Analista de Gestão de Relacionamento I

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Book Fair Tempo inteiro R$2.600 - R$28.200 por ano

Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Relacionamento comprometido(a) com a excelência no atendimento e focado(a) em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar todo o ciclo de atendimento, identificar pontos de melhoria, propor soluções e atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa.

Responsabilidades

  • Acompanhar e garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
  • Monitorar e identificar possíveis conflitos ou divergências nas ações com os clientes e propor soluções eficazes;
  • Acompanhar todo o ciclo de entrega, desde a venda até o recebimento dos materiais pelo cliente;
  • Promover o alinhamento entre as áreas de operações, financeiro, compras e logística para melhorar a experiência do cliente;
  • Realizar pesquisas de satisfação e propor melhorias com base nos resultados;
  • Divulgar os resultados das ações aplicadas aos clientes para o time interno;
  • Prestar suporte e orientar os parceiros sobre os canais de acesso à Book Fair;
  • Realizar pedidos no sistema Millenium e comunicar áreas responsáveis;
  • Manter canal de comunicação ativo com os clientes para mapear pontos de dor e apoiar na resolução;
  • Realizar atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e plataforma digital;
  • Incluir escolas parceiras nas ferramentas da Book Fair;
  • Atualizar dados cadastrais e planejar coletas de materiais para devolução;
  • Validar materiais entregues e devolvidos dentro do processo das editoras;
  • Controlar e garantir exatidão dos estoques durante o período contratual.

Requisitos

  • Formação: Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência: Mínimo de 2 anos na área de Atendimento ao Cliente ou Customer Success;
  • Informática: Excel avançado, PowerPoint intermediário, Power BI intermediário;
  • Ferramentas: ERP, CRM, DeskManager, Trello ou ferramentas de monitoramento de tarefas;
  • Habilidades: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta ativa, senso de urgência e resiliência;
  • CNH: Categoria B com disponibilidade total para viagens;
  • Diferenciais: Experiência com vendas para o segmento educacional e atendimento em plataformas de e-commerce.

Perfil Comportamental Desejado

  • Proatividade
  • Organização
  • Responsabilidade
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Foco em resultados
  • Interesse em fomentar parcerias com clientes

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$2.600,00 - R$2.820,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-combustível
  • Estacionamento gratuito
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

  • Advogado Contratos

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Analista De Backoffice Tempo inteiro

    /nRequisitosAnálise e interpretação de cláusulas contratuais complexasConhecimento sólido em contratos de prestação de serviços.Experiência em negociações contratuais empresariais.Competências comportamentaisOrganização e Gestão de TempoAtenção aos detalhesTrabalho ColaborativoBoa comunicação escrita e verbalViés para resolução de...

  • Comprador (Híbrido)

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    Somos uma empresa nacional de tecnologia possuímos oportunidades e desafios para quem gosta de crescer e se desenvolver. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente...

  • Consultor De Relacionamento I

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desktop Tempo inteiro

    Estamos em busca de Consultor de Relacionamento I para se juntar ao nosso time.Responsabilidades:Realizará atendimento aos clientes através dos canais de voz e digital.A principal premissa dessa atividade é ouvir e acolher os clientes em suas dúvidas, solicitações e insatisfação.Para atendimento o atendente utilizará sistemas e base de conhecimento...

  • Advogado contratos

    Há 5 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro

    Requisitos Análise e interpretação de cláusulas contratuais complexas Conhecimento sólido em contratos de prestação de serviços. Experiência em negociações contratuais empresariais. Competências comportamentais Organização e Gestão de Tempo Atenção aos detalhes Trabalho Colaborativo Boa comunicação escrita e verbal Viés para resolução...

  • Advogado Contratos

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Analista de backoffice Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Com mais de 33 anos de experiência no desenvolvimento de soluções tecnológicas e serviços especializados, somos referência na criação de projetos personalizados que simplificam rotinas e potencializam resultados.Nosso propósito é tornar o trabalho das pessoas mais leve e eficiente, para que possam dedicar sua energia ao que realmente importa:...

  • Analista de Relacionamento

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeRelacionamento Tempo inteiro R$4.500 - R$7.200

    **Sobre o Cargo**Buscamos uma pessoa talentosa para atuar como analista de relacionamento. Essa oportunidade é perfeita para alguém que gosta de trabalhar com clientes, desenvolvendo habilidades de negociação e solução de problemas.**Descrição do Cargo**Manter relacionamentos com os clientes;Desenvolver habilidades de negociação e resolução de...

  • Analista Financeiro Junior

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeContabilidade Tempo inteiro R$720.000 - R$1.080.000

    **Vaga para Analista Contabil Jr.**">Atividades: O profissional auxiliará na elaboração das demonstrações financeiras, fechamento mensal contábil, análise de resultado e balanço patrimonial.">Auxiliar na preparação das demonstrações financeiras individuais e consolidadas do Grupo SIMPAR e pacotes de consolidação.Auxiliar no fechamento mensal...

  • Especialista em Relacionamento Interno

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$40.000 - R$70.000

    Função do CargoO Analista de Backoffice I é um profissional responsável por intermediar as relações entre as áreas internas, clientes e parceiros. É necessário ter um perfil analítico, gostar de organização e se identificar com atendimento ao cliente.Habilidades e Qualificações RequeridasRealizar avaliação e solução dos problemas...

  • >Analista de Gestão de Recursos Humanos

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    Departamento Pessoal: Uma Oportunidade de Desenvolvimento">Se você está procurando por uma oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, estamos procurando por um Analista de Departamento Pessoal para integrar nossa equipe.">Como Analista de Departamento Pessoal, você será responsável por realizar admissões,...

  • Analisar Gestão Imobiliarista

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeegestaorenimal Tempo inteiro R$62.000 - R$118.000

    **Descrição do Cargo:** O Analista de Gestão Imobiliária será responsável pela gestão de contratos imobiliários, garantindo a eficiência e a eficácia em sua vigência.**Responsabilidades:Relacionamento com os locadores para renegociações e ajustes;Reajustes e alterações contratuais;Apoio à auditoria;Inclusão de minutas na plataforma...