Pessoa Supervisora de Central de Atendimento – Suporte Nível 1

1 semana atrás

Goiânia, Goiás, Brasil Implanta IT Solutions Tempo inteiro

Descrição
Estamos buscando um Supervisor de Central de Atendimento para liderar o time responsável pelo Suporte Nível 1. Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento eficiente da central, acompanhando indicadores, padronizando processos, assegurando a qualidade dos atendimentos e garantindo o correto registro e escalonamento dos tickets para o Suporte Nível 2 quando necessário. Se você tem experiência sólida em call center, já implantou ou estruturou operações de atendimento e help desks e foco em qualidade de dados, essa vaga é para você
A posição é híbrida, com previsão de uma ida presencial ao escritório por mês.
Responsabilidades e atribuições

  • Coordenar a rotina e a performance da Central de Atendimento (Suporte Nível 1);
  • Garantir a abertura, categorização e priorização correta dos tickets;
  • Validar a qualidade dos dados inseridos no sistema;
  • Realizar o escalonamento adequado dos atendimentos para o Suporte Nível 2;
  • Monitorar SLAs, volumes de chamados, tempos de resposta e indicadores de satisfação;
  • Desenvolver e atualizar scripts, procedimentos operacionais e fluxos de atendimento;
  • Apoiar o time na resolução de dúvidas;
  • Analisar recorrências, propor melhorias e apoiar na implantação de novas ferramentas e processos.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada em operações de call center ou central de atendimento;
  • Vivência prévia estruturando, implantando ou gerenciando help desk / service desk;
  • Conhecimento em abertura e gestão de tickets (ferramentas de help desk);
  • Capacidade analítica para avaliar qualidade dos dados, identificar falhas e propor correções;
  • Boa comunicação verbal, escrita e postura consultiva;
  • Organização e senso de prioridade.

  • Analista de Suporte Totvs Protheus

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TOTVS Brasil Central Tempo inteiro

    Sobre a vagaNa TOTVS Brasil Central, buscamos um(a) Analista de Suporte Protheus para integrar nosso time e garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes. Se você possui experiência com os principais módulos do Protheus: BACKOFFICE E MATERIAIS (PCP, Estoque e Custos, Compras e Faturamento) e deseja atuar em um ambiente dinâmico e...

  • Supervisor de Panificaadora

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro

    Atividade: Reponável pela abertra da unidade. Gerir equipe, analiar dado, garantir funcionamento adequado do proceo. Acompanhar padrão do produo produido e qualidade de atendimento. Acompanhar controle de etoque e realizar compra. Gerir equipe de produção e atendimento. Decrição: Local: etor Marita - Goiânia/GO. alário: média R$3. 000,00....

  • Supervisor de Panificaadora

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro

    Atividade: Reponável pela abertra da unidade. Gerir equipe, analiar dado, garantir funcionamento adequado do proceo. Acompanhar padrão do produo produido e qualidade de atendimento. Acompanhar controle de etoque e realizar compra. Gerir equipe de produção e atendimento. Decrição: Local: etor Marita - Goiânia/GO. alário: média R$3. 000,00....

  • Supervisor de Restaurante

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro

    Atividade: Reponável pela abertra da unidade. Gerir equipe, analiar dado, garantir funcionamento adequado do proceo. Acompanhar padrão do produo produido e qualidade de atendimento. Acompanhar controle de etoque e realizar compra. Gerir equipe de produção e atendimento. Decrição: Local: etor Marita - Goiânia/GO. alário: média R$3. 000,00....

  • Supervisor de Panificaadora

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro

    Atividade: Reponável pela abertra da unidade. Gerir equipe, analiar dado, garantir funcionamento adequado do proceo. Acompanhar padrão do produo produido e qualidade de atendimento. Acompanhar controle de etoque e realizar compra. Gerir equipe de produção e atendimento. Decrição: Local: etor Marita - Goiânia/GO. alário: média R$3. 000,00....

  • Assistente de Laboratório nível III

    Há 14 horas

    Goiânia, Goiás, Brasil Longevitá - Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    ALongevitáé uma farmácia de manipulação com 15 anos de história, construída com base emrespeito, comprometimento, excelência, integridade e sustentabilidade. Nosso propósito vai além de manipular fórmulas: cuidamos de pessoas, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida com responsabilidade e alto padrão técnico.Aqui, valorizamos um...

  • Assistente de Laboratório nível III

    Há 8 horas

    Goiânia, Goiás, Brasil Longevitá Farmácia de Manipulação Tempo inteiro

    A Longevitá é uma farmácia de manipulação com 15 anos de história, construída com base em respeito, comprometimento, excelência, integridade e sustentabilidade. Nosso propósito vai além de manipular fórmulas: cuidamos de pessoas, promovendo saúde, bem-estar e qualidade de vida com responsabilidade e alto padrão técnico.Aqui, valorizamos um...

  • Supervisor de Restaurante

    Há 7 dias

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro R$3.000

    Descrição:•Local: Setor Marista – Goiânia/GO.•Salário: média R$3.000,00.•Benefícios: Café da manhã + Almoço + Lanche + VT.•Horário: 06H00 as 14H36 – 1 folga semanal.Requisitos:•Experiência com gestão de equipes de atendimento.•Vivência comprovada no segmento alimentício.Atividades:•Responsável pela abertura da...

  • Supervisor de Restaurante

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro R$3.000

    Descrição:•Local: Setor Marista – Goiânia/GO.•Salário: média R$3.000,00.•Benefícios: Café da manhã + Almoço + Lanche + VT.•Horário: 06H00 as 14H36 – 1 folga semanal.Requisitos:•Experiência com gestão de equipes de atendimento.•Vivência comprovada no segmento alimentício.Atividades:•Responsável pela abertura da...

  • Supervisor de Restaurante

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Apoiarh consultoria em gestão de pessoas Tempo inteiro R$3.000

    Descrição:•Local: Setor Marista – Goiânia/GO.•Salário: média R$3.000,00.•Benefícios: Café da manhã + Almoço + Lanche + VT.•Horário: 06H00 as 14H36 – 1 folga semanal.Requisitos:•Experiência com gestão de equipes de atendimento.•Vivência comprovada no segmento alimentício.Atividades:•Responsável pela abertura da...