Analista de Suporte Técnico

Há 2 dias

ROD CE SN Pereiro Ceará Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro
Description

Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte Técnico para realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G) e atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar

Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet

Responsibilities
  • Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
  • Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
  • Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
  • Alimentar indicadores da área;
  • Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
  • Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
  • Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
  • Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
  • Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.
  • Realizar monitoramento dos serviços prestados a clientes corporativos (B2B, ISP e B2G);
  • Atuar na identificação inicial de problemas através de alertas em sistemas;
  • Realizar o primeiro contato com o cliente a fim de sondar possíveis falhas na rede interna ou de rede Brisanet e direcionar para as áreas de apoio para a solucionar o problema;
  • Atender ao cliente corporativo (B2B, ISP e B2G), atuando na solução de problemas e dúvidas técnicas dos serviços prestados;
  • Solucionar e acompanhar tickets abertos para áreas de apoio, quando necessário, poderá prestar assistência técnica presencial;
  • Agendamento e acompanhamento de instalações;
  • Monitoramento de incidentes e problemas;
  • Escalonamento de chamados;
  • Informação tempestiva sobre falhas e status da rede.
Prerequisites
  • Nível I - Graduação em andamento;
  • Níveis II e III - Graduação completa 2 anos na área;
  • Informática básica.

Será considerado um diferencial

  • Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos), técnicas de atendimento ao cliente;
  • Noções de redes de computadores;
  • Certificações Cisco e Mikrotik;
  • CNH - categoria AB.
Experiences
  • Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
  • Eventos internos que abordam temas diversos;
  • Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
  • Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
  • Plano de Saúde Coparticipativo;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio Dependente PCD;
  • Empréstimo Consignado (após 6 meses);
  • Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
  • Wellhub (Gympass);
  • Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

  • Operador(a) de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Operador(a) de Suporte Técnico para realizar contatos ativos ou receptivos com clientes para sanar dúvidas técnicas sobre os serviços fornecidos. Além de Solucionar problemas técnicos de forma remota, orientando nossos clientes sobre equipamentos, uso e configurações básicas necessárias ao serviço prestado....

  • Analista de Tecnologia de Redes

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Tecnologia de Redes para analisar problemas lógicos de backbone, roteamento e enlaces de redes, realizar testes e encontrar soluções, a fim de garantir a disponibilidade e qualidade da rede. Elaborar projetos lógicos de redes. Realizar configurações lógicas em servidores, regras de firewall,...

  • Analista de Sistemas

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Sistemas para efetuar estudo de viabilidade, definição de objetivos e especificações de planos de desenvolvimento, eficiência e racionalidade de sistemas. Planejar e executar o levantamento de informações junto aos usuários, desenvolvendo as etapas de análise das informações coletadas, estudos de...

  • Analista Financeiro

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista Financeiro (Foco em Informações Gerenciais) para ser responsável por apoiar a estruturação, submissão, acompanhamento e prestação de contas de projetos junto a instituições de fomento. Atuar de forma integrada com as áreas internas da empresa, realizando levantamento e consolidação de...

  • Analista de Redes de Transmissão Óptica

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Redes de Transmissão Óptica para receber e atender tickets de suporte técnico de nível 3, com foco em GPON. Analisar problemas, realizar testes e encontrar soluções, a fim de garantir a disponibilidade e qualidade da rede. Elaborar projetos lógicos de redes. Realizar configurações lógicas em...

  • Analista de Comércio Exterior

    Há 3 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Comércio Exterior para realizar análise técnica dos processos de importação, impostos e incentivos fiscais. Acompanhar demandas de solicitações de processos de importação, mantendo contato com as áreas clientes para resolução de problemas.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus...

  • Auxiliar de Suporte a Operações

    Há 3 dias

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    DescriptionEstamos à procura de um(a) Auxiliar de Suporte a Operações para realizar testes remotos de atualização, configuração, dentre outros testes. Atender a solicitações das equipes de campo via fila de voz ou texto. Se você é um profissional que gosta de desafios, possui senso de trabalho em equipe e é apaixonado pelo que faz, a Brisanet...

  • Analista de Produtos

    Há 3 dias

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    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Produtos para realizar o planejamento das atividades e priorizar o backlog de acordo com a análise de impacto/esforço/inovação. Manter a comunicação com outros departamentos envolvendo-se em questões relevantes para os projetos em andamento ou novas propostas. Manter relacionamento e negociações...

  • Analista de Projetos

    Há 2 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Projetos para acompanhar o andamento dos projetos. Planejar, elaborar e acompanhar estrutura e cronograma dos projetos. Realizar simulações de riscos em projetos. Realizar plano de comunicação e negociação com stakeholders do projeto. Monitorar escopo dos projetos, custos, qualidade, riscos,...

  • Analista de Gestao da Performance

    Há 3 dias

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    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Gestão da Performance para prestar suporte às lideranças das áreas no mapeamento e definição dos indicadores estratégicos e formas de mensuração. Implantar o modelo de gestão da performance nas áreas da organização. Capacitar as áreas para mensurar e analisar indicadores, bem como para elaborar...