Analista Devoluções II

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores Venha fazer parte desta trajetória.

Analisar as razões de devoluções, identificando possíveis melhorias nos processos ou nos produtos para reduzir a reincidência.

Realizar o registro e o controle das devoluções em sistemas internos, garantindo a precisão das informações.

Coordenar ou recolher as devoluções nos clientes.

Avaliar as notas.

Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de atendimento ao cliente, vendas, logística e controle de qualidade para solucionar problemas relacionados às respostas.

Elaborar relatórios e indicadores de desempenho sobre devoluções, fornecendo insights para a gestão.

Garantir que os clientes sejam informados de forma clara e proativa durante todo o processo de devolução.

Contribuir para o desenvolvimento de políticas e procedimentos que melhorem a experiência do cliente e otimizem os processos internos.

Monitorar a conformidade com normas regulatórias e contratuais no que se refere a devoluções e garantias.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e validar obrigações de devoluções de produtos, assegurando conformidade com as políticas da empresa.
• Gerenciar o fluxo de devoluções, desde a solicitação inicial até a conclusão, garantindo prazos e qualidade no processo.
• Analisar as reclamações de devoluções estão em conformidade com as políticas da empresa e os termos contratuais.
• Avaliar documentos fornecidos pelos clientes (como notas fiscais, comprovantes de compra e imagens dos produtos) para validação.
• Acompanhar todas as etapas do processo de devolução, desde a coleta da solicitação até a conclusão, garantindo agilidade e precisão.
• Visitas a campo nas principais lojas com problemas de devoluções, avaliar estoque do cliente, giro da loja, execução no PDV.
• Analisar e validar obrigações de devoluções de produtos, assegurando conformidade com as políticas da empresa.
• Gerenciar o fluxo de devoluções, desde a solicitação inicial até a conclusão, garantindo prazos e qualidade no processo.
• Analisar as reclamações de devoluções estão em conformidade com as políticas da empresa e os termos contratuais.
• Avaliar documentos fornecidos pelos clientes (como notas fiscais, comprovantes de compra e imagens dos produtos) para validação.
• Acompanhar todas as etapas do processo de devolução, desde a coleta da solicitação até a conclusão, garantindo agilidade e precisão.
• Visitas a campo nas principais lojas com problemas de devoluções, avaliar estoque do cliente, giro da loja, execução no PDV.
• Garantir que os prazos estabelecidos para que o processo seja cumprido
• Propor melhorias em produtos, embalagens ou processos internos para reduzir a ocorrência de devoluções.
• Organizar a coleta e transporte dos produtos devolvidos em parceria com a equipe de logística ou transportadores.
• Acompanhar o retorno dos itens ao centro de distribuição ou local designado, garantindo que cheguem em segurança e no prazo.
• Participe de reuniões de alinhamento para compartilhar aprendizados e sugerir ajustes nas políticas de devolução.
• Identificar oportunidades para simplificar e melhorar o processo de devolução, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.
• Sugerir e implementar soluções tecnológicas ou mudanças em procedimentos para aumentar a eficiência do setor.
• Elaborar relatórios detalhados com considerações sobre devoluções, como taxas de devolução, principais causas e tempo médio de processamento.
• Compartilhar insights com a gestão e áreas relacionadas, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
• Manter-se informado sobre o mercado em que atua, através de pesquisas, contatos, leitura especializada, acessos à Internet, etc., e atualizar o superior para eventuais providencias.
• Preparar e elaborar relatórios e mapas demonstrativos sobre o desempenho da área, submetendo para apreciação do superior para análise e tomada de decisão.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

• Superior em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Estatística, Economia ou área afins.
• Conhecimento em mapeamento e otimização de processos relacionados a devoluções e logística reversa.
• Familiaridade com plataformas de CRM (Customer Relationship Management) para acompanhamento de transações de clientes.
• Habilitação categoria B

Desejáveis:

• Office Avançado
• Power BI

Informações adicionais

Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério Veja alguns dos benefícios que oferecemos para melhorar sua qualidade de vida:

Saúde e Bem Estar - Sua saúde é muito importante para nós Na Quatá você contará com:

Assistência Médica - Custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores, e inclua seu dependente pela metade do valor do plano;

Odontológica - Contamos com parceria de ponta no mercado. Porque saúde bucal também é fundamental;

Seguro de Vida - Para nós, ter esta proteção e segurança faz toda a diferença, para você e sua família;

Convênio Farmácia - Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas;

VR/VA Flash Mais mobilidade, onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes, conveniências, supermercados etc;

Mobilidade Deslocamento com segurança é tudo. Aqui na Quatá você opta por vale transporte em localidades aplicáveis, conforme necessidade;

PLR - Participação Lucros e Resultados - Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura;

Tecnologia na Gestão de Pessoas - Valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional, contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time;

Parcerias com Instituições de Ensino - Para aprimorar os seus conhecimentos;

Desconto em Produtos Quatá.

"Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui, cada talento é bem-vindo

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Desde 1990, a Quatá atua para levar os melhores produtos de base láctea à mesa das famílias. Fundada no município de Teodoro Sampaio em São Paulo, somos uma das maiores indústrias de laticínios no país.

Nossa Matriz está instalada na zona oeste de São Paulo, onde funcionam o escritório corporativo e o centro de distribuição. A companhia conta também com 6 unidades fabris instaladas em 3 estados do país: 2 em São Paulo, nos municípios de Teodoro Sampaio e Bom Jesus dos Perdões; 1 no Rio de Janeiro, em Itaperuna; e 3 em Minas Gerais, nos municípios de Vazante, Douradoquara e Campo Belo.

Atendemos as mais variadas demandas do mercado, a fim de promover o bem-estar das famílias que servimos, por meio da oferta de alimentos saudáveis, nutritivos e saborosos. Trabalhamos sempre para manter o alto padrão de qualidade, uma característica forte da empresa.

Venha fazer parte do nosso time Você também

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