Analista de Field Service Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$180.000 por ano
Resumo do Cargo

Responsável por prestar suporte técnico especializado e atendimento personalizado a executivos e usuários estratégicos, garantindo alto nível de disponibilidade, agilidade e qualidade nos serviços de TI. Atua como ponto de contato direto para soluções de hardware, software, conectividade e mobilidade, assegurando uma experiência diferenciada e consultiva aos clientes VIP.

Principais Atividades
  • Atendimento personalizado e dedicado a executivos e usuários críticos (VIP).
  • Suporte técnico on-site e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de notebooks, desktops, celulares, impressoras e periféricos.
  • Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e conectividade.
  • Administração de dispositivos móveis (MDM), com configuração de e-mails, VPNs, aplicativos corporativos e políticas de segurança em iOS e Android.
  • Gerenciamento de identidades e acessos (criação, ajustes, desbloqueios e reset de senhas via Active Directory e sistemas internos).
  • Monitoramento preventivo de equipamentos e serviços críticos, com abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores.
  • Suporte a reuniões e eventos, garantindo pleno funcionamento de videoconferências, projetores, áudio, vídeo e conectividade.
  • Comunicação consultiva com executivos, traduzindo soluções técnicas de forma clara e objetiva.
  • Gestão de prioridades VIP, assegurando cumprimento de SLA's diferenciados e escalonamento rápido de incidentes críticos.
Conhecimentos Técnicos Essenciais
  • Sistemas Operacionais: Windows (avançado), macOS (suporte executivo), Linux (básico/desejável).
  • Pacote de Produtividade: Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint), Google Workspace.
  • Redes e Conectividade: Configuração de rede cabeada/Wi-Fi, VPN, proxy, firewalls (noções de segurança).
  • Dispositivos Móveis (MDM): iOS/Android, ferramentas como Intune, MobileIron, AirWatch.
  • Hardware: Manutenção preventiva e corretiva de notebooks, desktops, periféricos, impressoras e docking stations.
  • Audiovisual e Videoconferência: Zoom, Teams Rooms, Webex, projetores e sistemas multimídia.
  • Gestão de Identidades e Acessos: Active Directory (criação, alteração, desbloqueio, permissões).
  • ITSM: Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, priorização de chamados VIP.
  • Segurança da Informação: Noções de políticas de acesso seguro, antivírus, criptografia de disco (BitLocker, FileVault).
Competências Comportamentais
  • Postura consultiva e foco em experiência do usuário.
  • Comunicação clara, objetiva e adaptada ao público executivo.
  • Organização, agilidade e gestão de prioridades.
  • Resiliência e proatividade na resolução de incidentes críticos.
  • Capacidade de atuar sob pressão em cenários de alta visibilidade.
Formação e Experiência
  • Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas (desejável).
  • Experiência prévia em suporte VIP ou atendimento a níveis executivos.
  • Inglês intermediário/avançado (desejável para suporte a executivos internacionais).

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Vale Refeição /Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida Met Life
  • Convenio Médico (Opcional)

  • Analista field service

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Strati - Full Service Provider Tempo inteiro

    Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando...

  • Analista de Manutenção Pleno | Track&Field | São Paulo

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TRACK&FIELD Tempo inteiro

    Missão da àrea:No setor de Engenharia & Manutenção, assumimos a responsabilidade de manter o padrão de qualidade de entrega das nossas lojas. Além de manter um bom relacionamento com parceiros e fornecedores externos. Valorizamos uma comunicação clara e eficaz para garantir uma assistência rápida e eficiente para a empresa como um todo, tendo em...

  • Analista De Field Services De Ti

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unlimit Tempo inteiro

    Analista de Field Services de TI Objetivos Garantir o atendimento de 1º e 2º níveis de suporte presencial e remoto aos usuários da organização, promovendo agilidade, organização e excelência no suporte a equipamentos e plataformas corporativas.Descrição Macro das Atividades Atendimento presencial aos usuários para liberação, configuração e...

  • Analista De Field Services De Ti

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unlimit Tempo inteiro

    Analista de Field Services de TI Objetivos Garantir o atendimento de 1º e 2º níveis de suporte presencial e remoto aos usuários da organização, promovendo agilidade, organização e excelência no suporte a equipamentos e plataformas corporativas. Descrição Macro das Atividades Atendimento presencial aos usuários para liberação, configuração...

  • Pessoa Analista de Field Service Ii

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NAVA - Technology for Business Tempo inteiro

    A NAVA está em busca de uma **Pessoa Analista de Field Service II **para fazer parte do nosso time de pessoas incríveisAqui na NAVA a **Pessoa Analista de Field Service II **é responsável por:- Realizar atendimento em campo, Field Interno;- Realizar o registro na ferramenta de chamados;- Realizar troubleshoot até resolução do chamado;- Realizar...

  • Analista de Field Service Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    **Analista de Field Service Jr**| CapgeminiVocê é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para vocêNa Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar...

  • Analista de Manutenção Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRACK&FIELD Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

    Missão da àrea:No setor de Engenharia & Manutenção, assumimos a responsabilidade de manter o padrão de qualidade de entrega das nossas lojas. Além de manter um bom relacionamento com parceiros e fornecedores externos. Valorizamos uma comunicação clara e eficaz para garantir uma assistência rápida e eficiente para a empresa como um todo, tendo em...

  • Analista de projetos Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Runtalent Tempo inteiro

    Overview Olá Somos a @Runtalent, com DNA inovador, consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital. Temos duas oportunidades para: Analista de projetos Pleno Modelo de atuação: ...

  • Analista Fiscal Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TRACK & FIELD Tempo inteiro

    Sobre a empresa: A Track&Field é uma empresa brasileira, de alcance nacional, com mais de 30 anos de atuação nos mercados de corrida, fitness, triathlon, beach e lifestyle, que oferece produtos de alta tecnologia, qualidade, design, inovação e experiências para conectar os seus clientes a um estilo de vida ativo e saudável - missão da marca. Hoje...

  • Atendente de Field Service

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:ATENDENTE DE FIELD SERVICE Local de trabalho:PMSBC/SP Salario:R$? 2. 355,81 Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, 50-Centro, São Bernardo do Campo-SP, 09750-901. Horário:Segunda à sexta das 09h às 18h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 30,00 p/dia trabalhado. Vale...