interagir com os supervisores;Avaliar o desempenho, identificar necessidades e promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços, através da aplicação de feedbacks...

  • Supervisor Comercial

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Miligrama Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    Principais atribuições:Supervisionar equipe, loja comercial e consultores;Elaborar junto a equipe escalas de jornada de trabalho;Fazer a gestão da equipe metas e planejamento estratégico junto com a diretoria;Dar suporte pré vendas e pós vendas da equipe comercial;Planejamento de soluções e programação do comercial.Tipo de vaga: Efetivo...

  • Supervisor de qualidade

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo Tempo inteiro

    Fundado em 1965, o Complexo de Saúde Pequeno Cotolengo, em Curitiba, preserva o legado de São Luís Orione, nosso Santo Fundador. Ao longo de quase seis décadas, tornamo-nos uma das maiores organizações do Brasil a oferecer atendimento gratuito a crianças, adolescentes, adultos e idosos com múltiplas deficiências, em situação de vulnerabilidade...

  • supervisor(a) operacional

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Versari Clinica de Psicologia e Consultoria LTDA Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Missão do Cargo:Este profissional irá apoiar nas rotinas do setor operacional, realizando atendimentos dos contratos privados, organizando rotinas de trabalho, monitorando o desempenho da equipe, buscando melhorias continuas dos processos e dos serviços entregues para garantir a satisfação dos nossos colaboradores e...