Analista de Atendimento ao Cliente

If you are a current DSV employee and interested in a position in another country, please contact your Human Resource representative to discuss the process and requirements of applying.

Número da Solicitação de Emprego: 103866

Horário: Full Time

Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Modelo: Presencial / Cajamar - SP

RESPONSABILIDADES:

• Atender clientes de forma cordial e profissional, por telefone, e-mail e sistemas, solucionando dúvidas e prestando informações sobre processos logísticos;
• Realizar follow-up diário de embarques (aéreo, marítimo e rodoviário), atualizando status desde a coleta na origem até a entrega no destino;
• Acompanhar liberações aduaneiras, armazenagem e entregas, mantendo o cliente informado sobre prazos e eventuais ocorrências;
• Registrar, monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, divergências) junto às áreas internas e parceiros externos (transportadoras, terminais, armadores, agentes de carga, despachantes);
• Apoiar a equipe comercial e de operações no esclarecimento de dúvidas sobre incoterms, prazos, documentos de transporte e compliance;
• Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e normas de compliance definidos pela empresa;
• Elaborar relatórios de acompanhamento de performance dos processos e de nível de serviço prestado ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e comunicação;
• Atuar como "voz do cliente" dentro da organização, levando feedbacks às áreas envolvidas;
• Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança e necessidades organizacionais;

FORMAÇÃO:

Ensino Superior cursando em logística, administração ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA:

• Mínima de 2 anos em operações logísticas (preferencialmente em armazém multicliente);

CONHECIMENTOS EXPECIFICOS / HABILIDADES:

• Conhece Gestão de operações/armazém;
• Conhece Gestão de cadeia de suprimentos;
• Capaz de aplicar Conhece MS Office;

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Capaz de aplicar análise de dados;
• Capaz de aplicar Planejamento de demanda;
• Capaz de aplicar Resolução de problemas;
• Capaz de aplicar Gestão de processos;
• Capaz de aplicar Gestão de processos.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

• 13º salário + PPR (Plano de Participação nos Resultados);
• Assistência Odontológica - Odontoprev;
• Assistência Médica - Bradesco Saúde;
• Vale Refeição - Cartão Flash;
• Vale Alimentação - Cartão Flash;
• Vale Transporte;
• Gympass;
• Total pass;
• Auxílio Creche;
• Day off no mês do aniversário.

HORÁRIO DE TRABALHO:

08h00 às 17h hora de almoço.

DSV – Global Transport and Logistics

Trabalhar na DSV significa trabalhar numa liga diferente.

Como líder global em transporte e logística, estamos numa extraordinária viagem de crescimento. Vamos crescer juntos enquanto continuamos a inovar, digitalizar e desenvolver as nossas conquistas.

Com cerca de colegas em mais de 90 países, trabalhamos todos os dias para oferecer serviços sólidos e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, ajudando-os a atingir os seus objetivos. Sabemos que a melhor forma de o conseguir é trazendo novos talentos, novas perspetivas e indivíduos ambiciosos como você.

Na DSV, o desempenho está no nosso ADN. Não trabalhamos apenas – o nosso objetivo é moldar o futuro da logística. Esta ambição alimenta um ambiente dinâmico construído com base na colaboração mundial em equipa, responsabilidade e ação. Valorizamos a inclusão, acolhemos diferentes culturas e respeitamos a dignidade e os direitos de cada indivíduo. Se quer causar impacto, ter a confiança dos clientes e desenvolver a sua carreira numa empresa com visão de futuro, este é o lugar para estar.

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