Banco de Talentos

2 semanas atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil SGS Tempo inteiro US$40.000 - US$60.000 por ano

Descrição da empresa
Já pensou em fazer parte de uma empresa suíça, e de fazer parte de um time com mais de 90 mil colaboradores no mundo?
Junte-se a uma equipe reconhecida por sua excelência, inovação, integridade, colaboração, segurança e espírito empreendedor.
No Brasil, são 6 linhas de negócios. Business Assurance, Health & Nutrition, Connectivity & Products, Natural Resources, Industries & Environment and Education.

Descrição da vaga

  • Responsável por garantir a excelência no atendimento aos clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, bem como mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa;
  • Supervisionar o time de atendentes, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho e realizar feedbacks contínuos e reuniões de alinhamento com a equipe;
  • Atuar como ponto de contato para clientes estratégicos em situações complexas e apoiar atendentes em casos críticos ou de difícil resolução;
  • Acompanhar abertura e fechamento de chamados, garantindo prazos de retorno;
  • Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, etc.) e Garantir aderência às normas internas, regulatórias e de compliance;
  • Promover iniciativas de fidelização e retenção e papear pontos de atrito no atendimento e sugerir melhorias nos processos;
  • Identificar oportunidades de automação e otimização de processos.

Qualificações

  • Superior completo em Bacharel em Química, Engenharia química ou cursos afins;
  • Mínimo 2 anos de experiência no cargo;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Inglês intermediário;
  • Conhecimento em atendimento multicanal;
  • Gestão de indicadores de atendimento.

Informações adicionais

  • Modelo de contratação CLT;
  • Possuir disponibilidade para atuar em São Bernardo do Campo/SP;
  • Procuramos pessoas como você. Pessoas que vão abraçar a jornada na SGS com a mesma intensidade e paixão que nós fazemos E aí? Topa desenvolver conexões mais fortes, seguras e mais eficientes na conosco?
vemser

SGS

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    3 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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    Jeito Scania de SerNa Scania, valorizamos as pessoas, com foco na diversidade, inclusão e equidade , que fazem parte da nossa estratégia e cultura. Acreditamos que a pluralidade é um dever, buscando talentos com vivências diversas, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade ou qualquer outra característica. Nossos...

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